کسٹمر سروس آپ کا کیا مطلب ہے؟ بہترین جواب

اگر آپ خوردہ، کسٹمر سروس یا صارفین یا کاروباری اداروں کے ساتھ آپ کے ذاتی رابطے کے لۓ کسی دوسرے مقام پر درخواست دے رہے ہیں تو، آپ کا انٹرویو آپ کو گاہکوں کے ساتھ بات چیت اور مدد کے ساتھ فراہم کرنے کا طریقہ معلوم کرنے کے لئے دلچسپی ہوگی.

کسٹمر مرکوز پوزیشن کے اس قسم کے لئے عام کام انٹرویو کا سوال یہ ہے "کیا کسٹمر سروس کیا ہے؟" ایک متعلق سوال یہ ہے کہ "کسٹمر سروس آپ کا کیا مطلب ہے؟"

کسٹمر سروس کیا ہے؟

بہترین کسٹمر سروس کی تعریف کیا ہے؟ مختصر ورژن اس بات کا یقین کر رہا ہے کہ کسٹمر خوش ہے. طویل ورژن اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ کسٹمر یا کلائنٹ فراہم کردہ مصنوعات یا سروس سے مطمئن ہو، اور خریداری، ترسیل، تنصیب، اور خریداری کے عمل کے دیگر اجزاء کے ساتھ.

کسٹمر سروس کے بارے میں انٹرویو کے سوالات کا جواب کس طرح

انٹرویوکار یہ جاننا چاہتی ہے کہ آپ کو معیار کسٹمر سروس کیا خیال ہے، آپ کس طرح اچھی کسٹمر سروس کی وضاحت کرتے ہیں، اور آپ اسے کس طرح گاہکوں کو فراہم کرنا چاہتے ہیں. مقصد یہ ہے کہ یہ تعین کرنا ہے کہ آپ کو آجر کی طرف سے وضاحت کے طور پر زیادہ سے زیادہ کسٹمر سروس کے معیار کو پورا کرنا ہے.

جواب دینے کا بہترین طریقہ یہ ہے کہ اس کے بارے میں ایک کہانی کا اشتراک کیا جاسکتا ہے کہ آپ کسٹمر کے مسائل کو کس طرح سنبھالتے ہیں جب وہ کام کی جگہ میں آتے ہیں. آپ کے جواب میں، اچھی کسٹمر سروس کے مخصوص مثالات کو اپنے کام کے تجربے سے یا آپ کے ذاتی تجربات سے صارفین کے طور پر دینے کے لئے تیار رہیں.

اچھی کسٹمر سروس کے عناصر

پروڈکٹ بیداری چاہے آپ کتابوں کے بارے میں بات کر رہے ہو، ایک ویب سائٹ پر اشتہارات، یا ایک ویجیٹ، جس میں کمپنی کی مصنوعات کا مکمل علم ہونا مضبوط کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لئے ضروری ہے. اپنے انٹرویو سے پہلے کمپنی کی تحقیق کرنے کا وقت لے لو، لہذا آپ کمپنی کی مصنوعات، برانڈ اور مشن کے بارے میں واضح ہیں. کمپنی کی ویب سائٹ، سوشل میڈیا کے صفحات، اور Google کا نام کمپنی کا نام ملاحظہ کریں جیسا کہ آپ کرسکتے ہیں.

توجہ رویہ سب کچھ ہے، یا تقریبا سب کچھ ہے. ایک مسکراہٹ یا دوستانہ ہیلو کے ساتھ لوگوں کو سلامتی خوردہ اسٹور میں بڑا فرق بن سکتا ہے، اور کسی کسٹمر سروس کی حیثیت کے لئے، دوستانہ اور مریض رویہ ضروری ہے. ان انٹرویو کے عمل کے دوران آپ کو مل کر دکھائیں جو آپ کے پاس مثبت اور دلکش رویہ ہے. اگر آپ اس طرح محسوس نہیں کر رہے ہیں، نوکری کے انٹرویوز کے دوران مثبت رہنے کے لئے ان تجاویز کا جائزہ لیں.

کارکردگی گاہکوں کو ایک فوری ردعمل کی قدر ہے. انٹرویو کے ساتھ اپنی کامیابیوں کو اشتراک کرنے کے لئے تیار رہیں. کیا آپ نے پیداوری مقاصد کو شکست دی، جوابی وقت پر کٹائی، یا پیروی اپ کالز کی ضرورت کو کم کیا؟ آپ کے کام میں جو کچھ آپ نے کام کیا ہے وہ آپ کے انٹرویو کے ساتھ اشتراک کرنے کے قابل ہے.

مسئلہ حل شادی کے لئے ایک نئی شرٹ کی ضرورت سے لے کر متبادل متبادل کی ضرورت ہوتی ہے، گاہکوں کی مدد کی جا رہی ہے، اور اچھی کسٹمر سروس کا حصہ مسائل کو حل کرنے اور سوالات کا جواب دے رہا ہے. کچھ مسائل جو آپ نے کام پر حل کیا ہے، ان کے بارے میں بات کریں، جو آپ نے ان کو حل کرنے کے لئے استعمال کیا تھا، اور آپ نے حال ہی میں حل کیا.

بہترین جوابات کی مثالیں

آپ اس سوال کو دو طریقوں سے جواب دے سکتے ہیں. اگر آپ فیلڈ میں نئے ہیں تو یہ ایک ایسے وقت کا استعمال کرنے کے لئے مؤثر ثابت ہوسکتا ہے جب کسی نے اپنی شاندار کسٹمر سروس کی مہارتوں کے ذریعے کسی پر اثر انداز کیا. ہمارے پاس سبھی اچھے تجربات ہیں

اچھی طرح سے برا، کسٹمر سروس.

اگر آپ تجربہ کار امیدوار ہیں تو، انٹرویو کے ساتھ اپنی سابقہ ​​ملازمتوں کی مثالیں مثال دیں. جب آپ جواب دیں تو حقیقی اور ایماندار ہو. یہ ضروری ہے کہ آپ کے اہداف اور آپ کے آجر کے میش کے. اگر آپ کی اچھی کسٹمر سروس کی تعریف آپ کو مناسب فٹ نہیں ہوسکتی ہے تو ملازمت کے مینیجر سے بات چیت کی کوئی بات نہیں ملتی ہے

آپ کے لئے.

اگر آپ سروس انڈسٹری میں کام کر چکے ہیں تو، یہ ایک موقع ہے کہ آپ ذاتی طور پر گاہک کی توقع سے اوپر اور اس سے زیادہ سروس فراہم کرنے کے قابل ہو جائیں گے.

یہاں نمونہ جوابات کا ایک انتخاب ہے جو آپ اپنے گاہکوں کو اچھی کسٹمر سروس کے بارے میں سوالات کا جواب دینے کے لۓ اپنا استعمال کر سکتے ہیں.

• اچھی کسٹمر سروس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کی انوینٹری، آپ کی مصنوعات کے ساتھ تجربہ، اور گاہکوں کی مدد کرنے کے قابل ہونے کے بارے میں ان کا بہترین انتخاب حاصل ہے. جب میں نے XYZ میں کام کیا، تو میں نے ہر مہینے میں چند منٹ خرچ کرنے کے لئے نئی مصنوعات کو دیکھ کر اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ میں ان کے فوائد، خصوصیات اور کارکردگی سے متعلق واقف تھا اور صارفین کو علمی سفارشات فراہم کر سکتا تھا.
• جب میرے کزن نے گزشتہ سال شادی کی تھی، میں نے صرف گریجویشن کی تھی اور پیسہ میرے لئے تنگ تھا. مجھے ایک نیا تنظیم کی ضرورت تھی، اور کپڑے کی دکان پر کلرک بالکل حیرت انگیز تھا. اس نے مجھے ایسا محسوس کیا جیسا کہ میں نے کپڑے پہننے پر ایک لاکھ ڈالر خرچ کر لیا تھا (اگرچہ یہ آخری موسم کی فروخت کی ریک سے ہی تھا) اور میں نے اس میں ایک ریلوے ماڈل کی طرح دیکھا. اس نے اس وقت تک رسائی حاصل کرنے کے بارے میں تجاویز پیش کرنے کا وقت لیا اور مجھے بتایا کہ بہترین سودے جانے کے لۓ کہاں جائیں گے. اس نے مجھے اس طرح کا اثر بنا دیا، اور میرا کسٹمر سروس کیا ہے. یہ ہر ایک کسٹمر کو محسوس کر رہا ہے جیسے آپ نے پورے سال دیکھا ہے.

• اچھی کسٹمر سروس گاہکوں کے ساتھ دوستانہ اور مددگار رویہ کا علاج کرتا ہے. لوگ یاد کرتے ہیں کہ آپ انہیں کیسے محسوس کرتے ہیں، اور میں نے محسوس کیا ہے کہ مسکراہٹ اور اپنی دشواری کو حل کرنے میں مدد کرنے میں دلچسپی رکھتے ہیں.
• اچھی کسٹمر سروس کا معنی گاہکوں کو مؤثر طریقے سے، دوستانہ انداز میں مدد کرنے کا مطلب ہے. گاہکوں کے مسائل کو سنبھالنے اور آپ کو مطمئن کرنے کے لئے اپنی پوری کوشش کرنے کے قابل ہونا ضروری ہے. اچھی سروس فراہم کرنے والے سب سے اہم چیزوں میں سے ایک ہے جو آپ کے کاروبار کو اپنے حریفوں سے الگ کرسکتے ہیں.
• میرے تجربے میں، اچھی کسٹمر سروس کا مطلب ہمیشہ مثبت اور آپ کے گاہکوں کو آپ کی صلاحیت کے بہترین کرنے میں مدد کرنے کا خواہاں ہے. میں خاص طور پر ایک گاہک کو یاد کرتا ہوں، اپنے پیشے کے آغاز سے، جس نے میں نے بہت زیادہ وقت گزارا تھا، الیکٹرانکس کے ساتھ اپنے گھر کے دفتر کو تنظیم دینے میں مدد ملی. وہ ایک محدود بجٹ کے ساتھ کام کررہا تھا، لیکن اس کے کاروبار کے طور پر اضافہ کرنے کے لۓ وہ اس سے بڑھ کر معیار کی تجارت کے ساتھ شروع کرنا چاہتا تھا. اس نے مجھے شکریہ ادا کیا اور اگلے دن میرے سپروائزر کو نوٹ بھیجنے کا وقت لیا. مجھے نہیں لگتا کہ مجھے اس وقت تک احساس ہوا جب لوگ اچھی کسٹمر سروس کی تعریف کرتے ہیں.
• اچھی کسٹمر سروس میں صارفین کو دوستانہ سلامتی اور مددگار رویہ کے ساتھ ساتھ ایک اچھا پائیدار تاثر کے ساتھ کاروبار کا پہلا بہترین تاثر دینا بھی شامل ہے. کسٹمر کی ضروریات کا تعین کرنے اور مسائل کو حل کرنے سے فوری طور پر مطمئن واپسی والے گاہکوں کی قیادت کریں گی.

اضافی طور پر، آپ کو ایک خوردہ پوزیشن کے لئے ایک انٹرویو کے دوران حاصل کرنے کے امکانات کا سب سے عام سوالات کا جائزہ لینے کے لۓ، لہذا آپ کو جواب دینے کا طریقہ ہو سکتا ہے.

10 بین باصلاحیت مہارتوں پر نظر ڈالیں جو لوگوں کو کسٹمر سروس کی پوزیشنوں میں چمکاتا ہے، اور زیادہ عام پرچون کا جائزہ لیں

اور کسٹمر سروس انٹرویو سوالات اور نمونے کے جوابات.

آخر میں، آپ کو ان عام سوالات سے نمٹنے کے بارے میں آگاہ کرنا چاہئے جب آپ انٹرویو کرتے ہیں، انٹرویو کے سوالات کے جوابات کیسے تیار کرتے ہیں، ان مخصوص کام انٹرویو سوالوں کے نمونے کے جوابات کے ساتھ.