آپ کے گاہکوں کو وفاداری اور خریدنے کے طریقے رکھنے کا طریقہ

وفادار گاہکوں کے ساتھ ملوث سب کے لئے اچھا ہے. کسٹمر جیتتا ہے کیونکہ اس کے پاس ایک مصنوعات کی ایک مسلسل فراہمی ہے جسے وہ ایک ایسی کمپنی سے پسند کرتا ہے جو اس پر اعتماد رکھتا ہے اور اسے ہر بار کسی دوسری خریداری کے لۓ زیادہ وقت اور توانائی کی تحقیقات کا خرچ نہیں کرنا پڑتا ہے. کمپنی جیتتا ہے کیونکہ زیادہ سے زیادہ کسٹمر خریدتا ہے، وہ زیادہ پیسہ کماتے ہیں. وفادار گاہکوں کو بھی زیادہ منافع بخش مارجن پیدا کرنا ہوتا ہے کیونکہ کمپنی اس سے زیادہ تلاش کرنے اور پچ کرنے کے لئے زیادہ پیسہ خرچ نہیں کر رہی ہے. اور فروخت کنندہ نے جیت لی ہے کیونکہ کسٹمر کی خریداریوں کا مستحکم سلسلہ ایک مستحکم اسٹریم بن جاتا ہے.

وفاداری کی تعمیر کے لئے کسٹمر کا مسئلہ جلدی اور آسانی سے حل کریں

قدرتی مفہوم زیادہ تر لوگ یہ سمجھتے ہیں کہ وفادار گاہکوں کو تخلیق کرنے کا بہترین طریقہ انہیں مکمل طور پر کام کرنے والی مصنوعات فراہم کرنا ہے. حیرت کی بات، یہ معاملہ نہیں ہے. کسٹمر رابطہ کونسل، ایک ایسا ادارہ جو گاہک سروس سے متعلقہ موضوعات پر تحقیق کرتا ہے، اس کے مطالعہ میں سے ایک میں دریافت کرتا ہے کہ کسٹمر کی وفادار کوششوں کی مقدار کے ساتھ سختی سے منسلک ہوتا ہے اور اس کے سپلائر سے متعلقہ مسائل کو حل کرنے کے لئے ضروری ہے. دوسرے الفاظ میں، ایک کسٹمر جو فوری طور پر اور آسانی سے کسی بھی مسائل کو حل کرسکتا ہے وہ گاہکوں کے مقابلے میں وفادار رہنے کا کہیں زیادہ امکان ہے جو کبھی بھی کوئی مسئلہ نہیں ہے.

سوال میں مطالعہ شمار کیا گیا ہے کہ 94 فی صد گاہکوں کو جو مسائل کو حل کرسکتے ہیں وہ اس کمپنی سے دوبارہ خریداری کریں گے، لیکن گاہکوں کی اطمینان اور گاہک کی وفاداری کے درمیان کوئی تعلق نہیں تھا. فروخت کرنے والوں کے لئے یہ خاص طور پر ایک اہم تصور ہے کیونکہ یہ سمجھتے ہیں کہ اگر وہ مسئلہ پہلے ہی پیش کرتے ہیں تو وہ اکثر پہلے گاہک کو کال کریں گے.

اگر کوئی کسٹمر کسی مسئلہ سے دعا کرتا ہے، تو آپ خوش ہوسکتے ہیں کیونکہ اس کا مسئلہ یہ ہے کہ اس مسئلے کو فوری طور پر اور بے باکی سے حل کرنے کا موقع ملا ہے اور اس وجہ سے اسے وفادار کسٹمر میں تبدیل کردیں. آپ اس بات کا یقین کر سکتے ہیں کہ وہ صرف بہترین کسٹمر سروس فراہم کر کے دوبارہ آپ سے خریدیں گے. فروخت بند ہونے کے بعد گاہکوں کے ساتھ رابطے میں رہنا ایک اچھی وجہ بھی ہے تاکہ آپ ان کو کسی دوسرے سے خریدنے اور فیصلہ کرنے کے بجائے ایک مسئلہ کے ساتھ آپ تک پہنچنے میں حوصلہ افزائی کرسکیں.

آپ ٹیکسٹ سپورٹ ڈیپارٹمنٹ یا مرمت ڈیپارٹمنٹ کے ساتھ گاہکوں کی مدد کرنے کے لئے کچھ اضافی وقت جلانے کے خاتمے کو ختم کرسکتے ہیں، لیکن آپ اپنے گاہکوں سے مستقبل کی خریداری کی شکل میں اپنے انعامات اور شاید دوستوں اور ساتھیوں کے حوالہ جات بھی حاصل کرسکتے ہیں. جب آپ کسٹمر سروس پر خرچ کرتے وقت اصل میں آنے والے سیلز میں سرمایہ کاری کرتے ہیں، جیسے سردی کالنگ یا حوالہ جات سے پوچھنا.

اتحادیوں کو اپنی ٹیک سپورٹ کی ٹیم پر بنانا چاہتی ہے جب گاہک کا مسئلہ آپ کے گود میں آتا ہے. اس کے ساتھ گاہکوں کے ساتھ بہت مدد ملے گی جنہوں نے پہلے سے ہی کچھ چیزوں میں اپنا کام مقرر کیا ہے جو چیزیں مقرر کی جاتی ہیں. مشترکہ کسٹمر کی شکایات اور کسی بھی نئے غیر متوقع پروڈکٹ کے مسائل کا سراغ لگانے کے لئے یہ بھی ایک اچھا خیال ہے تاکہ آپ اسے جلد ہی حل کریں کہ کس طرح اسے فوری طور پر حل کریں.

کسٹمر وفاداری کی تعمیر کے لئے باقاعدہ اکاؤنٹس کا جائزہ لیں

کسٹمر کی وفاداری (زیادہ سیلز کا ذکر نہیں کرنا) بنانے کے لئے ایک اور طاقتور طریقہ باقاعدگی میں اکاؤنٹ کے جائزے کا جائزہ لے رہا ہے. اکاؤنٹس کا جائزہ لینے کا مطلب صرف گاہکوں کے ساتھ بیٹھا ہے اور ان کی ضروریات اور آپ کی مصنوعات سے متعلق سوالات کا مطلب ہے. یہ یقینی بنانے کا ایک موقع بھی ہے کہ کسٹمر آپ کی کمپنی سے خوش ہوں اور خاموشی سے آپ پر ضمانت کرنے کی منصوبہ بندی نہ کریں. کبھی کبھی گاہکوں کو فون نہیں کرے گا کیونکہ ہر چیز ٹھیک ہے، لیکن یہ بھی ممکن ہے کہ وہ مصنوعات کے ساتھ جدوجہد کررہے ہیں اور اس کے بارے میں سوچا کہ آپ کی مدد کے لۓ آپ کو تک پہنچنے کے قابل نہ ہو.

کسٹمر سے گفتگو کرنے سے پہلے اکاؤنٹ کا جائزہ لینے کا پہلا حصہ ہوتا ہے. سب سے زیادہ سیلز لوگ ان اکاؤنٹس کے ایک پورٹ فولیو ہیں جو اپنے علاقوں کو بنا دیتے ہیں. آپ کو آپ کے اکاؤنٹس کے ذریعے جانے کی ضرورت ہے اور اس موقع کی سطح کا تعین کرنا ہوگا جو ہر ایک کی نمائندگی کرتا ہے. مثال کے طور پر، ایک کسٹمر جو صرف ایک مصنوعات خریدنے کے لئے محتاط ہے اور اس کی خریداری کے لئے کافی وسائل نہیں ہے. لہذا ایک گاہک ہو گا جو پہلے سے ہی آپ کی کمپنی کو ہر چیز کا مالک بناتا ہے اور تھوڑی دیر کے لئے تبدیل کرنے کی ضرورت نہیں ہے.

ہائی مواقع اکاؤنٹس وہ گاہکوں ہوں گے جنہوں نے ایک یا دو مصنوعات خریدا ہیں، اور وسائل کو مزید خریدنے کے لۓ ہے لیکن ایسا نہیں کیا ہے.

آپ کے تمام اکاؤنٹس کو متوقع جائزے ملنا چاہئے، لیکن اعلی مواقع آپ کے وقت اور توجہ سے زیادہ زیادہ ہونا چاہئے کیونکہ آپ کو کچھ کچھ حاصل کرنے کا ایک بہت اچھا موقع ہے. انگوٹھے کے اصول کے طور پر، کم مواقع اکاؤنٹس کو کم سے کم ایک سال کا جائزہ لینے کے لۓ ایک سال ہونا چاہئے، جبکہ اعلی موقع اکاؤنٹس زیادہ بار بار جائزہ لینے کے لئے کال کریں گے. تجزیہ کے عین مطابق شیڈول جو آپ کے لئے بہترین کام کرے گی اس پر منحصر ہو جائے گا جس کی مصنوعات آپ بیچتے ہیں اور جس پر آپ اسے فروخت کرتے ہیں.

ایک بار جب آپ نے اپنے گاہکوں کو مختلف مواقع کی سطح کا تعین کیا ہے تو، آپ کا اگلا کام جائزہ لینے کے دوران پوچھتا ہے کہ سوالات کی فہرست تیار کرنا ہے. اکاؤنٹ کے جائزے کا مقصد اس بات کا تعین کرنا ہے کہ کسٹمر آپ اور آپ کی کمپنی کے بارے میں کیسے سوچتے ہیں؛ چاہے وہ اس کی ضرورت ہے کہ آپ انہیں مزید مصنوعات بیچنے سے ملیں؛ اور کون سے رابطہ، اگر کوئی، آپ کے کسٹمر نے اپنے حریفوں کے ساتھ کیا ہے. ان سوالات سے جو آپ پوچھتے ہیں ان میں سے تین اہم علاقوں میں معلومات کو بے نقاب کرنا چاہیئے. رابطے کے مضامین کے ساتھ، آپ کو آپ کی ضرورتوں کو حاصل کرنے کے لئے ذلت کا استعمال کرنے کی ضرورت ہوسکتی ہے.

مثال کے طور پر، پوچھنا بجائے "کمپنی ایکس کے ساتھ کیا تعلق ہے؟" آپ کسی چیز سے پوچھ سکتے ہیں، "جب آپ نے اس مصنوعات کو خریدا تو کیا آپ نے دوسرے بیچنے والے کو کیا خیال کیا؟" آپ کی طرح آواز ان کے بارے میں فکر مند ہیں.

جب آپ کے سوالات تیار ہیں تو، یہ ایک گاہک کو کال کرنے اور جائزہ لینے کا شیڈول کا وقت ہے. سب سے زیادہ گاہکوں کے ساتھ، موضوع کو کھولنے کا بہترین طریقہ آپ کو اکاؤنٹ کے جائزے کو پیش کرنا ہے تاکہ آپ اس بات کا یقین کرنے کے لۓ کہ ہر چیز اچھی طرح سے جا رہی ہے اور مصنوعات کو آپ کے گاہکوں کی ضروریات کے لئے مثالی طور پر ترتیب دیا جاتا ہے. اگر گاہک کسی میٹنگ کو شیڈول کرنے کے لئے ناگزیر ہے تو، آپ یہ کرسکتے ہیں کہ آپ مفت کے لئے جائزہ لینے کی پیشکش کرتے ہیں کیونکہ وہ ایک قابل قدر گاہک ہے. مفت کے لئے قیمت کی کچھ حاصل کرنے کا خیال اکثر یہ ہے کہ وہ اس وقت آپ کو قائل کرنے کے لئے قائل کرے.

ایک بار جب آپ نے اپنے تمام سوالات پوچھے ہیں، تو آپ کو اس معلومات کو لے کر ایک سفارش کرنا ضروری ہے. اگر آپ کسی بھی فروخت کے مواقع کو بے نقاب نہیں کرتے ہیں، تو آپ ابھی تک جائزے کی وفاداری کی عمارت کو پورا کر سکتے ہیں، اس طرح کی طرف اشارہ کرتے ہیں کہ گاہک کو مصنوعات کو زیادہ مؤثر طریقے سے یا اس کی کارکردگی کو بہتر بنانے میں مدد مل سکتی ہے. اس طرح کی تجاویز آپ کو اپنے گاہکوں کے ساتھ تعلقات کی تعمیر اور مستقبل کی فروخت کرنے کے امکانات کو بڑھانے میں مدد ملے گی.

اس بات کو ذہن میں رکھیں کہ فروخت گاہ کے مواقع ضروری نہیں ہیں کہ گاہک کو ایک نئی مصنوعات فراہم کرنے کے لئے محدود ہو. بہت سے مصنوعات کچھ اپ فروخت فروخت کے ساتھ آتے ہیں، اور آپ کے گاہکوں کو یہ احساس نہیں ہوتا کہ اس طرح کے اختیارات کیسے مددگار ہو سکتے ہیں. مثال کے طور پر، اگر ایک گاہک نے مصنوعات کے ساتھ بہت زیادہ وقت لگایا ہے تو اس سے زیادہ سے زیادہ اس کے لئے یہ کام کرتا ہے کہ اس سے زیادہ کام کرنے کے لۓ، بحالی کا معاوضہ اسے کافی وقت سے زیادہ قیمت سے بچا سکے. ایک اکاؤنٹ کے جائزے کو آپ کو ان قسم کے مسائل کو بے نقاب کرنے کا ایک بہترین موقع فراہم ہوتا ہے.

کسٹمر وفاداری کو برقرار رکھنے کے لئے آپ کی مصنوعات کی قیمت فراہم کرنا

اکاؤنٹ کا جائزہ لینے کا ایک اور فنکشن یہ موقع ہے جس سے آپ کو اپنے گاہکوں کو اپنے پروڈکٹ کی قیمت کو ثابت کرنے کے لئے آپ کو فراہم کی جاتی ہے. اس بات سے کوئی فرق نہیں ہے کہ آپ کے کتنے حریف موجود ہیں، آپ کو فروخت کرنے والی مصنوعات اور خدمات کے بارے میں کچھ منفرد اور بہتر ہے. اگر وہاں نہیں تو، آپ کے پاس کوئی گاہکوں کو نہیں پڑے گا. آپ کے گاہکوں کو زیادہ منفرد اور قابل قدر خیال ہے کہ آپ کی مصنوعات ہے، کم امکان ہے کہ وہ آپ کو چھوڑ دیں اور ایک مدمقابل سے خریدیں شروع کردیں.

جب ایک گاہک فروشوں کو سوئچنگ کرنے کے بارے میں سوچتا ہے تو، وہ واقعی کیا کر رہا ہے، اس کا اندازہ کیا جا رہا ہے کہ اس کے مقابلے میں وہ کس طرح کھو کھڑا ہے جس کے نتیجے میں انہیں حاصل کرنا ہوگا. آپ کو ذہن میں رکھنے کے لئے سب سے اہم بات یہ ہے کہ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ آپ کی مصنوعات اصل میں کسٹمر کے مطابق ہے. سمجھتا ہے مصنوعات.

ثابت ہونے والی قیمت میں پہلا قدم خود کو باہر نکال رہا ہے کہ آپ کی مصنوعات کی قیمت کیا ہے. شاید آپ کے پاس پہلے سے ہی کچھ خیالات موجود ہیں جو آپ کی مصنوعات کو قیمتی بناتی ہے. تاہم، آپ کے خیالات آپ کے گاہکوں کو اصل میں مصنوعات کے بارے میں اہمیت سے بالکل مختلف ہوسکتے ہیں - اور قدرتی طور پر، یہ وہی ہے جو آپ کے گاہکوں کو اس قدر اہمیت دیتا ہے. لہذا قیمت کی شناخت کے لئے آپ کی بہترین ابتدائی جگہ آپ کے گاہکوں کے ساتھ ہے. چند گاہکوں کو اپنائیں جو آپ سب سے دوستی ہیں اور ان سے پوچھیں کہ آپ کی مصنوعات کے بارے میں کیا خیال ہے، اور وہ کیوں گاہکوں کو رہیں گے.

مختلف اقسام اور سائز کے گاہکوں سے بات کرنے کے لئے یہ سب سے بہتر ہے کیونکہ وہ شاید آپ کو مختلف جواب دیں گے. کسٹمر نقطہ نظر کی ایک قسم حاصل کرنے میں آپ کی مدد کی جائے گی کیونکہ آپ ان قیمتوں سے مل سکتے ہیں جو آپ ان کے بارے میں جانتا ہے.

اگلا، دوسرے طریقوں پر غور کریں جو آپ کو مصنوعات کی پیش کش کی پیشکش سے الگ کر سکتے ہیں. مثال کے طور پر، کیا آپ بہترین کسٹمر سروس پیش کرتے ہیں؟ کیا آپ اپنے گاہکوں کے لئے کنسلٹنٹ کے طور پر کام کرتے ہیں کہ وہ ان خیالات کی پیشکش کرتے ہیں تاکہ وہ مصنوعات سے زیادہ کام کرنے میں مدد کریں. ڈلیوری، بحالی، ادائیگی، اور اسی طرح کے لچکدار اختیارات فراہم کرتے ہیں؟ جب کوئی مسئلہ ہے تو، کیا آپ کو اس مسئلے کا سامنا کرنا پڑتا ہے جب تک کہ یہ حل نہیں کیا جائے؟ یہ صرف چند طریقوں سے ہیں جنہیں آپ اپنے آپ کو قدر میں اضافہ کرسکتے ہیں.

ایک بار جب آپ نے اپنے گاہکوں کو ثابت قیمت کی فن کو پورا کر لیا ہے، تو آپ کو ایک اضافی فائدہ ملے گا کیونکہ آپ کی مہارت اور معلومات تیار کی گئی ہے، امکانات سے بہت اچھی لگتی ہیں. مثال کے طور پر، اگر آپ نے ممکنہ طور پر ملاقات کی ہے اور آپ کو ایک ہی سائز کا گاہک ہونا چاہیے اور اس کے بعد، آپ کے پروڈکٹ میں سب سے زیادہ کسٹمر قیمتوں میں زیادہ سے زیادہ ممکنہ امکانات سے اپیل کریں گے. آپ اس خاص قیمت کے ارد گرد اپنی فروخت کی پیشکش کی تعمیر کر سکتے ہیں اور یقین رکھو کہ آپ کا امکان دلچسپی ہو گا.