مدد ڈیسک انٹرویو سوالات

اگر آپ مدد ڈیسک رول کے لئے انٹرویو کر رہے ہیں تو، یہ توقع ہے کہ کیا امید ہے. اس طرح، آپ اپنے ردعمل عام مدد ڈیسک مرکوز کے سوالات پر عمل کر سکتے ہیں، لہذا آپ کو اصل انٹرویو کے دوران اپنے آپ کو اظہار اور اعتماد محسوس کروں گا.

کیا ملازمین جاننا چاہتے ہیں

مدد ڈیسک انٹرویو کے دوران، امیدوار بنیادی طور پر اپنی تکنیکی معلومات، دشواری حل کرنے کی صلاحیتوں اور مواصلات کی مہارتوں پر مبنی ہیں. اس کے علاوہ، چونکہ مدد ڈیسک ماہرین ای میل، چیٹ پروگراموں اور فون کے ذریعہ وسیع پیمانے پر سوالات حاصل کرتے ہیں، انٹرویو ان لوگوں کے لئے تلاش کریں گے جو لچک دار ہیں اور وسیع پیمانے پر مسائل کو حل کرنے کے لئے تیار ہیں. چیٹ پروگرام میں ایک مضبوط مدد کے میز ملازم فون پر سوالات کا جواب دینے کے لۓ آرام دہ اور پرسکون ہے.

آخر میں، کیونکہ ڈیسک ڈیسک کے مسائل، سوالات اور درخواستوں کی مدد سے پولیو سے زبردستی اور پریشانی سے پریشان ہونے کی مدد کی جا سکتی ہے، انٹرویو جو انفرادی طور پر ناخوش ہیں اور انٹرویو کے دوران بھی ان کا ٹھنڈا برقرار رکھنے میں مصروف ہیں. لہذا، مرکوز کے سوالات کی توثیق کرتے ہیں کہ ان میں سے کچھ مہارتیں (اور یہاں تک کہ آزمائش) بھی.

انٹرویو سوالات کی اقسام

انٹرویو مختلف قسم کے سوالات سے پوچھیں گے کہ یہ جاننے کے لئے کہ آپ کے کام کے لئے مہارت اور تجربہ ہے یا نہیں. کچھ مشترکہ انٹرویو کے سوالات ہوں گے جو آپ کسی بھی نوکری سے پوچھیں گے، بشمول آپ کے کام کی تاریخ، اپنی طاقت اور ضوابط، اور آپ کی مہارت کے بارے میں سوالات شامل ہیں. دوسروں کو آپ کی خصوصیات کے بارے میں ذاتی سوالات ہوں گے کیونکہ وہ کام سے متعلق ہیں. مثال کے طور پر، آپ سے پوچھا جا سکتا ہے کہ آپ دباؤ کو کس طرح سنبھالتے ہیں، کیوں کہ آپ مدد ڈیسک میں کام کرنا چاہتے ہیں، اور مزید.

شاید آپ کو تکنیکی سوالات بھی مل سکتے ہیں، جیسے ہی آپ کو ملازمت پر جواب دینا ہوگا.

آپ کو ممکنہ طور پر کئی رویے انٹرویو کے سوالات سے بھی پوچھا جائے گا. یہ آپ کے بارے میں سوالات ہیں کہ آپ نے ماضی میں بعض کام کے حالات کو کس طرح سنبھال لیا ہے. دیگر سوالات شاید متضاد مرکوز سوالات ہوں گے. یہ رویے کے انٹرویو کے سوالات سے ملتے جلتے ہیں، لیکن پچھلے تجربات کے بجائے وہ مستقبل کے حالات میں شامل ہیں.

تیاری کے لئے تجاویز

ہیلپ ڈیسک کے مقام کے لۓ اپنے انٹرویو کے دوران سوالات کا جواب دیتے وقت، یہ آپ کو پچھلے ملازمتوں میں اسی طرح کے حالات کو کس طرح منظم کرنے کی مثالیں دینے کے لئے مددگار ثابت ہوسکتی ہے. مثال کے طور پر، اگر آپ سے پوچھا جاتا ہے کہ آپ کس طرح کالروں کو ہینڈل کریں گے جو تکنیکی مسائل کو نہیں پہنچا سکتے ہیں، آپ ایک ایسی کہانی سے متعلق ہوسکتے ہیں کہ آپ نے اسی طرح کے مسئلے سے کیسے نمٹنے کی. ماضی کی یہ حوالہ انٹرویو کرنے والے کو اپنے تجربے کو مضبوط بنانے میں مدد کرسکتا ہے.

مخصوص مثال کے ذریعہ ایک سوال کا جواب دیتے ہوئے، STAR انٹرویو کی تکنیک کا استعمال کریں. اس صورت حال کی وضاحت کریں جس میں آپ موجود تھے، آپ کو پورا کرنے کے کام کی وضاحت، اور آپ اس کام کو پورا کرنے کے لۓ تفصیل کی وضاحت کریں (یا اس مسئلہ کو حل کریں). اس کے بعد، آپ کے اعمال کے نتائج بیان کریں.

انٹرویو سوالات

عام مدد ڈیسک انٹرویو سوالات کا جواب دینے کا مشق. جب ممکن ہو، آپ کے آن کام کے تجربے سے مثال دیں.

ذاتی سوالات

• بہترین کسٹمر سروس آپ کا کیا مطلب ہے؟ بہترین جواب
• آپ کی سب سے بڑی طاقت کیا ہے؟ آپ کی سب سے بڑی کمزوری کیا ہے؟ جواب دینے کے لئے تجاویز
• ہیلپ ڈیسک جلد از جلد اس معاملے کو دیکھے گا. اس تصویر پر آپ پہلے ہی غلط استعمال کی رپورٹ کر چکے / چکی ہیں.

جواب دینے کے لئے تجاویز: اس بات کو واضح کرنے میں مددگار ثابت ہوسکتا ہے کہ آپ لوگوں کو مدد یا مسائل کو حل کرنے سے لطف اندوز کرتے ہیں. جوابات سے بچیں جو شاید خود غریب یا غیر منافع بخش ہوسکتی ہو، جیسے کہ دیر سے طویل وقت سے لطف اندوز ہو.

IT سوالات

• آپ اپنے IT علم اور مہارت کو کس طرح برقرار رکھتے ہیں؟

جواب دینے کے لئے تجاویز: آپ آن لائن وسائل یا سوشل میڈیا اکاؤنٹس جو آپ پیروی کرتے ہیں، اس کے ساتھ ساتھ آپ کے لۓ جانے والے کسی بھی طبقات کے بارے میں بات کرسکتے ہیں (یا لے جانے کی منصوبہ بندی).

• جس میں آپ کو اپنے آپ کو ایک ماہر بننے کے لۓ کیا علاقہ ہے؟ جواب دینے کے لئے تجاویز: اسٹریٹجک ہو! اگر آپ جانتے ہیں کہ کمپنی کی مدد کے ڈیسک کو ایک علاقے کے ارد گرد بہت سے سوالات مل جاتے ہیں، تو آپ کو اس کے جواب میں شامل کرنے کا یقین ہے.
• ITIL کیا ہے؟ مدد ڈیسک میں اپنی پوزیشن پر آپ ITIL کیسے درخواست کرسکتے ہیں؟
• لاگ ان اور تاریخ کالوں کے لئے آپ کون سے پروگرام استعمال کیے ہیں؟

  جواب دینے کے لئے تجاویز: مخصوص پروگراموں کی فہرست کریں. یہ نئی مدد کے ساتھ ساتھ آسانی سے آسانی سے اپنی خواہش اور صلاحیت پر زور دینے کے لئے مددگار ثابت ہوسکتا ہے.

طرز عمل کے سوالات

• کسی وقت کے بارے میں بتاو جب آپ کو ایک دشواری کی وضاحت کرنے کے لئے کالر کے لئے خاص طور پر مشکل تھا. آپ کو اس مسئلے کو سمجھنے کے لۓ کیسے پہنچ گیا؟

جواب دینے کے لئے تجاویز: اسٹار تکنیک کا استعمال کرتے ہوئے آپ کو ایک غلط جواب دینے میں مدد مل سکتی ہے.

• مجھے ایسے وقت کی ایک مثال دیں جب آپ کو کالر کو اس کی وضاحت کرنے کے لئے پیچیدہ معلومات کو آسان بنانا پڑا.
• مجھے اس وقت کے بارے میں بتاؤ جب آپ کو خاص طور پر دشمنانہ کسٹمر یا کالر سے نمٹنے کی ضرورت تھی. آپ نے اس مسئلے کو کیسے حل کیا؟ کیا کچھ ایسی چیز ہے جو آپ نے مختلف طریقے سے کئے ہیں؟

جواب دینے کے لئے تجاویز: اس سوال سے ڈاج کرنے کی کوشش نہ کریں کہ آپ نے کسی مشکل کسٹمر سے نمٹنے نہیں کی ہے. یہ بے معنی لگے گا. اس کے بجائے، اس مسئلے کو حل کرنے یا اس کی وضاحت کرتے ہوئے آپ نے کنکشن کی تشکیل یا برتری پر قابو پانے پر توجہ مرکوز کیا.

• مجھے ایک مسئلہ کے بارے میں بتائیں جو آپ نے اپنی تجزیاتی صلاحیتوں کا تجربہ کیا ہے. آپ نے کیا وسائل استعمال کیے ہیں؟
• پچھلا میں آپ نے کس طرح جواب دیا ہے جب آپ اپنے گاہکوں سے منفی رائے حاصل کرتے ہیں یا آپ کے بارے میں ذاتی طور پر کالر؟

حالات سوالات

• تصور کریں کہ کسی کو تکنیکی مسئلہ کے ساتھ کال کریں جس کے ساتھ آپ مکمل طور پر نا واقف ہیں. آپ کو صورتحال کیسا لگائے گا؟
• تصور کرو کہ کالر آپ کو سمجھنے کی کوشش کر رہا ہے کہ اس کو سمجھنے میں مصیبت ہے. آپ کو سمجھنے میں مدد کرنے کے لئے آپ کیا کرتے ہیں؟
• اگر ایک گاہک یہ کہتا ہے کہ اس کا کمپیوٹر بوٹ نہیں کرے گا، تو آپ اس کو کس طرح پریشان کردیں گے؟
• اگر کسی کو معلوم ہوتا ہے کہ ان کے انٹرنیٹ کنیکٹوٹی کم ہے، تو آپ کو کس طرح مسئلہ طے کرنی ہوگی؟

ملازمت مخصوص انٹرویو سوالات کے علاوہ، آپ کو اپنی روزگار کی تاریخ، تعلیم، طاقت، کمزوریاں، کامیابیوں، اہداف اور منصوبوں کے بارے میں بھی عام سوالات سے بھی پوچھا جائے گا.