کاروباری کارکردگی کی پیمائش کرنے کے لئے میٹرکس کا استعمال کرتے ہوئے

آپ یہ نہیں انتظام کر سکتے ہیں کہ آپ جو اندازہ نہیں کرتے ہیں وہ ایک پرانی مینجمنٹ ایڈج ہے جو آج بھی درست ہے. جب تک کہ آپ کسی چیز کی پیمائش نہ کریں، آپ کو معلوم نہیں ہے کہ یہ بہتر یا بدتر ہو رہا ہے. آپ کو بہتر بنانے کے لئے انتظام نہیں کر سکتے ہیں اگر آپ یہ دیکھتے ہیں کہ بہتر کیا ہو رہا ہے اور کیا نہیں ہے اس کی پیمائش نہیں کرتے ہیں. یہ مضمون کاروباری سرگرمیوں کی پیمائش کے لئے کچھ بنیادی شرائط اور نقطہ نظر کو متعارف کرایا ہے.

تعریفیں

شروع کرنے کے لئے، ہم کچھ شرائط کی وضاحت کریں گے. ہم ایک لفظ کے طور پر "پیمائش" کا استعمال کرتے ہوئے، ایک سنجیدہ اور "بینچ مارک" کا نام استعمال نہیں کررہے ہیں، نہ کہ ایک ایڈورب.

• پیمائش کریں: فعل کا مطلب ہے "کی پیمائش کو یقینی بنانے کے"
• پیمائش: اعداد و شمار، حد، یا مقدار کی پیمائش کی طرف سے حاصل کی رقم "
• میٹرک: "پیمائش کی معیاری."
• بنچمارک: "ایک معیار جس کے ذریعے دوسروں کو ماپا جا سکتا ہے."

لہذا ہم اعداد و شمار (پیمائش) جمع کرتے ہیں، اس بات کا تعین کریں کہ کس طرح معیاری (میٹرک) کے طور پر اظہار کیا جائے گا، اور ترقی کا اندازہ کرنے کے لئے معیار کی پیمائش کا موازنہ کریں. مثال کے طور پر، ہم ایک ہفتے کے دوران ہر پروگرامر کی طرف سے تحریر کوڈ کی کئی لائنوں کی پیمائش کرتے ہیں. ہم اس کوڈ میں کیڑے کی تعداد (شمار) کی پیمائش کرتے ہیں. ہم میٹرک کے طور پر "کوڈ کے ہر ہزار لائنز" بناتے ہیں. ہم ہر پروگرامر کی میٹرک کو "کم از کم 1 خرابی (بگ) کوڈ کے ہر ہزار لائنوں" کے معیار کے خلاف موازنہ کرتے ہیں.

کیا پیمائش کرنا ہے

ان سرگرمیوں یا نتائج کو تلاش کریں جو کامیابی سے آپ کے تنظیم کے اہداف کو حاصل کرنے کے لئے اہم ہیں. کلیدی کارکردگی اشارے، جو پی ایچ آئی یا کلیدی کامیابی اشارے (KSIs) کے نام سے بھی مشہور ہیں، ان تنظیموں کی مدد کریں جو ان سرگرمیوں کی تعریف اور پیمائش کریں جنہوں نے اہداف کی ترقی کی حمایت کرتے ہیں.

خیبر پختونخواہ میں تنظیم کے لحاظ سے مختلف ہے. کاروبار اپنے KPIs میں سے ایک کے طور پر ہو سکتا ہے اس کی آمدنی کا فیصد جو واپسی یا گاہکوں کو دوبارہ بھیجنے سے آتا ہے. ایک کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ نے پہلے منٹ میں جواب دیا کہ کسٹمر کالز کا فیصد اندازہ لگایا جا سکتا ہے. ایک ترقیاتی تنظیم کے لئے کلیدی کارکردگی اشارے ان کے کوڈ میں خرابی کی تعداد ہو سکتی ہے.

آپ کے پی پی آئی میں میٹرکس کا حساب کرنے کے لۓ آپ کو کئی چیزیں پیمائش کرنے کی ضرورت ہوسکتی ہے. ڈیپارٹمنٹ کی پیمائش کرنے کی ضرورت ہوگی (شمار) کسٹمر سروس کے پی پی آئی کی ترقی کی پیمائش کے لۓ کتنے کالز کو حاصل کرتی ہے. یہ بھی اندازہ کرنا چاہیے کہ ہر کال کا جواب کب تک لے جاتا ہے اور ان کی سروس سے مطمئن کتنے گاہکوں سے مطمئن ہیں. کسٹمر سروس مینیجر ان مختلف طریقوں کا استعمال کرسکتے ہیں جن میں کلائنٹ کالوں کا فیصد پہلی لمحہ میں جواب دیا جاتا ہے اور کالوں کا جواب دینے میں مجموعی تاثیر کا اندازہ لگایا جاتا ہے.

پیمائش کیسے کریں

آپ کی پیمائش کس طرح اہم ہے جیسا کہ آپ کی پیمائش. پچھلے مثال میں، ہم کالکوں کی تعداد کی پیمائش کر سکتے ہیں کہ ہر کسٹمر سروس کے نمائندے (CSR) ان کی کالوں کو شمار کرتے ہیں اور ان کے سپروائزر کو دن کے آخر میں بتاتے ہیں. ہم آپریٹر کو ڈیپارٹمنٹ منتقل کرنے والے کالوں کی تعداد کی گنتی کر سکتے ہیں. بہترین انتخاب، اگرچہ سب سے زیادہ مہنگا، سافٹ ویئر کا پروگرام خریدنا ہوگا جو آنے والی کالوں کی تعداد میں شمار ہوتا ہے، اس کے اقدامات ہر ایک کو جواب دینے کے لۓ کتنی دیر تک، کال کرنے کا ریکارڈ کونسا جواب دیتا ہے، اور کال تک مکمل کرنے کے لۓ کتنے عرصے تک اقدامات کرے.

یہ پیمائش موجودہ، درست، مکمل اور بے حد ہیں.

اس طرح کی پیمائش کو جمع کرنے والے مینیجر کو پہلی منٹ میں جواب دیا جاتا ہے کہ کسٹمر کالز کے فیصد کا حساب کرنے کے قابل بناتا ہے. اس کے علاوہ، یہ اضافی پیمائش فراہم کرتا ہے جو کالوں کے فی صد کو بہتر بنانے کے لۓ اس کے انتظام یافتہ کی مدد سے تیزی سے جواب دیا. کال پائیداروں کو جاننے کے لئے مینیجر کی مدد کرتا ہے اگر مقصد تک پہنچنے کے لئے کافی عملہ موجود ہو. معلوم ہے کہ کون سی ایس آر آر سب سے زیادہ کالوں کا جواب دیتے ہیں وہ مینیجر کی مہارت کے لئے شناخت کرتا ہے جو دیگر نمائندوں کے ساتھ اشتراک کیا جاسکتا ہے.

پیمائش کا استعمال کیسے کریں

زیادہ تر اکثر، یہ پیمائش شےٹار سائیکل جیسے مستقل اصلاحاتی منصوبہ کے حصے کے طور پر استعمال ہوتے ہیں.

• اسی طرح کے منصوبوں کو مختلف صنعتوں میں بہت سے کمپنیوں کی طرف سے استعمال کیا جاتا ہے اور مختلف نام دیا جاتا ہے، لیکن مقصد وہی ہے - اہم عوامل کی پیمائش اور انہیں بہتر بنانے کے.
• عمارت آپریٹنگ مینجمنٹ میگزین: پیمائش، بہتر بنانے، دہرائیں
• رینڈ آرروو سینٹر: تعریف - پیمائش - بہتر

یہ ضروری ہے کہ آپ ادارے کو اوپر اور نیچے دونوں سے مطابقت پذیر کریں. آپ کا مالک جاننا چاہتا ہے کہ کیا ہو رہا ہے، لیکن آپ کے ملازمین کو بھی جاننا ہوگا. وہ بہتر بنانے کے لئے حوصلہ افزائی نہیں کر رہے ہیں جب تک وہ جانیں کہ وہ کیسے کر رہے ہیں. اس کے علاوہ، کس طرح بہتر بنانے کے بارے میں بہت سے تجاویز ان سے آتے ہیں.

ٹیم کی ٹیم اور انفرادی نتائج، یا تو آن لائن یا دیواروں پر چارٹ پھانسی کی طرف سے. پائی چارٹ، لائن چارٹس، کلیدی ڈرائیور چارٹس، اور دیگر گرافوں کو فوری طور پر، آسانی سے، اور میٹریکس کو مبنی طور پر بات چیت کرنے کے لئے استعمال کریں.

اپنے میٹرکس کا جائزہ لیں اور اپنے فیصلوں کی رہنمائی کے لۓ انہیں استعمال کریں. آپ کے میٹرکس کے ساتھ، آپ یہ بتا سکتے ہیں کہ کونسی حکمت عملی کام کررہے ہیں اور کون نہیں ہیں. اگر آپ تبدیلی کرتے ہیں تو، آپ میٹرن کا استعمال کرتے ہیں کہ آپ کو بتائیں کہ تبدیلی بہتر چیزیں ہیں یا نہیں.

جب میٹرکس میں بہتری ظاہر ہوتی ہے تو، اس کامیابی کو سب کے ساتھ اشتراک کریں. اپنے عملے کو بتائیں. اپنا باس بتاو اس آدمی سے کہو کہ آپ ہال میں ملیں. اور کامیابی کے ذمہ دار لوگوں کو ان کی بدلہ نہ بھولنا، یہاں تک کہ اگر یہ صرف ایک زبانی پٹ ہے.

انتظام کرنے کا پیمانہ

• کیا ضروری ہے پیمائش کریں.
• اپنے میٹرکس اور معیارات شائع کریں.
• ان کے مقاصد سے زیادہ لوگوں کو انعام دینا.
• اور پھر میٹرکس کو برقرار رکھنا.

نیچے کی لائن

اہم کارکردگی کے اشارے کو ترقی دینے کے آرٹ اور سائنس اس پوسٹ کی گنجائش سے باہر ہیں، تاہم، ماپنے کی سرگرمیوں اور پیداوارات ایک بنیادی قدم ہے. اور اگرچہ آپ یہ نہیں انتظام کر سکتے ہیں کہ آپ اندازہ نہیں کرتے ہیں، محتاط رہیں کہ آپ کی پیمائش دیگر سرگرمیوں پر متعدد اہم اور غیر معمولی سرگرمیوں پر بعض سرگرمیوں پر زور دیتے ہیں.

آرٹ پیٹی کی طرف سے اپ ڈیٹ