کسٹمر اطمینان کے سروے کو چلانے کے لئے تجاویز

ہم سب جانتے ہیں کہ گاہک کی اطمینان ہمارے کاروبار کے بقا کے لئے ضروری ہے، لیکن ہم یہ کیسے جان سکتے ہیں کہ ہمارے گاہک مطمئن ہیں یا نہیں؟ ان سے پوچھنا بہترین طریقہ ہے.

جب آپ کسٹمر اطمینان کا سروے کرتے ہیں تو آپ اپنے گاہک سے پوچھنا ضروری ہے. کس طرح، جب آپ سوالات پوچھیں گے کتنی بار بھی اہم ہے. لیکن آپ ان کے جوابات کے ساتھ کیا کرتے ہیں، کسٹمر اطمینان کے سروے کو منظم کرنے کا سب سے اہم حصہ ہے.

کس طرح پوچھیں کہ چاہے گاہکوں کو مطمئن ہو

آپ کے پاس اپنے گاہکوں سے پوچھنے کے لۓ آپ کے پاس بہت سے اختیارات ہیں کہ آیا وہ آپ کی کمپنی، آپ کی مصنوعات اور سروس وصول کرنے سے مطمئن ہیں. آپ اپنے چہرے یا آفس کو چھوڑنے کے لۓ اسے سامنا کر سکتے ہیں. آپ ان کے دوروں کے بعد فون پر انہیں فون کر سکتے ہیں اگر آپ ان کے فون نمبر اور اجازت حاصل کریں. آپ ایک سوالنامہ یا سروے کو بھی ای میل یا ای میل کرسکتے ہیں، لیکن اگر آپ ای میل کا استعمال کرتے ہیں تو، ان کا خیال رکھیں کہ سپیم قوانین کی خلاف ورزی نہ کریں. آپ بجائے ایک سروے لینے کے لئے دعوت نامہ ای میل کرسکتے ہیں. میل ان سروے کا نتیجہ ممکنہ طور پر ہوتا ہے.

کسٹمر اطمینان سروے پر عمل کرتے وقت

اطمینان کا سروے کرنے کا بہترین وقت یہ ہے جب آپ کے گاہکوں کے ذہنوں میں تجزیہ تازہ ہے. اگر آپ انتظار کریں تو کسٹمر کا جواب کم درست ہوسکتا ہے. کسی بھی کسٹمر کے لئے وقت کے ساتھ کچھ تفصیلات بھول جاتے ہیں، یا بعد میں ایک واقعہ کے بارے میں جواب دینا آسان ہے.

کسٹمر اطمینان سروے میں پوچھنا

خیالات کا ایک سکول ہے جو کہتا ہے کہ آپ کو ایک گاہک اطمینان سروے میں صرف ایک سوال پوچھنا ہے: "کیا آپ مجھ سے دوبارہ خریدیں گے؟" اگرچہ یہ آپ کے کسٹمر اطمینان سروے کو اس "جوہر" کے طور پر کم کرنے کے لئے فخر ہوسکتا ہے، آپ کو بہت قیمتی معلومات مل جائے گی اور آسانی سے گمراہ ہوسکتی ہے. ایک گاہک کے لئے یہ آسان ہے کہ "ہاں." جواب دیں. اس کے بجائے، سوالات سے متعلق متوقع رویے کو قریب رکھنے اور کس چیز کو تبدیل کرنے اور کیا کرنے کے بارے میں معلومات جمع کرنے کے لئے سوال پوچھیں.

ہر لحاظ سے، بنیادی گاہکوں کی اطمینان کے سوالات سے پوچھیں:

• آپ کی مصنوعات یا سروس سے کیا خریداری کے ساتھ آپ کتنے مطمئن ہیں؟
• آپ کو موصول ہوئی سروس سے آپ کتنی مطمئن ہیں؟
• ہماری کمپنی مجموعی طور پر آپ کتنے مطمئن ہیں؟

اور بھی گاہک وفادار کے سوالات سے پوچھیں:

• آپ سے دوبارہ خریدنے کی کتنی امکان ہے؟
• آپ کو ہماری پروڈکٹ / سروس دوسروں کو مشورہ دینے کی کتنی امکان ہے؟
• آپ کی کمپنی کو دوسروں کو دوسروں کی سفارش کرنے کی کیا امکان ہے؟

گاہک پسند کیا یا اس کی مصنوعات، آپ کی خدمت یا آپ کی کمپنی کے بارے میں پسند نہیں کیا پوچھنا سے غفلت مت چھوڑیں.

گاہکوں کی اطمینان کے سروے کو کتنا اکثر کام کرنا چاہئے؟

سب سے بہترین جواب یہ ہے کہ اکثر اکثر معلومات حاصل کرنے کے لئے کافی ہیں، لیکن اتنی کثرت سے گاہک کو جلانے کے لئے نہیں. " حقیقت میں، تعدد جس کے ساتھ آپ کسٹمر اطمینان کے سروے کرتے ہیں اس پر انحصار کرتا ہے جس کے ساتھ آپ اپنے گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں. مثال کے طور پر، ایک ایسے ریاست میں، جو پانچ برسوں کے دوران ڈرائیوروں کو لائسنس کی بحال کرتی ہے، سالانہ سالانہ ہونے کا یہ سروے بطور سروے کیا جائے گا. اس کے برعکس، یہ اہم تبدیلیوں کو یاد کرنے کے لئے آسان ہوسکتا ہے جو موسمی یا موسم سے منسلک واقعات کی طرف متوجہ ہوسکتا ہے اگر آپ صرف سال میں ایک تیز رفتار ٹرانزٹ کا نظام صرف سروے کرتے ہیں.

جوابات کے ساتھ کیا کرنا ہے

کسٹمر اطمینان سروے کا سب سے اہم پہلو یہ ہے کہ آپ ان کے جوابات کے ساتھ کیا کرتے ہیں.

مختلف گاہکوں سے جواب مرتب کرنے کے لئے ضروری ہے، رجحانات کے لئے آنکھ کو برقرار رکھنے، خطے یا مصنوعات کی طرف سے اختلافات. تاہم، سب سے اہم بات آپ کے گاہکوں سے سروے کے ذریعہ حاصل کردہ معلومات پر عمل کرنا ہے.وہ چیزیں جو گاہکوں نے شکایت کی ہیں اور ان کی تجاویز کی تحقیقات کرنے کا وقت لیں. اس طرح، آپ اپنی کمپنی اور مصنوعات کو ان علاقوں میں بہتر بنائے گی جن کا مطلب وہ آپ کے گاہکوں کے لئے سب سے زیادہ ہے، جبکہ وہ چیزیں بدلنے سے گریز کرتے ہیں جب وہ پسند کرتے ہیں.

ان کو یہ بتانا ضروری ہے کہ ان کے جوابات کی تعریف کی جاۓٔ اور وہ ان پر عمل کریں. یہ رائے گاہکوں کو انفرادی ردعمل ہوسکتا ہے اگر یہ مناسب ہو، یا یہ صرف اس چیز کو فکسنگ کر سکے جسے آپ نے بتایا ہے کہ آپ کو مقرر کرنے کی ضرورت ہے.