ہوٹل فرنٹ ڈیسک / مہمان کی خدمات کی مہارت کی فہرست

ہوٹل کے سامنے میز ملازمین (مہمان خدمات کے ملازمتوں کے بھی نام سے جانا جاتا ہے) اس بات کا یقین کرنے کے لئے ذمہ دار ہیں کہ ہر مہمان ہوٹل میں خوشگوار تجربہ ہے. یہ عام طور پر مہمانوں کو چیک کرنے، ریزورٹس لینے اور مہمانوں کے پاس کسی بھی سوال کا جواب دینے میں شامل ہے.

آپ کالج کی ڈگری یا ہوٹل کے سامنے میز ملازم ہونے کے لئے کسی بھی متعلقہ تجربہ کی ضرورت نہیں ہے، اگرچہ کاروباری، انتظامیہ یا مہمانیت میں کسی ایسوسی ایشن کی ڈگری کی مدد کرسکتی ہے. کچھ لوگ جو مہمانیت کی صنعت میں دلچسپی رکھتے ہیں مہمانوں کی خدمات کے ملازمین کے طور پر شروع کرتے ہیں اور پھر نگرانی کے عہدوں پر چلتے ہیں.

فرنٹ میز ملازمین کو مضبوط باہمی اور مواصلاتی مہارت کی ضرورت ہے. انہیں مضبوط مسئلہ حل کرنے کی بھی ضرورت ہے. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کو ایسے مہارتوں کو معلوم ہے جو سامنے کے ملازم ملازمت کے طور پر کسی نوکری کے لئے ضروری ہو اور ملازمین کے لئے درخواست کرتے وقت ان کی مہارت کو نمایاں کریں.

اپنے مہمانوں کی خدمات کی مہارت کو کیسے نمائش دیں

آپ کے ملازمت کی تلاش کے عمل کے دوران، آپ اپنی متعلقہ مہارت کو اکٹھا کر سکتے ہیں، ملازمین کو ملازمین کو متاثر کرنے کے لۓ. پہلا قدم یہ جاننا ہے کہ کام کے لئے کس چیز کی ضرورت ہو گی. ہوٹل کے سامنے میز کی مہارت کی اس فہرست کو پڑھنے کے ساتھ ساتھ، نوکری کی لسٹنگ کو پڑھیں. لسٹنگ میں تمام مہارت کے الفاظ سرکل کریں. پھر، اپنی مہارتوں کی ایک فہرست بناؤ جو آپ کے پاس کام سے متعلق ہے. آپ کے کام کی تلاش کے عمل میں ان مہارت کے الفاظ کا ذکر کرنے کی کوشش کریں.

آپ اپنے دوبارہ شروع میں متعلقہ مہارت الفاظ شامل کرسکتے ہیں. آپ کے کام کی تاریخ یا آپ کے دوبارہ شروع کے خلاصے کی وضاحت میں، آپ شاید ان میں سے کچھ مطلوبہ الفاظ استعمال کرنا چاہتے ہیں.

آپ ان الفاظ کو اپنے کور کے خط میں بھی استعمال کرسکتے ہیں. آپ کے خط کے جسم میں، آپ لازمی صلاحیتوں میں سے ایک یا دو کا ذکر کر سکتے ہیں، اور ایک مخصوص مثال دیتے ہیں جب آپ ہر مہارت کا کام جگہ میں پیش کرتے ہیں.

آخر میں، آپ اپنے انٹرویو میں ان مہارت کے الفاظ استعمال کرسکتے ہیں. اس بات کا یقین کریں کہ آپ کے پاس ایک ایسے وقت کے لئے کم از کم ایک مثال ہے جسے آپ نے اپنی سب سے بڑی مہارتوں کا مظاہرہ کیا.

اوپر فرنٹ ڈیسک کی مہارت

ہوٹل میں سامنے کی میز کی پوزیشن بہت ساری مختلف صلاحیتوں کی ضرورت ہوتی ہے، اور تفصیلات اس بات پر منحصر ہوسکتی ہے کہ ہوٹل منظم کیا جاتا ہے (مثال کے طور پر آپ کا کام ہو سکتا ہے یا مہمانوں کو لے جانے والے بیگوں میں شامل نہیں ہوسکتی ہے)، اور ہوٹل کیا سروس ہے. اس کے باوجود، کچھ مہارتیں موجود ہیں جو سبھی سامنے کے ملازمین کی ضرورت ہوتی ہے.

مواصلات

مواصلات ہوٹل کے سامنے میز ملازمین کے لئے اہم ہے. وہ مہمانوں کے ساتھ ہر دن شخص اور فون پر بات کرتے ہیں، لہذا یہ ضروری ہے کہ وہ واضح طور پر بات کریں اور ایک مثبت سر برقرار رکھیں.

متعلقہ مہارت:

• سلامتی مہمان
• غیر معمولی مواصلات
• زبانی بات چیت
• لکھا ہوا مواصلات

مرکب

کیونکہ سامنے کے ڈیسک کارکن کو ایک ہی وقت میں بہت سے مہمانوں کو ملٹی ماسک کرنا پڑتا ہے اور ایک اچھا ملازم دباؤ کے تحت پرسکون رکھتا ہے. یہاں تک کہ جب ہوٹل بہت مصروف ہے یہاں تک کہ جب ملازمین کو دوستانہ رہنے کے لۓ ابھی تک مختلف قسم کے کاموں کو بھیجا جا سکتا ہے.

متعلقہ مہارت:

• ملٹی ماسٹنگ
• لچکدار
• پیشہ ورانہ
• پروفیشنل ظہور
• کشیدگی کا انتظام

کمپیوٹر خواندگی

سامنے کی میز پر کام کرنا ریکارڈز، عمل کی ادائیگی، اور دیگر کاموں کو پورا کرنے کے لئے کمپیوٹرز کا استعمال کرنے کی ضرورت ہے. جب آپ ٹیک کی دنیا میں ایک ماہر بننے کی ضرورت نہیں ہے، تو آپ کو کمپیوٹر لیفٹنٹ ہونا ضروری ہے. آپ کو یا تو سوفٹ ویئر سے ہوٹل کے استعمال سے پہلے ہی آرام دہ اور پرسکون ہونا ضروری ہے، یا جلدی تیز کرنے میں کامیاب ہوسکتا ہے.

متعلقہ مہارت:

• مرکزی ریزرویشن سسٹم (سی آر ایس)
• ریاضی
• مائیکروسافٹ آفس
• عمل کی ادائیگی
• مہمان اکاؤنٹس کو حل کریں

دوستی

ایک میزبان میزبان عام طور پر پہلا ہوٹل ہے جو ہوٹل میں داخل ہونے پر مہمانوں کی دیکھ بھال کرتا ہے. لہذا، سامنے ڈیسک کارکنوں کو انتہائی استقبال کرنا ہوگا. ایک اچھی مہمان کی خدمات ملازم ہر ایک مہمان مسکراہٹ اور دوستانہ لفظ کے ساتھ خوش ہوتے ہیں.

متعلقہ مہارت:

• کسٹمر سروس
• ستارہ، حوصلہ افزائی
• توانائی، مہمان تعلقات
• ذاتی، مثبت رویہ

تنظیم

فرنٹ میز ملازمین ہمیشہ ملٹی ماسٹنگ کرتے ہیں؛ وہ فونز کا جواب دیتے ہیں، مہمانوں سے سلامتی کریں، سوالات کا جواب دیں، صارفین کو چیک کریں، اور مزید. منظم ہونے کی وجہ سے سامنے کے ڈیسک کارکن کو ان متعدد کاموں کو جھگڑا کرنے کی اجازت دیتا ہے.

متعلقہ مہارت:

• تفصیل پر توجہ
• کارکردگی
• ترجیحی
• وقت کا انتظام

مسئلہ حل کرنا

سامنے کی میز ملازم ہونے کا مطلب یہ ہے کہ آپ سب سے پہلے شخص مہمان ہوں گے ان کے مسائل کو لے لو. یہ مسائل معمولی ہو سکتی ہیں، جیسے ریستوران کی سفارشات کی درخواست. وہ بڑے ہوسکتے ہیں، جیسے مہمان جس کا مخصوص کمرہ درخواست کی گئی وہیلچیئر تک رسائی نہیں ہے. غیر متوقع ہنگامی صورتحال بھی ہوسکتی ہے، جیسے طبی بحران میں مہمان. اگر آپ ممکن ہو تو آپ کا کام اس مسئلے کو حل کرنے یا حل کرنے کے لۓ کس طرح کال کریں. اگر آپ ان چیلنجوں پر فوری طور پر اور تخلیقی طور پر جواب دے سکتے ہیں تو، آپ مہمانوں کو ایک اچھا تجربہ دے سکتے ہیں، اور آپ خراب صورتحال کے باوجود آپ کے ہوٹل کے لئے ایک اچھا جائزہ لے سکتے ہیں.

متعلقہ مہارت:

• تجزیاتی
• تخلیقی
• شکایات کو حل کرنے
• مہمان خدشات اور سوالات کا جواب

سیلز

جبکہ سامنے کے میزبان ملازمین کو فروخت کرنے کی ضرورت نہیں ہے، انہیں مخصوص ہوٹل کی خدمات اور دیگر پیشکش کو فروغ دینے کی ضرورت ہے. وہ مہمانوں کو بھی زیادہ عیش و آرام اور مہنگی کمرے خریدنے کی حوصلہ افزائی کرسکتے ہیں. لہذا مہمان خدمات میں لوگوں کو مصنوعات اور خدمات کو فروغ دینے میں آرام دہ اور پرسکون ہونا ضروری ہے.

متعلقہ مہارت:

• فروخت اور پروموشنز کو مواصلات
• سہولیات اور خدمات کو فروغ دینا
• اکثر مہمانوں کے پروگراموں کو فروغ دیں
• ہوٹل کی خدمات، upsell کے کمرے میں معلومات فراہم کریں

ٹیم ورک

فرنٹ میز ملازمین کو اکثر دوسروں کے ساتھ کام کرنا پڑتا ہے. بعض اوقات وہ دوسرے ملازمتوں کے ساتھ کام کرنا چاہتے ہیں کہ وہ ایک مشکل مسئلہ کو سنبھال لیں. دوسری بار، وہ ہوٹل کے اندر اندر مختلف محکموں میں بات چیت کرنا چاہتی ہیں جن میں پارکنگ، گھریلو انتظام اور انتظام بھی شامل ہے- اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ مہمانوں کو ان کے دوروں سے مطمئن ہے. لہذا، فرنٹ ڈیسک کے ملازمین کو مختلف قسم کے ساتھ حاصل کرنے اور کام کرنے کے قابل ہونا چاہئے.

متعلقہ مہارت:

• ٹیم کے ارکان کی مدد
• مختلف لوگوں کے ساتھ مواصلات
• تنازعات کے حل