کال سینٹر انٹرویو کے سوالات اور بہترین جوابات

نوکری کے انٹرویو کے لئے تیار کرنے کا بہترین طریقہ یہ ہے کہ آپ عام سوالات کا جائزہ لیں جو آپ سے پوچھا جا سکتا ہے. کال سینٹر میں کام سے متعلق سوالات اور جوابات کا جائزہ لینے کے لۓ، آپ اپنے انٹرویو کو اکٹھا کرنے کے لئے تیار ہوں گے.

کام، اسکول، اور رضاکارانہ عہدوں پر اپنے پچھلے تجربے سے مثال کے ساتھ اپنے جوابات کو ذاتی بنانے کی کوشش کریں.

کال سینٹر انٹرویو کے سوالات اور بہترین جوابات

یہاں کال سینٹر ملازمت انٹرویو سوال کے کچھ جوابات ہیں "کیا آپ کے پاس اچھے لوگوں کی مہارت ہے؟'

بہترین جوابات کی مثالیں

• مجھے لوگوں کے ساتھ کام کرنا پسند ہے، اور مجھے بتایا گیا ہے کہ میرے پاس اچھے لوگوں کی مہارت ہے. میرے پچھلے مینیجر نے میری مواصلاتی مہارتوں کو اپنی آخری کارکردگی کا جائزہ لینے میں 10 سے 9 میں درجہ دیا. میں سوچتا ہوں کہ میں مؤثر طریقے سے اور خوشگوار انداز میں بات چیت کرتا ہوں.
• میں بہت زیادہ لوگوں کے ساتھ ملتا ہوں جو میں ملتا ہوں، اور لوگوں کو مجھ سے بات کرنے میں آسانی ملتی ہے، لہذا مجھے لگتا ہے کہ مجھے اچھا لوگوں کی مہارت ہے. جب میں کالج میں تھا، تو میں نے عیسائی ایسوسی ایشن کے ساتھ رضاکارانہ طور پر عطیہ کی دعوت دی. میں نے alums کے ساتھ اچھی طرح سے مل کر میں بات کی اور عطیہ حاصل کرنے میں بہت مؤثر تھا.

• میرے پیشے میں، میں نے ہمیشہ کسٹمر سروس میں کام کیا ہے، اور ایک شخص کے طور پر جانا جاتا ہے. میں ایک عام مقصد کی طرف دوسروں کے ساتھ کام کر رہا ہوں. میری پہلی ملازمتوں میں سے ایک میں، میں نے سیکھا کہ یہ ایک ٹیم کے طور پر کیسے کام کرنا ہوسکتا ہے جب میں اس گروپ میں تھا جو یاد کردہ شے پر کال کرنے کے لۓ ہینڈل کر رہا تھا. ہم اپنی حکمت عملی کا اشتراک کرنے اور گاہکوں کی اطمینان کو 30 ماہ کی مدت میں 3 مہینے تک بڑھانے میں کامیاب تھے.
• اچھے لوگوں کی مہارت میں دوسروں سے متعلق، اور مسئلہ حل کرنے کی صلاحیت شامل ہے. میں XYZ کمپنی میں اپنے انٹرن شپ کے دوران موثر طریقے سے ان دونوں کی مہارتوں کو استعمال کرنے کے قابل تھا. میرے کام کا حصہ ہمارے دفاتر پہنچنے پر گاہکوں کو مبارکباد دینا تھا اور اس بات کا تعین کرتے ہیں کہ سیلز ایسوسی ایشن ان کی ضروریات کے لئے بہترین فٹ ہوگا.

ایک اور اکثر پوچھا گیا سوال آپ کو پیش کیا جا سکتا ہے، "آپ کس طرح مشکل یا بڑھتی ہوئی گاہکوں کو ہینڈل کرتے ہیں؟”

بہترین جوابات کی مثالیں

• جب گاہکوں کو مسئلہ ہے تو، میں ان کی کمپنی کی خدمات اور پالیسیوں کے بارے میں آہستہ آہستہ تعلیم دینے کے لئے آواز کا پرسکون سر استعمال کرتا ہوں. مجھے یہ بھی معلوم ہے کہ ان کے غصے کو ذاتی طور پر نہیں لے جانا، یہاں تک کہ اگر وہ زبانی طور پر بدسلوکی کرتے ہیں. اس کے بجائے، میں ان کی پوزیشن کے ساتھ ہمدردی کرتا ہوں اور ان کو یقین دلاتا ہوں کہ ہم ان کے لئے ایک مؤثر حل کے ساتھ آئیں گے.
• میں اپنی معافی کے ساتھ بات چیت شروع کروں گا - کچھ ایسی چیزیں، "مجھے اس مسئلے کے بارے میں سننے کے لئے افسوس ہے. اگر آپ میرے لئے چند سوالات کا جواب دیں گے تو، مجھے یقین ہے کہ ہم اسے اپنی اطمینان سے حل کر سکتے ہیں. "دس سے دس نیں بار، یہ فورا معافی سے ان کے مزاج کو تیزی سے خراب کرنے کی ضرورت ہوتی ہے تاکہ ہم ایک ساتھ حل کریں.

• میں مشترکہ سنجیدہ حکمت عملی کا استعمال کرتے ہوئے زیادہ سے زیادہ معلومات جمع کرنے کے لۓ استعمال کرتا ہوں جیسا کہ میں گاہکوں کو بڑھانے سے کر سکتا ہوں، انہیں ان کو بغیر کسی رکاوٹ کے لۓ کہہ دینا. اس کے بعد میں ان تفصیلات کو خلاصہ کروں گا اور انھیں دوبارہ دوبارہ دوبارہ بھیج دو تاکہ وہ جان لیں کہ میں نے انہیں مکمل طور پر سمجھا اور ان کی مدد کرنے کے شوقین ہوں.
• میں انہیں اپنی گفتگو کے آغاز سے جانتا ہوں کہ وہ میری پوری توجہ رکھتے ہیں- اور میں بہت مشکل کوشش کرتا ہوں کہ انہیں پکڑنے کے لۓ نہیں، کیونکہ یہ صرف ان سے زیادہ مایوس کرے گا. اگر یہ پتہ چلتا ہے کہ مجھے کسی دوسرے شعبے کے ساتھ ان کا مسئلہ تحقیق کرنے کی ضرورت ہوگی، میں انہیں ان کو پکڑنے کے لۓ اجازت دیتا ہوں، اور ان سے کہو کہ میں ان کے مسئلے کو حل کرنے میں کام کرتا ہوں.

آخر میں، ایک عمومی سوال ہے کہ تقریبا ہمیشہ ہی کسی انٹرویو میں آتا ہے، "ہم اپ کو ملازمت پر کیوں رکھیں؟"اس سوال کا جواب دیتے وقت اپنے لوگوں کی مہارت پر زور دینے کی کوشش کریں.

بہترین جوابات کی مثالیں

• میری قوم کی مہارت نے مجھے کال سینٹر کے کام میں ایکسل کرنے کی اجازت دی ہے. میں اپنے کالروں کے ساتھ ہمدردی کر سکتا ہوں، اور میں احتیاط سے سنتا ہوں اور ممکنہ حد تک مؤثر طریقے سے مسائل کو حل کرنے کی کوشش کروں. میری آخری پوزیشن پر، مجھے اپنے گاہکوں کے ساتھ اپنے کام کے لئے تسلیم کیا گیا - جس نے مجھے بہترین کسٹمر سروس فراہم کرنے کے بارے میں زیادہ حوصلہ افزائی کی.
• کچھ لوگوں کو کال سینٹر کسٹمر سروس کی ملازمتوں میں جلدی سے جلا دیا گیا ہے، لیکن میں یہ پانچ سال تک کامیابی سے کر رہا ہوں اور کسی دوسرے میدان میں کام کرنا نہیں چاہتا.شاید یہ صرف یہی ہے کیونکہ میں واقعی میں بات کرنے سے لطف اندوز کرتا ہوں اور لوگوں کو سن رہا ہوں، لیکن میں جانتا ہوں کہ یہ دن کے اختتام پر، یہ ذاتی طور پر ثواب دے رہا ہے، جاننا ہے کہ ہماری اصل کمپنی کی مثبت تصویر فراہم کرتے ہوئے میں نے اصل میں لوگوں کی مدد کی ہے.

• آپ مجھے اجرت لینا چاہیئے کیونکہ میں پیدا ہونے والا مسئلہ حلال ہوں - مجھے فکسنگ کرنے کے بارے میں دانشورانہ چیلنج سے محبت ہے کہ معاملات کو حل کرنے کے لۓ. اس کا حصہ گاہکوں کے ساتھ مسائل کے بارے میں معلومات جمع کرنے کے لئے پرسکون بات چیت کرنے میں کامیاب ہو رہا ہے. مصیبت ٹکٹوں کو کامیابی سے حل کرنے میں مجھے خوشی ہوئی ہے جیسے میں نے ریکارڈ وقت میں سڈوکو پہیلی ختم کردی ہے.
• ایسی چیزوں میں سے ایک جس نے مجھے سب سے زیادہ کسٹمر سروس میں مدد ملی ہے یہ کہ میں انگریزی اور ہسپانوی میں دوپہرونی ہوں. یہ مجھے کال سینٹر کے نمائندوں کے مقابلے میں گاہکوں کی ایک وسیع رینج کی خدمت کرنے کی اجازت دیتا ہے جو والسلامیاتی ہے.

کال سینٹر نمائندگان کے لئے اہم نرم مہارت

مضبوط لوگوں کی مہارت حاصل کرنے کے علاوہ، راکسٹار کال سینٹر کے نمائندوں کو بھی نرم مہارت، صبر، تنظیم، موثر وقت کے انتظام، ایک ٹھوس کام اخلاقی اور تخلیقی سوچ کی ضرورت ہوتی ہے.

اگر آپ اپنی صلاحیتوں پر فخر محسوس کرتے ہیں تو، آپ کے کام کے نقطۂٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔ کے طور پر کال سینٹر کے نمائندے کے طور پر آپ کو بہترین: لیبر کے اعداد و شمار کے بیورو نے پیش کیا ہے کہ اس فیلڈ میں ملازمت کی شرح 2026 تک بڑھ جائے گی.