6 آسان مراحل میں اعتراضات کو ہینڈل کرنا

بہت سے سیلز لوگ ایک خراب چیز کے طور پر اعتراضات کے بارے میں سوچتے ہیں، لیکن اس کی بڑی تصویر غائب ہے. اگر ممکنہ طور پر کسی اعتراض کا باعث بنتا ہے، تو یہ ضروری نہیں کہ ایک بری بات ہے. بہت کم از کم، امکان یہ ہے کہ آپ کے ساتھ بات چیت میں مشغول ہوجانا، بجائے مسکراہٹ کی مسکراہٹ اور بجائے، "نہیں شکریہ."

دراصل، حقیقت یہ ہے کہ کسی کو تشویش لانے کا مطلب یہ ہے کہ آپ کے پاس ان کا جواب ڈھونڈنے کا موقع ہے. جو لوگ آپ کی مصنوعات خریدنے میں مکمل طور پر غیر معمولی ہیں ان کا وقت اعتراض نہیں کرے گا. یا مکمل طور پر غیر متوقع امکانات آپ کی پریزنٹیشن کے ذریعہ خاموشی میں بیٹھیں گے (بازوؤں کے ساتھ جوڑ کر) اور پھر آپ کو بھیج دیں. ایک بیچنے والے کے طور پر آپ شاید پہلے سے ہی جان بوجھ کر باخبر رہیں کہ جسم کے ہاتھوں کی زبان زبان "دروازے بند ہو گئی ہے، دور رہیں".

اہم اعتراض یہ ہے کہ جب آپ اعتراض کرتے ہیں تو اسے صحیح اور پیشہ وارانہ طریقے سے حل کرنا ہے. اگر آپ مخصوص اعتراضات کو حل نہیں کرتے تو ممکنہ طور پر فروخت کے عمل میں کسی اور کو منتقل نہیں ہوسکتا. اور، جو بھی آپ کرتے ہو، اسے ذاتی طور پر اپنا اعتراض نہیں لیتے.

اپنے امکانات کے حل کو حل کرنے میں سادہ حکمت عملی.

1. اس کو ہینڈل کرنے سے قبل اعتراض کو سنیں جیسے ہی وہ کہتے ہیں، "اس کے بارے میں کیا …؟" اس شخص کو اس بات کا موقع دیں کہ وہ بالکل تشویش کی وضاحت کر سکیں. اور امکان کو نہ کھاؤ. اس کے بجائے، پیغام بھیجے جانے کی بات سنیں. مواصلات کے ماہرین کا کہنا ہے کہ آپ 80 فیصد وقت سنتے ہیں اور اس وقت 20 فیصد بات کرتے ہیں. یہ آپ کے سننے کی صلاحیتوں کو درست کرنے کے لئے بھی ضروری ہے کہ واضح اور مناسب بیان کو ممکنہ طور پر پیش کرنے کے لۓ آپ کو سن رہے ہو. مثال کے طور پر، اگر ممکن ہو تو اگر یہ ایرر برقرار رہے تو کئی خصوصیات ایسی چیزیں تھیں جو آپ کی ضرورت نہیں تھی، تو آپ کے ساتھ جواب دیا، "مجھے بتاؤ کہ کونسا خصوصیات اور فوائد آپ کے لئے بہتر کام کریں گے. شاید ہم ایک مختلف نمونہ رکھتے ہیں جو آپ کی ضروریات کو بہتر بنائے گی."

1. اس کا کہنا ہے کہ واپس واپس متوقع: جب آپ اس بات کا یقین کر رہے ہو کہ امکان بات کر رہی ہے تو، ایک لمحے کے لئے فکرمند نظر آتے ہیں اور پھر جو کچھ کہتے ہیں اس کے پیچھے جڑیں. جیسا کہ کچھ کہنا، "میں دیکھتا ہوں کہ آپ دیکھ بھال کے اخراجات کے بارے میں فکر مند ہیں. کیا یہ معاملہ ہے؟ "اس سے پتہ چلتا ہے کہ آپ اس موقع پر اتفاق کرتے ہیں یا واضح کرنے کا موقع سنتے ہیں اور اس پر عمل کرتے ہیں. اگر ممکن ہو تو جواب دیا جائے گا، "میں اتنی زیادہ قیمت نہیں ہے جو مجھے ٹائم ٹائم کے بارے میں فکر مند ہے،" تو آپ اس مسئلے کو حل کر سکتے ہیں.
2. وجہ کی وضاحت کریں: کبھی کبھی سب سے پہلے اعتراضات امکانات کا حقیقی تشویش نہیں ہے. مثال کے طور پر، بہت سے امکانات اس بات کو تسلیم نہیں کرنا چاہتے ہیں کہ آپ کی مصنوعات خریدنے کے لئے ان کے پاس کافی پیسے نہیں ہیں، اور اس کے بجائے دیگر خدشات کی میزبانی کریں گے. آپ اعتراض کے جواب میں شروع کرنے سے پہلے، اس حکمت عملی کی کوشش کریں - چند محرک سوالات سے پوچھیں، جیسے، "کیا مصنوعات کی قیمت میں کمی آپ کے لئے ایک بڑا مسئلہ ہے؟ ماضی میں اس نے آپ کو کس طرح متاثر کیا ہے؟ "امکانات کو تھوڑا سا ڈالو، اس وقت انہیں پیسہ کے مسئلے کو تقسیم کرنے کی اجازت دی. اب آپ امکان سے مشغول ہیں، زیادہ آرام دہ اور پرسکون وہ بن جائے گا، اور وہ آپ کو کھولیں گے. بالآخر، آپ کو کئی حل پیش کرنے کے قابل ہوسکتا ہے، بشمول فنانسنگ، ادائیگی کی منصوبہ بندی کو فروغ دینے، سرمایہ کاری پر واپسی کی وضاحت، یا قیمت پر تبادلہ خیال سمیت،

1. اعتراض کا جواب دیں: ایک بار جب آپ اس اعتراض کو مکمل طور پر سمجھتے ہیں تو آپ اسے جواب دے سکتے ہیں. ایک کسٹمر جو اعتراضات اٹھاتا ہے خوف کا اظہار کر رہا ہے. اس موقع پر آپ کا سب سے بڑا کام اس خوف کو کم کرنا ہے. اگر آپ کے پاس ایک مخصوص کہانی ہے تو، جیسے موجودہ گاہک سے مثال کے طور پر، ہر معنی سے، اس کا اشتراک کریں. اگر آپ کے پاس کنکریٹ اعداد و شمار ہیں، یا موجودہ نیوز کہانی، ان کا اشتراک کریں. سخت حقائق اور کلائنٹ جو کچھ آن لائن نظر آسکتا ہے وہ آپ کا جواب زیادہ مستند کرے گا.
2. امکانات کے ساتھ واپس چیک کریں: اس بات کی تصدیق کرنے کے لئے ایک لمحہ لے لو کہ آپ نے مکمل طور پر ممکنہ اعتراضات کا جواب دیا ہے. عام طور پر، یہ قدم آسان ہے کہ یہ کہتے ہیں، "کیا یہ احساس ہے؟" یا "میں نے آپ کے تمام خدشات کا جواب دیا ہے؟" اگر وہ مثبت طور پر جواب دیں تو، آپ اپنے اگلے قدم پر منتقل کر سکتے ہیں. اگر وہ ہچکچاتے ہیں یا غیر یقینی طور پر کام کرتا ہے، اس سے یہ اشارہ ہوتا ہے کہ آپ نے اپنی خدشات کو مکمل طور پر حل نہیں کیا ہے. اگر ایسا ہوتا ہے تو، پہلے قدم پر واپس جائیں اور دوبارہ کوشش کریں. لیکن، اس کے بارے میں شرم نہیں ہے. بس کہتے ہیں، "چلو ایک لمحے کے لئے واپس آو اور دیکھو کہ اگر ہم آپ کے تمام خدشات کو صاف کر سکتے ہیں."

1. بات چیت کی ہدایت ممکنہ طور پر سیلز کے عمل کے بہاؤ میں لے آؤ. اگر آپ اپنے پریزنٹیشن کے وسط میں ہوتے ہیں تو امکان اس اعتراض کو بڑھاتا ہے، پھر آپ نے جواب دیا ایک بار، آپ کو اس سے پہلے کہ آپ آگے بڑھنے سے قبل آپ کے بارے میں بات کر رہے ہیں، مختصر طور پر خلاصہ کریں. اگر آپ نے اپنی پچ ختم کردی ہے، تو چیک کریں کہ اگر امکان میں کسی دوسرے اعتراضات ہوں تو پھر فروخت بند کرنا شروع کردیں.

اچھی خبر ہے، اعتراضات ردعمل کا نشانہ نہیں ہیں. لوگ اپنی خریداری کے بارے میں اچھا محسوس کرنا چاہتے ہیں، چاہے کاروبار یا ذاتی. وہ اس بات کا یقین کرنا چاہتے ہیں کہ وہ صحیح فیصلہ کریں. کبھی کبھی اعتراضات واقعی ممکنہ طور پر کہہ رہا ہے، "مجھے بتاو کہ آپ کی مصنوعات اتنا اچھا کیوں ہے، لہذا میں اپنی خریداری کے بارے میں اچھا محسوس کر سکتا ہوں."