کسٹمر کی اطمینان کی پیمائش اور نگرانی کیسے کریں

موجودہ سوشل میڈیا کے آج کی دنیا میں، صارفین کے تجربے پورے نیٹ ورک شدہ دنیا کو حقیقی وقت میں نظر آتی ہے. لوگوں نے کتابوں کو خریدنے شروع کر دیا (اور اب آن لائن کشتیاں خریدیں)، اور بہت سارے ممکنہ آن لائن خریداروں کو خریدنے کا فیصلہ کرنے سے پہلے جائزے پڑھتے ہیں. صارفین صارفین کی زندگی میں تقریبا ہر دوسرے علاقے کے مثبت مثبت جائزے پر مبنی ریستورانوں کا انتخاب کرتے ہیں.

اگرچہ اچھی جائزے ہر قسم کی تنظیموں کے لئے بڑی مارکیٹنگ کے اوزار ہیں، اس کے برعکس منفی جائزہ (چاہے خرابی کاریگری یا ایک مصنوعات یا غریب خدمت کے لئے) مارکیٹنگ کی ڈراؤنا خواب ہے - منہ کی خراب الفاظ میں خراب نتائج ہیں جو کاروباری طور پر خراب ہیں.

بزنس سے بزنس کمپنیوں مرکزی مرکزی دھارے کے جائزے، خطوط، ٹویٹس اور بلاگ خطوط سے تھوڑا زیادہ موصل ہیں لیکن غریب کسٹمر سروس (یا کاریگری) کے لئے ساکھ تیزی سے آن لائن سے پھیلتا ہے اور عمر کے لئے ادغال کر سکتا ہے.

اعلی درجے کی گاہکوں کی اطمینان کی ترقی اور برقرار رکھنے کسی بھی تنظیم کی حکمت عملی اور آپریٹنگ منصوبوں کا ایک اہم حصہ ہے.

آپ کی کمپنی کی ساکھ کو برقرار رکھنے کے لئے، مندرجہ ذیل پر غور کریں.

کسٹمر کی اطمینان کا اندازہ کیسے سیکھنا آپ کے کسٹمر اطمینان کے اقدامات کے لئے ایک بنیادی لائن قائم کرنا ضروری ہے. نیٹ پروموٹر اسکور سمیت سادہ سروے سے متعلق اوزاروں سے، یہ آپ کے اقدامات پر ساخت اور سختی دینے کے لئے ضروری ہے. بلاشبہ، مناسب اقدامات کی شناخت کے ساتھ ساتھ ان کی تشریح اور کارروائیوں میں ان کا ترجمہ کرنے کے لئے آرٹ اور سائنس دونوں ہے. یہ مضمون کسٹمر کی اطمینان کی پیمائش پر ایک پرائمر پیش کرتا ہے.
کسٹمر اطمینان سروے بنائیں: کسٹمر اطمینان سروے کو ڈیزائن اور ڈیلنگ تنظیموں کے لئے چیلنج کر رہا ہے جو رسمی تحقیقی تقریب کی کمی نہیں ہے. کسٹمر سروس پروفیشنل پر واضح ہے کہ واضح، آسان استعمال کے سروے کو ڈیزائن کرنے کے لۓ صحیح صفات کا اندازہ لگایا جائے. اس کے علاوہ، سروے کو منظم کرنے کے لئے صحیح وقت اور مقام کا تعین کرنا ضروری ہے. عمل میں ہر مرحلے کو احتیاط سے سمجھنا ضروری ہے یا آپ کے نتائج کو کھو دینے کے خطرے میں ہیں. یہ حوالہ سروے کی تخلیق پر اضافی تفصیلات پیش کرتا ہے.

کس طرح کی کلیدی ڈرائیور آپ کو کسٹمر کی اطمینان میں اضافہ میں مدد ملتی ہے: بہت سے عوامل پر کسٹمر کی اطمینان اور وفاداری پر اثر پڑے گا. ایک کلیدی ڈرائیور تجزیہ آپ کو بتاتا ہے کہ آپ کے گاہکوں کو کیا اہمیت ہے اور گاہک کی اطمینان میں سب سے بڑا اضافہ حاصل کرنے کے لئے اپنے پیسہ کہاں خرچ کرنا ہے.
اہداف پر توجہ مرکوز رہیں، گنتی نہیں: بہت سارے کاروباری اداروں میں میٹریکس ہیں جو کمپنی کے اہم مقاصد اور کلیدی کارکردگی اشارے (KPIs) کے خلاف اپنی کارکردگی کو ٹریک کرنے پر زور دیتے ہیں. تاہم، صرف سکون رکھنے کے لئے کافی نہیں ہے. آپ کو ایسی سرگرمیوں کی شناخت اور ان کا نظم کرنا ہے جو نمبرز (یا اس میں شراکت) کرتے ہیں.

اہم کارکردگی کے اشارے سمجھیں: تنظیموں کو اہم مقاصد اور حکمت عملی کے خلاف ان کی ترقی کی نگرانی کے لئے اہم کارکردگی اشارے (KPIs) قائم رکھنا. مناسب KPIs کی شناخت ایک چیلنج مینجمنٹ کام ہے.
بینچ گاہک کی اطمینان: بینچمارک آپ کی صنعت کی دوسری تنظیموں کے خلاف یا وسیع پیمانے پر مارکیٹ میں اپنی تنظیم (یا آپریشنز) کی موازنہ کرنے کا عمل ہے. آپ اپنے کامیاب کامیاب مباحثے کے کسٹمر کے عمل اور آپ کے ساتھ مطمئن کی موازنہ کر سکتے ہیں. یا، آپ کو قابل ذکر کسٹمر سروس کے لئے جانا جاتا ہے آپ کی صنعت سے باہر ایک فرم کو دیکھ سکتے ہیں. ایک بینچ مارکنگ نوٹیفیکشن قائم کرنا آپ کی کسٹمر سروس اور اطمینان کی پیمائش (اور بہتر بنانے) کا ایک اہم حصہ ہے.

یقینی بنائیں کہ آپ کی پوری ٹیم گاہک کی اطمینان رکھتا ہے. جبکہ کچھ محکموں براہ راست کسٹمر رابطے سے ہٹا دیا جاتا ہے، کاروبار کے ہر حصے مجموعی طور پر گاہکوں کی اطمینان پر اثر انداز کرتی ہے. یہ مضمون وسیع تنظیم کو شامل کرنے اور "کسٹمر سروس" کی ذہنیت کی ترقی کے لئے بہت سے تجاویز پیش کرتا ہے.
سننے کی کوشش کریں جو گاہکوں کو نہیں کہہ رہے ہیں: فطرت سے، گاہکوں کو آپ کی مصنوعات یا خدمات کے ارد گرد مسائل کے محدود فہرست پر ان کے مواصلات پر توجہ مرکوز کرنا ہے. صارفین کو مشورہ دینے اور اپنی حقیقی چیلنجوں کو سمجھنے کی کوشش کرنے اور بہتر ضروریات کو بہتر بنانے کی مہارتوں (اور عمل) کی ترقی کرنا ضروری ہے. وہ چیلنجز (اور ضروریات) آپ کے بارے میں کیا بیان کر رہے ہیں اس سے مختلف ہیں.