کسٹمر ریلیشن مینجمنٹ کے فوائد

سی آر ایم ایک محیط ہے جو کسٹمر رشتہ مینجمنٹ کے لئے ہے. یہ اس حکمت عملی کی وضاحت کرتا ہے کہ ایک کمپنی گاہک کے مواصلات کو سنبھالنے کے لئے استعمال کرتا ہے. ایک عام سی آر ایم حکمت عملی کا ایک مثال انعام کارڈ پروگرام ہے جو بہت سے سپر مارکیٹ پیش کرتے ہیں. اس صورت میں، اسٹور اپنے گاہکوں کو مفت کارڈ فراہم کرتی ہے جو چیکرس کے دوران ان کے اعزاز کارڈ کو سوئچ کرتے وقت ان کو خاص سودے اور چھوٹ تک رسائی دیتا ہے. تاہم، وہ کارڈ بھی رجسٹر کرتا ہے اور ہر چیز کو خریدتا ہے جو گاہک خریدتا ہے. یہ اسٹور کو گاہکوں کی خریداری کی عادات پر مبنی ایک انتہائی تفصیلی کسٹمر پروفائل بناتا ہے.

اس معلومات کے ساتھ مسلح، سٹور اس کے بعد اپنے گاہکوں کو نشانہ بنایا کوپپن کے ساتھ ساتھ دوسرے پروگراموں کی پیشکش کر سکتا ہے- جو گاہکوں کو اس خاص اسٹور سے مزید مصنوعات خریدنے کے لئے حوصلہ افزائی کرتا ہے. اور CRM صرف گروسری اسٹورز کے لئے نہیں ہے؛ ونٹیج لباس کمپنیوں کے ہر کاروبار سے ڈیلرشپوں کو کارآمد کرنے کے لئے - سی آر ایم پروگرام سے فائدہ اٹھا سکتا ہے.

CRM ایک طویل تاریخ ہے

بہت سی سی ایم سافٹ ویئر اور / یا خدمت پیکجوں کو صرف کمپنیوں کو کسٹمر تعلقات کے عمل کو منظم کرنے میں مدد کرنے کے لئے موجود ہے. سیلفر لوگ ان کمپیوٹر پروگراموں کے بارے میں سوچتے ہیں جو سب سی آر ایم کے آخر میں ہیں. تاہم، سی آر ایم نے کمپیوٹر سے زیادہ طویل عرصہ تک موجود ہے. جب تک لوگ سامان خرید رہے ہیں، اس کے لئے سی آر ایم ایک ہی شکل میں یا ایک دوسرے میں ہے. اس نے کہا کہ، کمپیوٹر نے کسٹمر رشتہ مینجمنٹ کے عمل کو بہت زیادہ بڑھا دیا ہے کیونکہ سی آر ایم کے لئے کلیدی کلید گاہکوں کے بارے میں معلومات کو روکنے اور ذخیرہ کر رہا ہے.

زیادہ سے زیادہ کمپنی اس کے گاہکوں کے بارے میں جانتا ہے، بہتر ہے کہ یہ قابل قدر تعلقات کا انتظام کرسکتا ہے جیسا کہ سپر مارکیٹ انعامات کارڈ مثال کے ذریعہ ہے.

اضافی فوائد

سی آر ایم کے نظام میں بھی ہر سیلز ٹیم کی کارکردگی کا مظاہرہ کیا جا رہا ہے کا فائدہ ہے- اور ان کی مصنوعات کی کارکردگی کو ٹریک کریں اور جن کے ذریعے وہ مہم چلائیں. اس کے علاوہ، ہر فروخت کے مینیجر نے معلومات تک رسائی حاصل کی ہے کہ ان کی ٹیموں کو اپنے سیلز کے مقاصد کو حاصل کرنے یا نہیں.

پہلی رابطہ سے فروخت کے نقطۂٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔ سے پوری کسٹمر سفر کا نقشہ کرنے کی صلاحیت - کاروبار کے لئے ایک اور بڑا فائدہ ہے کیونکہ یہ درست پیشن گوئی کرنے کی اجازت دیتا ہے جب گاہک کی ضرورت کا تعین کرنے کے لۓ آتا ہے. اس کے علاوہ، سماجی میڈیا کے ساتھ آج کی محبت کا معاملہ دیا گیا ہے، جو گاہکوں کی سماجی میڈیا کی سرگرمی (خاص طور پر ان کی پسند اور ناخوشگوار) کو دیکھنے کے قابل ہو جاتا ہے، کاروبار مختلف برانڈز کے بارے میں کسٹمر جذبے کو گیس کرسکتے ہیں.

پریکٹس میں رکھو

CRM سافٹ ویئر کو ایک آسان رسائی فارمیٹ میں تمام کسٹمر کی معلومات کو ذخیرہ کرکے اضافی فروخت کی پیداوار میں مدد ملتی ہے. ایک عام سی آر ایم کے پروگرام کے ساتھ، نئی لیڈز پروگرام کے ڈیٹا بیس میں داخل ہوئیں، اور فروخت فروشی سیلز سائیکل بھر میں نوٹ شامل کرتی ہیں. اس کے بعد، کمپنی کے اس اعداد و شمار سے متعلق رپورٹوں کو مرتب کرنے کے لئے یہ آسان ہے کہ اسے سی آر ایم کی حکمت عملی کو ڈیزائن کرنے میں مدد ملے گی جو ہر کسٹمر کی اپنی مرضی کے مطابق پروفائل بنتی ہے. مثال کے طور پر، ایک اعلی کے آخر میں خواتین کے کپڑے کی دکان کا کسٹمر 20 پاؤنڈ حاصل کرسکتا ہے اور ایک مختلف قسم کے کپڑے سلائیٹ خریدنے کی ضرورت ہے.

یا گاڑی کی ڈیلرشپ نوٹ کریں گے کہ ایک کسٹمر جس کا بچہ 21 سے قریب ہو گا اور اپنی پہلی کار خریدنے کے لئے تیار ہو جائے گا- ٹیسٹ کے ڈرائیو کے لئے ان کی پسند کی گاڑی کا فیصد پیش کیا جائے گا.

اپنی مرضی کے مطابق تعلقات

ایک اور فائدہ یہ ہے کہ CRM سافٹ ویئر خود کار طریقے سے انفرادی گاہکوں کو ای میلز بھیج سکتا ہے، جیسا کہ بیچنے والا نامزد ہوتا ہے. مثال کے طور پر، جب ایک کسٹمر خریداری کی ایک سالہ سالگرہ تک پہنچا جاتا ہے تو ایک بیچنے والا اپنے سی آر ایم کو ایک شکریہ پیغام بھیجنے کا پروگرام کرسکتا ہے. گاہک کے گاہک کی سالگرہ پر ای میل بھیجنے سے بیچنے والا بھی تعلقات کو مزید ذاتی بنا سکتا ہے.

ٹریننگ اسٹاف کلید ہے

ایک بار جب کمپنی ایک گاہک کے بارے میں معلومات جمع کر لیتا ہے تو، ضروری ہے کہ کمپنی اپنے گاہکوں اور دوسرے ملازمین کو منافع بخش معلومات استعمال کرنے میں تربیت دینے کے لۓ کسٹمر رشتہ مضبوط رکھے. فروخت کنندہ کمپنی کے سی ای او نہیں ہے لیکن کمپنی کا سامنا ہے. کسی بھی CRM پروگرام میں ایک فروختکار ڈرامہ کردار اہم ہے. زیادہ سے زیادہ اکثر، ایک گاہک جو تکنیکی یا بلنگ کے مسئلے میں چلتا ہے اکثر کسٹمر سروس ٹیم کو بلا کر اپنے سیلز کو ای میل یا ای میل کرے گا.اس وجہ سے کہ گاہک پہلے سے ہی بیچنے والے کے ساتھ تعلق رکھتا ہے، اس کے ساتھ پابندی ہے اور، سب سے اہم بات یہ ہے کہ، اس شخص پر یقین رکھتا ہے کہ آپ کسی ایسے شخص کو پہنچنے کے لئے ہمیشہ محفوظ اور آسان ہے جس سے آپ جانتے ہیں کہ آپ کو ایک اجنبی کو اپنے مسئلے کی وضاحت کرنے کی بجائے.

اور تمام ہنر مند فروخت والے لوگ جانتے ہیں کہ بعد میں سیلز کسٹمر سروس سے پہلے سیلز کسٹمر سروس سے زیادہ اہم ہے.

بعد میں سیلز کسٹمر سروس کا ویلیو

اگرچہ گاہکوں کی بات چیت ایک فروخت کنندہ کے لئے وقت سازی اور گنجائش ہوسکتی ہے، وہ مستقبل کی فروخت کے لئے بھی اہمیت رکھتی ہیں. جب ایک بیچنے والا ایک مشکل مسئلہ حل کر سکتا ہے، تو اس سے زیادہ امکان ہوتا ہے کہ گاہک اس بیچنے والے سے خریدنے کے لئے جاری رہیں کیونکہ ایک بانڈ پیدا ہوتا ہے. ایک بہت اچھا موقع بھی ہے کہ گاہک دوست اور خاندانی ممبران بھی اس بیچنے والے کو بھی بھیجیں گے. آخر میں، یہ تعلقات اور منہ کا اچھا لفظ بالکل وہی ہے جو کسٹمر رشتہ مینجمنٹ سسٹم کو پورا کرنے کی کوشش کر رہا ہے.

یہ بہت اہم ہے کہ کمپنی کی فروخت ٹیم کے ہر رکن کو اپنی کمپنی کی سی آر ایم کی حکمت عملی کو سمجھنے اور اس کا اطلاق ہوتا ہے. یہ کلیدی طریقوں میں سے ایک ہے جو بیچنے والے کامیاب ہوسکتا ہے، اور اس کے نتیجے میں، کمپنی کامیاب ہوجاتا ہے.

چھ کسٹمر فوائد

بلاشبہ، یہ صرف فروخت کنندہ اور کمپنی نہیں ہے جو CRM کے نظام سے فائدہ اٹھانے میں ہے. گاہکوں کو روزانہ کی بنیاد پر بہتر خدمات فراہم کی جاتی ہیں.

قیمت فراہم کرنے والے چھ فوائد میں شامل ہیں:

• کسٹمر کی اطمینان کو یقینی بنانے میں ہر گاہک کا پروفائل انتہائی ھدف بنانا ہے.
• یہ کسٹمر بجٹ کو پورا کرنے کے لئے بہتر قیمتوں کا تعین کرنے کی اجازت دیتا ہے.
• اپنی مرضی کے مطابق مصنوعات اور سروس کی پیشکش زیادہ مؤثر طریقے سے خریدتے ہیں.
• انفرادی مارکیٹنگ کے پیغامات (دوسری صورت میں جانا جاتا ہے مہمات) گاہکوں کو محسوس کرتے ہیں کہ ان کے پاس "ذاتی شاپنگ" ہے.
• گاہکوں کو ایک پلیٹ فارم پر ایک ہی پلیٹ فارم پر منسلک کر سکتا ہے.
• مربوط پلیٹ فارم کسٹمر پروفائل کی غلطی کو روکنے میں مدد کرتا ہے.