خدمت کی سطح کے معاہدے (SLA) تشکیل دے دیا گیا آسان

ایک سروس سطح کے معاہدے (SLA) سپلائر اور ایک کسٹمر کے درمیان ایک معاہدہ ہے جس کو سروس کی کم از کم قابل قبول سطح کی وضاحت کی جائے گی.

یہ معاہدے ایک دو طرفہ بات چیت شدہ معاہدہ یا دو جماعتوں کے درمیان غیر رسمی تفہیم ہوسکتی ہے. کچھ بہت سے معاہدے ہیں جو بہت ساری کارکردگی کے اقدامات کو ڈھونڈتے ہیں جبکہ دوسروں کو سادہ واحد اصطلاحات کی پیمائش ہوتی ہے.

ایک سادہ SLA

اس کے سب سے بنیادی شکل میں، سروس سطح کے معاہدے کی کارکردگی کا کم سے کم درجے کی وضاحت کرتا ہے جو کسٹمر کو حاصل کرنے سے اتفاق کرتا ہے اور سپلائر فراہم کرنے سے اتفاق کرتا ہے.

اگر آپ کے پاس ہر جمعہ کی رات ایک ہی ترسیل کے شخص کے ذریعہ آپ کے گھر میں ایک پزا ہے تو، آپ اس شخص کے ساتھ ایک مخصوص ایس اے اے کو ممکن ہوسکتا ہے. آپ کو پزا گرم گرم، اور ایک کم سست ٹپ فراہم کرنے کے لئے ایک ادار ٹپ ہاتھ تو یہ سرد پہنچ جاتا ہے. اگر یہ اکثر اکثر سردی آتا ہے تو، SLA منسوخ ہوجاتا ہے اور آپ اپنے کاروبار کو ایک حریف پزا کی جگہ منتقل کر رہے ہیں.

اس سادہ مثال میں سروس سطح کے معاہدے (SLA) کے اہم عناصر ہیں:

1. ایک سپلائر جو SLA کے مطابق سروس فراہم کرنے سے اتفاق کرتا ہے (پزا ترسیل والا شخص)
2. ایک کسٹمر جو سروس کے لئے وصول کرنے اور ادا کرنے سے اتفاق کرتا ہے اور ایک ٹپ (آپ)
3. سروس کی فراہمی کے بارے میں واضح اور مخصوص تعریف ہے (مخصوص ٹوپیوں کے ساتھ ایک پیزا)
4. SLA (گرم) کے مطابق سروس کی فراہمی کی پیمائش کرنے کا واضح اور مخصوص تعریف ہے.
5. SLA سے ملاقات نہیں کی جاتی ہے اگر پیسہ، یا دوسرے اختیارات جو خریدار کے لئے دستیاب ہیں (کم ٹپ)

ایک چیز یہ مثال کے طور پر ایک وقت کا وقت ہے جب تک کہ آپ ہر جمعہ کی رات پزا کے لئے کھڑا آرڈر نہیں رکھتے.

ایک غیر منفعتی SLA

اگر آپ کیبل ٹیلی ویژن کی سبسکرائب ہوتی ہے، تو آپ کے پاس جگہ پر زیادہ پیچیدہ ایس اے اے ہے. یہ ایک سے زائد شے کا احاطہ کرتا ہے اور یہ قانون کے عدالت میں نافذ قابل رسمی تحریری دستاویز ہے.

اپنے پزا کی ترسیل کے شخص کے ساتھ معاہدہ کے برعکس، کیبل کمپنی کے ساتھ SLA مذاکرات قابل نہیں تھا. کیبل فراہم کنندہ نے ان کے شرائط و ضوابط کے حصے کے طور پر شائع کیا. آپ کا واحد اختیار ایک اور کیبل فراہم کنندہ کے ساتھ سائن اپ کرنا ہے جس کا اختیار متبادل ہے.

اس SLA کیبل سروس کی دستیابی کا احاطہ کرتا ہے، جب کیبل کمپنی کو معلومات یا خدمات کے لئے درخواستوں کا جواب دینا پڑتا ہے، اور اس وقت جب کمپنی کو عیب دار سازوسامان کی مرمت یا تبدیل کرنا پڑتا ہے. SLA جرمانہ کمپنی کو سزا دیتا ہے اگر وہ SLA کے کسی بھی حصے کی شرائط کو پورا نہیں کرسکتا. مثال کے طور پر، اگر کسی دن کیبل چینل دستیاب نہیں ہے تو ایک دن میں چار گھنٹوں سے زیادہ عرصے تک، آپ کا اکاؤنٹ مکمل دن کی خدمت کی لاگت کی جائیگی.

ایک فعال کسٹمر کسی SLA کی خلاف ورزی کے بارے میں شکایت کرسکتا ہے، اور کچھ کمپنیوں کو بونس کے ساتھ جواب دیا جا سکتا ہے، جیسا کہ مکمل مہینہ سروس کے لئے کریڈٹ ہے. یہ ایک گاہک اطمینان عمل ہے، SLA کا حصہ نہیں.

ایک SLA کم از کم اس کی وضاحت کرتا ہے، لیکن فراہم کنندہ ہمیشہ سے کم سے زیادہ حد تک آزاد ہے. خریدار اس کے پاس مکمل کرنے کے لئے SLA جرمانہ نافذ کرنے کا حق ہے، یا نہیں.

ایک کمپلیکس SLA

معاہدے میں دونوں جماعتوں کے لئے ایک زیادہ پیچیدہ ایس اے اے کی ذمہ داریوں کی وضاحت ہوسکتی ہے.

کمپنی ایکس کے کمپنی ایکس کے سرورز پر کمپنی Z کے لئے ایک ویب سائٹ کی میزبانی کرنے کے لئے کمپنی Z. کمپنی ایکس کے ساتھ ایک سروس سطح معاہدہ (SLA) کی نشاندہی کرتا ہے. دونوں کمپنیاں اس بات پر بات چیت کرتے ہیں کہ معاہدے سے کیا تعلق ہے، معاہدے کا اثر کتنا عرصہ تک ہو گا، SL Z میں بیان کی گئی سطح پر کمپنی Z کو کتنی رقم ادا کرے گا، اور کمپنی ایکس فراہم نہیں کرے گی. SLA کے مطابق.

اس معاہدے کی وضاحت ہو سکتی ہے کہ کمپنی Z کی ویب سائٹ کم از کم 99٪ وقت تک دستیاب ہوگی. (کمپنی اعلی قیمت پر 99.9 فی صد دستیابی ہوسکتی تھی.) SLA نے بھی یہ بتائی ہے کہ کمپنی ایکس فی منٹ 2000 احکامات پر عملدرآمد کرنے کے قابل ہو جائیں گے اور ایک ترتیب کے اسکرین کی تصدیق تین سیکنڈ سے کہیں زیادہ نہیں ہوگی.

کمپنی ایکس سے کسی بھی وقت ویب سائٹ دستیاب نہیں ہے سے رابطہ کرنے کے لئے کمپنی Z کے لئے رابطے کی معلومات فراہم کرنے سے اتفاق کرتا ہے. SLA میں کمپنی ایکس ایکس کے CTO کے پاس ایک بڑھتی ہوئی راستہ بھی شامل ہے اگر سروس وقفے وقفے وقفے وقفے وقفے وقفے کے اندر اندر حل نہ ہو.

آخر میں، SLA مالی جرموں کی وضاحت کرتا ہے کمپنی ایس ایکس کمپنی کی ادائیگی کرنا ضروری ہے اگر SLA نہیں ملے گا. جرمانہ دستیابی کی پیمائش اور دو آرڈر پروسیسنگ کے اقدامات کے لئے مختلف ہیں.

نیچے کی سطر

خدمت کی سطح کے معاہدے کو سپلائر اور ایک خریدار کو کم سے کم گاہکوں کی اطمینان کے لۓ متفق ہونے کی اجازت دیتا ہے. یہ کم از کم ضروریات کی وضاحت کرتا ہے اور اس کے اختیارات خریدار کے پاس ہے اگر SLA نہیں ملے. جب سپلائر کے کچھ مخصوص معیار اور طرز عمل آپ کی کمپنی کی کامیابی کے لئے اہم ہیں، تو آپ کی کمپنی کے خطرے کو کم کرنے کے لۓ سروس سطح کے معاہدے پر غور کریں.