سوشل میڈیا پالیسی کی ترقی کیسے کریں

آپ کے ممکنہ، موجودہ، اور سابق ملازمین، گاہکوں اور وینڈرز سوشل میڈیا سائٹس جیسے لنڈڈن، فیس بک، ٹویٹر، YouTube، اور فلکر پر پھانسی پائے جاتے ہیں. آپ کو سوشل میڈیا کی نگرانی کرنے کی ضرورت ہے کہ یہ جان سکیں کہ ان تمام اسٹاک ہولڈرز آپ کی کمپنی، آپ کے ملازمین، اور آپ کے کام کی جگہ کے متعلق شریک ہیں اور کیا کہہ رہے ہیں.

آپ کی کمپنی کے فائدہ پر سوشل میڈیا کا استعمال کریں. مصنف کے شمما (ہائڈر) کبانی سوشل میڈیا مارکیٹنگ کے زین اور کلائنٹ پر کلائنٹ کے صدر، ایک مکمل سروس ویب مارکیٹنگ فرم، پوچھتا ہے، "وہ آپ کے بارے میں کیا کہہ رہے ہیں، آپ کی کمپنی، اور آپ کے طریقوں؟ بہتر ابھی تک - آپ کس طرح جواب دے رہے ہیں؟

جگہ پر سوشل میڈیا کی پالیسی ہونے سے یہ مطلب نہیں ہے کہ آپ اپنی تصویر کو طے کرنا چاہتے ہیں. لیکن، آپ اس بات چیت میں ذمہ دارانہ طور پر بات چیت کرنا چاہتے ہیں جو آپ کی تصویر بناتی ہے. اور، آپ اپنے ملازمین کو ایسا کرنے میں مدد ملتی ہے."

سماجی میڈیا کی پالیسی اور کمپنی کو بہترین طریقوں کی ضرورت کیوں ہے

کبانی کہتے ہیں، "دنیا تیزی سے بدل رہا ہے، اور ہم کس طرح بات چیت کرتے ہوئے بھی تیزی سے تبدیل کررہے ہیں. یہ صرف اس بلاگ اور بٹوے کے جنرل جی نہیں ہے - یہ تمام نسلوں کی طرف سے قبول ہونے والی بڑھتی ہوئی رجحان ہے. آج کی ٹیکنالوجی اور اس کے وسیع پیمانے پر استعمال کے لئے بہت اچھا فوائد ہیں، لیکن راج ملک آف کی طرف اشارہ کرتے ہوئے کچھ خطرات بھی ہیں نیٹ ورک کے حل.”

وہ لکھتا ہے کہ "غیر مجاز یا غیر مناسب تبصرہ یا پیغامات آن لائن کرسکتے ہیں:

• "کمپنی حاصل کریں اور آپ، امریکہ اور دیگر سرکاری اداروں، دیگر کمپنیوں، گاہکوں یا عام عوام کے ساتھ قانونی مصیبت میں حاصل کریں.
• "کمپنی، مالکان، اور شراکت داروں کے ساتھ ساتھ خود یا آپ کی ٹیم کے لئے منفی تبلیغ پیدا کرکے کمپنی کا برانڈ نام کم.
• "غیر سرکاری معلومات یا ملکیت کی معلومات کو جاری کرکے کمپنی کو نقصان پہنچانے کی وجہ سے.
• "ہمیں پیٹنٹ حاصل کرنے یا ہمارے مسابقتی فائدہ کو کم کرنے کی صلاحیت کو لاگت کریں.
• "کمپنی میں آپ کا اپنا کام لاگت کریں."

اس سے پتہ چلتا ہے کہ ان میں سے اکثر کمپنیاں مصیبت نہیں کریں گے اگر ملازمین ان کے آن لائن تعامل میں عام احساس اور اچھے فیصلے کا استعمال کریں.

سوشل میڈیا پالیسی کے 10 مرحلے

کبانی، جو سوشل میڈیا میں سب سے اوپر 10 سب سے زیادہ مؤثر اور طاقتور عورتوں میں سے ایک کا نام دیا گیا ہے، یہ آپ کے کمپنی سوشل میڈیا کی ہدایات اور حکمت عملی کو تخلیق کرنے کے لئے دس مرحلے سے مشورہ دیتا ہے.

قائم کریں جہاں آپ کی کمپنی سوشل میڈیا پر رہتی ہے

فیصلہ کریں کہ آپ کی کمپنی سماجی میڈیا کے ساتھ مطلوبہ مطلوبہ تعلقات کا احترام کرتی ہے. آپ کو یہ بھی فیصلہ کرنے کی ضرورت ہے کہ آپ سوشل میڈیا کے ملازم کے استعمال کی نگرانی کے لۓ رشتہ دار ہو. آپ کو اس بات کا اندازہ کرنا ہے کہ آپ کی کمپنی کو برانڈ کی شناخت کے لئے سماجی میڈیا کا استعمال کرنے، گفتگو میں اپنے گاہکوں اور ملازمتوں کو فروغ دینے، اور فروخت کی ڈرائیونگ کے لئے کتنا دور کرنا ہے.

کبانی پوچھتے ہیں، "کیا آپ صرف کسی اور کا کہنا ہے کہ ردعمل میں بات چیت کرنے کا انتخاب کرتے ہیں؟ کیا آپ کمیونٹی (صارفین اور بلاگرز) میں ملوث ہونے میں فعال ہو جائیں گے؟

سوسائٹی میڈیا کے بارے میں سوچنے کے مجموعی طور پر، یہ پالیسی پیدا کرنے میں بہت مشکل ہوسکتا ہے."

کیا سوشل میڈیا کا تعین ہے

کبانی کا کہنا ہے کہ ہر تنظیم کو ان کے اپنے استعمال کی وضاحت کرنے کی ضرورت ہے جو سوشل میڈیا کا قیام کرتی ہے. "اگرچہ ایک بلاگ اور لنکڈ ان کو آسانی سے سوشل میڈیا کے طور پر درجہ بندی کیا جا سکتا ہے - آن لائن ویڈیو کے بارے میں کیا ہے؟ ٹویٹر کے بارے میں کیا؟

کیا واقعی سوشل میڈیا کا قیام ہے؟ آپ کو اپنے (ترجیحی) تحریری تعریف لازمی ہے. یہ خاص طور پر سچ ہے کیونکہ نئی ویب سائٹس اور ٹولز ہر وقت ابھرتے ہیں. سماجی میڈیا کی اپنی ذاتی تعریف کسی بھی ویب سائٹ یا درمیانے درجے (ویڈیو سمیت) ہے جو کھولنے میں مواصلات کی اجازت دیتا ہے."

ملازمین کو فراہم کردہ کمپنی کے مالک الیکٹرانکس

کسی آف لائن یا آن لائن مواد کے طور پر ملازمین کو فراہم کردہ ملکیت والے الیکٹرانکس میں استعمال کردہ، موصول ہونے، تیار، یا محفوظ کیا جاسکتا ہے، اس کا واضح کیا ہے کہ کون سا مالک ہے. کوئی سوال نہیں، مثال کے طور پر، ایک ذاتی بلاگ کے بارے میں، ایک ملازم کی طرف سے لکھا ہے، اس کے وقت. اگر وہ آپ کے ملازمت کو چھوڑ دیتا ہے تو، بلاگ اور مواد اس سے متعلق ہے.

لیکن، اس کی کمپنی کے ملکیت کے لیپ ٹاپ اور سیل فون کا مواد، اور جس مواد نے کمپنی کی ویب سائٹ کے لئے لکھا تھا، شاید کمپنی سے تعلق رکھنے والی لکھا پالیسی کی حیثیت سے ہے.

سوشل میڈیا میں، کیا آپ کی کمپنی کو ٹویٹر اکاؤنٹ یا فیس بک کا صفحہ ہے، مثال کے طور پر؟ کمپنی کو اس بات کا یقین کرنے کی ضرورت ہے کہ ان سوشل میڈیا اکاؤنٹس کی ملکیت کمپنی سے تعلق رکھتی ہے، نہ ملازم، جن کی موجودہ ملازمت میں ان نوکریوں کو ان اکاؤنٹس کو پوسٹ کرنے اور نگرانی شامل ہے. آپ کی پالیسی کا احاطہ کرنا ضروری ہے جو سماجی میڈیا کے شعبے میں کیا ہے.

رازداری کے حقوق کا احترام

خفیہ اور ملکیت کی معلومات نجی رکھیں. دوسرے ملازمین اور اپنے گاہکوں کے رازداری کے حقوق کا احترام کریں. سماجی میڈیا کی پالیسیوں کو ذاتی اور ذاتی معلومات کو خفیہ رکھنے کا مسئلہ حل کرنا ہوگا.

کبانی کا کہنا ہے کہ، "ان سائٹس کے آرام دہ اور پرسکون فطرت کی وجہ سے، اس کو سمجھنے کے بغیر کلیدی معلومات کو دور کرنا آسان ہے. یہاں تک کہ نجی پیغامات ہمیشہ محفوظ نہیں ہوتے ہیں. ہر سائٹ کو اپنی اپنی ذمہ داریوں کا سامنا ہے. یہ سب سے بہتر ہے کہ ملازمتوں کو عام طور پر یا نجی طور پر سوشل میڈیا کا استعمال کرتے ہوئے کسی بھی خفیہ یا ملکیت کی معلومات کا حصہ نہیں."

کون ذمہ دار ہے

فیصلہ کریں جو سوشل میڈیا میں مینجمنٹ اور حصہ لینے کا ذمہ دار ہے. یہ ضروری ہے کہ تمام ملازمین سوشل میڈیا پر نیٹ ورکنگ آن لائن سوشل نیٹ ورک کی پالیسی پر سمجھتے ہیں اور اس کی تعمیل کریں. لیکن، ایک ملازم یا ایک ٹیم کمپنی کے سرکاری شخص کو فرض کرے اور کمپنی سماجی میڈیا کی کوششوں کو منظم کرے.

کمپنی کے بارے میں عوامی تعبیر، تعریف، یا شکایات پر عمل کرنے اور جواب دینے کے لئے اہلکار، ملازم یا ٹیم میں سوشل میڈیا کا جواب دینے کا ایک ذمہ دار ذمہ دار ہے. جبکہ تمام ملازمین کو کمپنی کے برانڈ کی نمائندگی کرنے اور سوشل میڈیا میں نمائندگی کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کی جانی چاہیئے، ان ملازمین کو بھی سوالات کو سنبھالا کرنا چاہئے.

کبانی کا کہنا ہے کہ، "کمپنی کے اندر سوشل میڈیا وکلاء کو تلاش کرنے کا بہترین طریقہ ان لوگوں کی ٹیم یا ٹیم کو تلاش کرنا ہے جو سوشل میڈیا میں گاہکوں کے ساتھ بات چیت کے بارے میں زیادہ دلچسپی رکھتے ہیں. وہ آپ کو جاننے کے بغیر پہلے سے ہی کر رہے ہیں. ان لوگوں کو تلاش کریں اور اپنے برانڈ کی نمائندگی کرنے کے لئے انہیں اچھی تربیت دیں."

گراؤنڈ کے قوانین قائم کریں

سماجی میڈیا میں ملازم کی شرکت کے لئے زمین کے قوانین قائم کریں. آپ ملازمین کے ساتھ ٹھیک لائن چلتے ہیں. آپ کو ملازمتوں کو سوشل میڈیا میں مشغول کرنے کی آزادی کی ضرورت ہوتی ہے، ابھی تک اس کمپنی کی حفاظت کی ضرورت ہے. کابانی انٹیل کی سوشل میڈیا پالیسی پر نظر ڈالتا ہے جو جامع ہے. ایئر فورس کے ایمرجننگ ٹیکنالوجی ڈیپارٹمنٹ نے ان کے اپنے سوشل میگزین کے رہنما ہدایات کے اس بہاؤ چارٹ کو تخلیق کیا ہے اور ڈیوڈ میرمین سکاٹ نے اپنے بلاگ کی اشاعت میں اپنی سوشل میڈیا کی حکمت عملی پر روشنی ڈالی ہے. لہذا، مثال آن لائن موجود ہیں.

ممنوع موضوعات کا پتہ

جبکہ آپ کے ملازمین شاید پہلے سے ہی اچھے عام احساس کا استعمال کرتے وقت آن لائن شرکت کرتے ہیں، آپ کی سوشل میڈیا کی پالیسی خاص طور پر ممنوع موضوعات کی مثالوں کو حل کرنا چاہئے. خفیہ، ملکیت، غیر آزاد شدہ کمپنی کی معلومات سوشل میڈیا سے باہر رہنا ضروری ہے. آپ کے کام اور اپنے ساتھیوں اور گاہکوں کے بارے میں نجی اور ذاتی معلومات آن لائن کبھی بھی آن لائن نہیں رہیں گی.

سماجی میڈیا میں آپ کے ملازمین کی عوامی تصویر، اگر وہ آپ کی کمپنی سے منسلک ہوسکتی ہے، تو معاملہ ہوتا ہے. غیر اخلاقیات، غیر جانبداری، غیر معمولی تبصرے، ناقابل بیان بیانات، ڈیمننگ رویے، اور غیر قانونی مادہ کا استعمال، آپ کے سوشل میڈیا کی پالیسی کا پتہ لگانے کے تمام مثالیں ہیں.

سماجی میڈیا کے شعبے کی نگرانی کریں

سوشل میڈیا کے میدان کی نگرانی کے لئے ایک نظام بنائیں. کبانی کا کہنا ہے کہ، "سوشل میڈیا کی پالیسی بہت اچھا نہیں ہے، اگر آپ واقعی اس جگہ کی نگرانی نہیں کرتے ہیں، جہاں گفتگو ہو رہا ہے. سماجی میڈیا کی نگرانی کے لئے بہت سارے مفت اور ادا شدہ اوزار موجود ہیں."

اپنے ملازمین کو تربیت دیں

سوشل میڈیا میں شرکت کرنا چاہتے ہیں اپنے ملازمین کو آسانی سے تربیت فراہم کریں. کبانی نے تجویز کی، "جیت جیتو. کوئی بھی پسند نہیں کرتا ہے - خاص طور پر جب یہ اپنے سماجی نیٹ ورکنگ کے ساتھ آتا ہے. تاہم، زیادہ تر لوگ ان سوشل میڈیا سائٹس کو اپنے اپنے کیریئرز اور برانڈز کو بہتر بنانے کے لۓ بہتر بنانے کے بارے میں سیکھنے کے لئے کھلے ہیں. آن لائن غلطی کرتے ہیں جو زیادہ تر لوگ صرف بہتر نہیں جانتے.

اگر آپ اپنے ملازمین کو سوشل نیٹ ورکنگ کے اوزار کو مناسب طریقے سے استعمال کرنے کی توقع رکھتے ہیں، تو آپ کو تربیت فراہم کرنا ہوگا. وہ جو وہاں ڈالتے ہیں صرف کمپنی کا عکاسی نہیں ہے؛ یہ بھی ان کا عکاسی ہے. یہ سب کے لئے جیت لیں."

سماجی میڈیا دنیا بھر میں لاکھوں لوگوں کے ساتھ توسیع کر رہا ہے جس طرح سے ان طریقوں سے بات چیت ہوتی ہے جو کچھ ہی دیر سے پہلے ہی کچھ خواب دیکھنے لگے. آپ کے ملازمین سوشل میڈیا میں بات چیت کرتے ہیں. آپ کی کمپنی کو سوشل میڈیا پر بھی بات چیت کرنا چاہئے.

اور، آپ کی سوشل میڈیا پالیسیوں اور حکمت عملی اب ترقی کی ضرورت ہے. اپنی کمپنی اور اپنے برانڈ کے ارد گرد ہونے والے گفتگو پر اثر انداز کرنے کا موقع لیں.

ایک منٹ کے بارے میں یقین مت کرو کہ بات چیت نہیں ہوئی ہے. اب سمت کو متاثر کرنے کا موقع پر جائیں.