ہائی کال حجم کو ہینڈلنگ کے بارے میں انٹرویو سوالات کے جوابات

جب آپ کسی انتظامی یا دفتری پوزیشن کے لئے درخواست دے رہے ہیں تو، ایک عام کام انٹرویو کا سوال "کیا آپ کو ایک سے زیادہ لائنوں کے ساتھ فون سسٹم کا استعمال کرتے ہوئے آرام دہ اور پرسکون ٹیلیفون کالز کو ہینڈل کرنا آسان ہے؟"

واضح طور پر، آپ اظہار کرنا چاہتے ہیں کہ آپ ایک سے زیادہ فون لائنوں کے ساتھ آرام دہ اور پرسکون ہیں. ماضی میں آپ نے اعلی کال کے حجم کو سنبھال لیا ہے، لیکن یہ بھی آسان ہے، لیکن اگر آپ کو اس تجربے کا سامنا نہیں ہے تو، آپ ابھی بھی اس سوال کا یقین دہانی کر سکتے ہیں.

بہترین جوابات کی مثالیں

نمونہ انٹرویو کا جواب یہ ہے کہ آپ اپنے ذاتی تجربات اور پس منظر کو فٹ ہونے میں ترمیم کرسکتے ہیں.

• جی ہاں، میں ایک سے زیادہ فون لائنز کا استعمال کرتے ہوئے آرام دہ اور پرسکون ہوں کالز کی ایک بڑی حجم کے ساتھ اور ماضی میں ایسا ہی کیا ہے. میں بات چیت الگ الگ رکھنے کے قابل ہوں، اور گاہکوں کے ساتھ دوستانہ موثر طریقے سے نمٹنے کے قابل ہوں.
• میں نے براہ راست ایک سے زیادہ فون لائنوں کو سنبھالا نہیں کیا ہے، لیکن میں باہمی اور موثر ہونے کی اہمیت کو سمجھتا ہوں، اور میں تیزی سے سیکھنے والا ہوں.
• میں سمجھتا ہوں کہ فون رابطے اکثر اس بات کا پہلا پہلا تعامل ہے جو ایک گاہک کمپنی کے ساتھ ہے، اور پہلا تاثر انتہائی اہم ہے. فون پر دوستانہ، پیشہ ورانہ انداز کو برقرار رکھنے کے لئے یہ اہم ہے.

فون کے نظام کے بارے میں آپ کے جوابات کا مرکب

اپنی حیثیت کے لئے درخواست کردہ کام کی تفصیل کی جانچ پڑتال کرکے شروع کریں، اور اپنی اہلیت کو ملازمت سے ملا. اگر ضرورت ہو تو اعلی حجم کال کرنے والے کو ہاتھوں میں ڈالنے کے قابل کیا جا رہا ہے؟ اگر ایسا ہو تو، آپ اس بات کا یقین کر سکتے ہو کہ انٹرویو آپ کو ان تمام کالوں کو سنبھالنے کی صلاحیت کے بارے میں پوچھا جائے گا. یہاں تک کہ اگر ضروریات کو ایک بڑی تعداد میں فون کالز کو سنبھالنے کی صلاحیت نہیں بتاتی ہے تو، آپ یہ بھی کہہ سکتے ہیں کہ یہ انٹرویو کے دوران بھی آئیں گے.

اپنی موجودہ اور پچھلی ملازمتوں کو دیکھو اور آپ کے استعمال کردہ فون کے نظام کی ایک فہرست بنائیں. کسی بھی غیر حاضر یا رضاکارانہ ملازمتوں، طالب علموں کی ملازمتوں، اور تربیتی ملازمتوں کے بارے میں بھی سوچیں جہاں آپ نے فون کا جواب دیا تھا. آپ اپنے انٹرویو کے جوابات کی رہنمائی میں مدد کے لئے آپ کو دوبارہ شروع کرنے پر ہر چیز کے لئے فون کے بارے میں نوٹ کرنا بنانا چاہتے ہیں.

کون سا فون سسٹم ملازمت کا استعمال کرتا ہے؟

آپ انٹرویو سے پہلے تھوڑی تحقیق کرنا چاہتے ہیں کہ یہ دیکھنے کے لۓ دفتر میں استعمال کیا فون سسٹم استعمال کیا جائے. یہ آپ کے سوال کے جواب کے لئے تیاری میں مدد کر سکتا ہے. اگر آپ نے اس مخصوص نظام کا استعمال نہیں کیا ہے، تو حقیقت یہ ہے کہ آپ نے یہ بھی پتہ چلا کہ یہ کیسے کام کرتا ہے، اب بھی انٹرویو کے ذریعہ ایک اچھا تاثر بنانا چاہئے.

لیکن آپ کیسے جانتے ہیں کہ وہ نظام کس طرح استعمال کرتے ہیں؟ آپ اس شخص سے پوچھ سکتے ہیں جو آپ کے ساتھ انٹرویو قائم کرتی ہے. آپ کو یہ بھی یاد رکھنا چاہیے کہ جب آپ انٹرویو کے لئے پہنچتے ہیں تو کیا فونز استعمال کیے جا رہے ہیں (اگر آپ انہیں دیکھ سکتے ہیں). اگر آپ انٹرویو وقت اور جگہ کی توثیق کرنے کے لئے کال کریں تو آپ کس طرح فون کا جواب دیا جاتا ہے پر غور کریں، جو آپ کی توقع کی جائے گی کہ آپ کو بصیرت دے گی.

یہاں سوالات کی ایک فہرست ہے جس سے آپ کو توقع ہے کہ فون سسٹم کے ساتھ اپنے تجربات کے بارے میں پوچھا جائے:

کیا فون سسٹم آپ نے استعمال کیا ہے؟

کئی سارے نظام ہیں اور آپ کو یاد نہیں ہے کہ آپ نے کونسے استعمال کیے ہیں. آپ اپنے پچھلے نرسوں یا ساتھیوں سے رابطہ کریں اور پوچھیں. مندرجہ ذیل سوالات سے متعلق پوچھا جائے گا:

• وہ کونسا برانڈ تھے؟
• کیا ماڈلز نے آپ کو استعمال کیا ہے؟
• ہر ایک پر کتنی فون لائنیں چلتی ہیں؟
• ہر روز کال کی معمولی حجم کیا تھا؟
• آپ کے پاس ایک ہی وقت میں ایک سے زیادہ کالر کتنی بار ہے؟
• کیا آپ نے ہیڈسیٹ استعمال کیا؟
• کیا آپ اسپیکر فون استعمال کرتے تھے؟
• کیا آپ نے کانفرنس فون کا نظام استعمال کیا تھا؟
• کیا آپ نے ایک ویڈیو فون کا نظام استعمال کیا تھا؟

آپ نے کون سا فون کی مہارت استعمال کیا ہے؟

اگر آپ ان میں سے کوئی بھی ان مہارتوں میں شامل ہونے کے لئے آپ دوبارہ دوبارہ شروع کرنا چاہتے ہیں. اس کے علاوہ، آپ کا انٹرویو ان مہارتوں کے بارے میں پوچھ سکتے ہیں:

• ہولڈنگ پر کال کرنے والے
• اسکرینر کے لئے اسکریننگ کا مطالبہ
• سپروائزر کے لئے کال رکھنا
• منتقلی اور فارورڈنگ کالز
• کانفرنس کا مطالبہ کرتا ہے - ان کو قائم رکھنا، ان کو رکھ، انہیں منظم کرنا، ان میں حصہ لیں
• وائس میل مینجمنٹ
• پیغامات لے کر

آپ نے استعمال کیا ہے کسٹمر سروس فون کی مہارت

کالوں کی ایک اعلی حجم کو ہینڈلنگ دائیں بٹن کو دھکا دینے سے بھی زیادہ ہے. آپ کو اس بات کا اظہار کرنے کی ضرورت ہوگی کہ آپ بھی کالروں کو کیسے سنبھال سکتے ہیں. اپنے انٹرویو میں جانے سے پہلے ان کی کسٹمر سروس کی مہارتوں کے بارے میں سوچو:

• ناراض یا ناراض کالروں سے نمٹنے
• فرنٹ لائن فون بڑے دفتر کے جواب میں، کالروں کو اپنے مطلوبہ رابطوں میں منتقل کررہا ہے
• ٹیلی فون پر مناسب کاروباری دانشوروں اور زبان کا استعمال کرتے ہوئے
• اعلی درجے کے ایگزیکٹوز اور گاہکوں سے کالوں اور کالوں کے احترام اور احتیاط سے متعلق