بقایا کسٹمر سروس پالیسیاں کیسے تیار کریں

مسابقتی ہونے کے لئے، تمام کاروباری اداروں کو بقایا کسٹمر سروس کے طریقوں اور پالیسیوں کا اندازہ ہونا چاہیے.اگر آپ کے کاروبار میں کسٹمر سروس کی پالیسی نہیں ہے یا موجودہ والوں کو بہتر بنانے کی ضرورت ہے تو، ایک آؤٹ لائن کی تشکیل سے شروع کریں.

اپنی پالیسیاں تیار کرنے پر غور کریں

مندرجہ ذیل سوالات آپ کے کاروبار کی منصوبہ بندی، ممکنہ مطالعہ، یا کاروباری ماڈل کو فروغ دینے کے لئے گاہک کی اطمینان پیدا کرنے یا بہتر بنانے کے لئے بنیاد پرست گائیڈ کے طور پر کام کرسکتے ہیں. اپنے آؤٹ لائن کو بنانے کے لئے ان کا استعمال کریں:

1. کیا آپ کی واپسی یا تبادلہ پالیسی ہے؟
2. آپ کسٹمر شکایات کو کیسے حل کریں گے؟
3. گاہکوں کے مسائل کو حل کرنے، احکامات کی جگہ، یا آپ کے سوالات تک پہنچ سکتے ہیں کس طرح کر سکتے ہیں؟ (مثال کے طور پر، کیا آپ کے پاس آٹوپورڈورڈر ہو یا گاہکوں کو ایک ذاتی جواب ملے گا؟)
4. کیا آپ بہتر بزنس بیورو، پیشہ ورانہ ایسوسی ایشن، یا دیگر گروہوں یا انجمن میں شامل ہوسکیں گے جو آپ کی ساکھ اور نمائش کو بڑھا سکتے ہیں؟
5. آپ کی رازداری کی پالیسی کیا ہے؟ (تمام ویب سائٹس پر آپ کی سائٹ کے زائرین یا گاہکوں کے بارے میں کسی بھی قسم کے ڈیٹا کو قبضہ یا تبادلے کے لئے ایک رازداری کا بیان ہونا ضروری ہے. اگر آپ طبی ڈیٹا پر قبضہ کرتے ہیں تو آپ کو بھی HIPAA رازداری کے قوانین کا بھی تعمیل کرنے کی ضرورت ہوسکتی ہے.)

اچھی کسٹمر سروس کی اہمیت

• گاہکوں کو کس طرح کھونے کے لئے: گاہکوں کو نکالنے کے کاروبار میں نصفانہ مقصد ہے. آپ کو گاہک کی رکاوٹوں کے لئے حکمت عملی کی ترقی کے بارے میں بھی توجہ دینا ہوگا کیونکہ ریفرل صارفین کو آپ کے کاروبار کو برقرار رکھنے اور بڑھانے کے لئے بہت اہم ہے. اس کو پورا کرنے کے لئے، کسٹمر سروس کی پالیسیوں کے لئے جگہ پر ضروری ہے.
• گاہک، ملازمین، اور اسٹیک ہولڈروں کا علاج کریں: کسٹمر کی پالیسیوں اور رشتہ معیاروں کو آپ کے مشن کے بیان کا حصہ ہونا چاہئے، نہ ہی ملازمین، ٹھیکیداروں، یا اس سے بھی متعلقہ ہولڈرز پر معتدل یا ترجیحی علاج حاصل کریں.

  مساوات کا علاج کرنے کے اس تصور کو زیادہ توجہ ملی ہے اور بہت سے میگا کارپوریشنز کی کامیابی کے لئے کاروباری ماڈل بن گیا ہے. "اداروں کے اختتامیات: کس طرح ورلڈ کلاس کمپنیاں منافع اور مقصد سے منافع،" مصنفین راجندر سیسودایا، ڈیوڈ بی ولف، اور جگدیش ن. شتھ لکھتے ہیں، "کامیاب کمپنیوں جو مارکیٹنگ اور اشتہارات کے مقابلے میں لاکھوں ڈالر کم ہوتے ہیں. ان کی صنعت کے ہم منصبوں نے، لیکن ایک کاروباری ماڈل کے مطابق زبردست کامیابی حاصل کی ہے جو حصول ہولڈرز، ملازمتوں اور گاہکوں کو مساوی طور پر اقدار کی قدر کرتی ہے. "

• کامیاب بزنس ٹپ: اگر آپ کے پاس گاہکوں ہیں، تو آپ کو لازمی طور پر کسٹمر سروس کی پالیسی ہونا ضروری ہے. اگر آپ کے کاروبار میں ایک ویب سائٹ ہے تو، آپ کے کسٹمر سروس کی پالیسیوں اور رازداری کے طریقوں کے بارے میں معلومات آپ کے گاہکوں کے لئے واضح طور پر اور فوری طور پر بیان کی جانی چاہئے- اپنی ویب سائٹ کے اندر گہری دفن نہیں.