کسٹمر سروس کے بارے میں انٹرویو سوالات کا جواب کس طرح

جب آپ کسی نوکری کے لئے انٹرویو کرتے ہیں، تو آپ کو معیاری ("آپ اپنے پانچ سالوں میں اپنے آپ کو کہاں دیکھتے ہیں؟") کے لئے تمام قسم کے مرکوز کے سوالات کے لئے تیار ہونا ضروری ہے.)) نیچے دائیں بیکاری ("ٹینس گیند فجی کیوں ہے؟" ") لیکن چونکہ آپ کو تیار کرنے کے لئے ایک طویل عرصے سے وقت نہیں ہے، اس سے آپ کو اکثر سوالات پر آپ کے تیاری کے وقت پر توجہ مرکوز کرنے کا احساس ہوتا ہے.

اگر آپ خوردہ یا کسٹمر سروس کی حیثیت کے لئے درخواست کر رہے ہیں، مثال کے طور پر، ایک عام ملازمت انٹرویو کا سوال ہے، "کسٹمر سروس کیا ہے؟"

یہاں معلومات ہے کہ انٹرویو کے سوالات سے یہ سوال پوچھا ہے، اور کس طرح ایک اچھا ردعمل تیار کرنے اور کس طرح. آپ سوال کے مضبوط جواب کے مثال بھی تلاش کریں گے.

کیا انٹرویو جاننا چاہتا ہے

انٹرویو کا ایک انٹرویو اس سوال سے پوچھتا ہے، "چند کلو وجوہات کے لئے" کسٹمر سروس کیا ہے؟ " سب سے پہلے، وہ چاہتی ہے کہ آپ خوردہ / کسٹمر سروس لینگو سے واقف ہوں. "کسٹمر سروس،" "کسٹمر اطمینان،" اور "کسٹمر وفاداری" کی شرائط ایسے تصورات ہیں جو آپ اس صنعت میں ہیں تو آپ سے واقف ہونا چاہئے.

دوسرا، انٹرویوکار اس بات کا یقین کرنا چاہتے ہیں کہ آپ بہت سارے حصوں کی شناخت کر سکتے ہیں جو اچھے کسٹمر سروس کو تشکیل دیتے ہیں. سب کے بعد، کسٹمر سروس صرف دوستانہ چہرہ سے زیادہ ہے، اور نرسوں کو یہ یقینی بنانا چاہتی ہے کہ آپ یہ جان لیں. اگر آپ کو پتہ چلتا ہے کہ آپ سمجھتے ہیں کہ کونسا اچھا کسٹمر سروس بناؤ، تو انٹرویو کو اس بات کا یقین ہو گا کہ آپ اس کام کو سنبھال سکتے ہیں.

کیسے جواب دیں

ملازمت کو پورا کرنے کے لۓ آپ کا جواب. جبکہ اچھی کسٹمر سروس کے بنیادی اصول تنظیم سے تنظیم سے تعلق رکھتے ہیں، تو تفصیلات وسیع پیمانے پر مختلف ہوتی ہیں. اپنے انٹرویو سے پہلے، کسٹمر سروس کے لۓ تنظیم اور اس کے رویے پر تھوڑی تحقیق کرو.

تنظیم کے بارے میں حالیہ نیوز کہانیوں کو پڑھیں، اور کمپنی کو ٹویٹر، فیس بک، انسٹاگرام، وغیرہ پر عمل کریں، یہ معلوم کرنے کے لۓ کہ کمپنی دنیا کو کیا پیش کرتی ہے. آپ کو کمپنی کے فلسفہ کے بارے میں کسٹمر سروس کے بارے میں کسی اندازے کا اندازہ لگانے کی امید ہے.

بہت سے اداروں کو ان کی برانڈنگ کی حکمت عملی کے ایک حصے کے طور پر، اس معلومات کے سامنے سامنے آتا ہے. اپنی ویب سائٹ پر ان کے "ہمارے بارے میں" کے صفحے پر نظر آتے ہیں تاکہ وہ اپنے صارفین کے بارے میں سوچ سکیں اور کس طرح وہ ان گاہکوں کی خدمت کریں. کسی بھی مطلوبہ الفاظ کو دیکھو جو آپ اپنے انٹرویو کے جواب میں استعمال کرنا چاہتے ہیں.

ان مطلوبہ الفاظ کو اپنے انٹرویو کے جواب میں چھوڑنے کے مواقع تلاش کریں. آپ شاید تھوڑی عجیب محسوس کر سکتے ہو، لیکن آپ کو تاثرات ملیں گے جو پہلے سے ہی برانڈ سے منسلک ہے.

ایڈریس کسٹمر سروس کے تمام حصے

آپ کا جواب اس بات کو تسلیم کرنا چاہیے کہ بہت سارے ٹکڑے ٹکڑے ہیں جو کسٹمر سروس بناتے ہیں. مثال کے طور پر، حصہ میں کسٹمر سروس کا مطلب کمپنی کے لئے ایک اچھا عوامی چہرہ ہے. اس کا مطلب گاہکوں یا گاہکوں کو خوشگوار اور خوشگوار ہونے والا ہے.

تاہم، کسٹمر سروس کا ایک اور اہم حصہ مواصلات ہے - آپ لوگوں کی تشویش سننے اور واضح، موثر طریقے سے سوالات کا جواب دینے کی ضرورت ہے. ان حصوں کی وضاحت اور شناخت کریں، اور انٹرویو آپ کے علم سے متاثر ہوں گے.

ایک مثال فراہم کریں

اگرچہ یہ سوال کسٹمر سروس کے بارے میں ہے، عام طور پر بات چیت کرتے ہیں، انٹرویو کو بھی یہ دیکھنے کی کوشش کر رہا ہے کہ آیا آپ کے پاس کسٹمر سروس کی مہارت ہے جو کام کے حق میں ہیں. لہذا، اگر آپ کا وقت ہے تو، آپ اپنے جواب کے اختتام پر ایک مثال شامل کرسکتے ہیں.

ایک ایسے وقت کا ایک مثال فراہم کریں جسے آپ نے کسٹمر سروس کی خصوصیات کا مظاہرہ کیا ہے جو آپ نے ذکر کیا ہے یا وضاحت کرتے ہیں کہ آپ نے خاص تجربے کے ذریعے کسٹمر سروس کے بارے میں سیکھا ہے (یہ یقینی بنائیں کہ یہ ایک مثبت تجربہ ہے جو آپ کی مہارتوں کا مظاہرہ کرتا ہے). ایک مثال آپ کے جواب کو مربوط کرنے میں مدد کرسکتا ہے کہ آپ کام کے لئے ایک مضبوط امیدوار کیوں ہیں.

مناسب طریقے سے کپڑے

آپ انٹرویو میں مضبوط کسٹمر سروس کی اپنی سمجھ کو سمجھا سکتے ہیں. ذہن میں رکھو کہ تمام مواصلات بلند نہیں ہوتی. انٹرویو کے سوالات کے جواب دینے کے لئے تیار ہونے کے علاوہ، آپ مناسب طریقے سے ڈریسنگ، دوستانہ آنکھ کے رابطے بنانے، اور کھلی، اعتماد جسمانی زبان کو برقرار رکھنے کی طرف سے مثبت پہلا تاثر بنانا چاہتے ہیں.

خاص طور پر ایک کسٹمر سروس کے کردار کے لئے نوکری کے انٹرویو میں، یہ ضروری ہے کہ آپ ملازم مینیجر ثابت کرتے ہیں کہ آپ سمجھتے ہیں کہ آپ کی ظاہری شکل اور برائشی کے ساتھ صحیح پیغامات کو کس طرح پہنچایا جائے. اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کا وقت یا زیورات زیادہ سے زیادہ (یا کم!) قدامت پرستی کو برقرار رکھنے کے بجائے اپنے وقت کے دوران کرے گا، یا صرف اس بات کا یقین کر لیں کہ آپ کا انٹرویو تنظیم صاف، دباؤ، اور ہنسی یا جانور کے بال سے پاک ہے.

بہترین جوابات کی مثالیں

کسٹمر سروس کے بارے میں سوالات کا جواب دینے کے لئے آپ نمونے کے جوابات کا ایک انتخاب ہے. اپنے تجربے کو پورا کرنے کے اپنے اپنے جواب کو پورا کرنے کے لئے اس بات کا یقین رکھو، اور آپ اس کمپنی کے ساتھ انٹرویو کر رہے ہیں:

• کسٹمر سروس میں بہت سے اجزاء موجود ہیں، اور آپ کو گاہکوں کو مطمئن کرنے کے لئے ان سب کو ضرورت ہے. کسٹمر سروس میں کمپنی کے لئے ایک قسم، شائستہ اور پیشہ ورانہ چہرے شامل ہے. اس میں گاہکوں کی خواہشات اور خدشات کو بھی احتیاط سے سننا شامل ہے. سننے کے علاوہ، کسٹمر سروس کسی بھی طاقت کو ہر ایک کسٹمر کی خدمت کو مؤثر طریقے سے اور درست طریقے سے کر رہا ہے. آخر میں، کسٹمر سروس گاہکوں کو حل کی وضاحت کے بارے میں واضح طور پر ہے. کسٹمر سروس کے تمام اجزاء خوش اور وفاداری گاہکوں کی قیادت کرتے ہیں، جو میں جانتا ہوں آپ کی کمپنی کا حتمی مقصد ہے.
• کسٹمر سروس گاہکوں پر انتظار سے زیادہ ہے. اس میں یہ یقینی بنانا ہے کہ گاہک مطمئن ہوجائے. مجھے معلوم ہے کہ گاہک کی اطمینان آپ کی کمپنی کے لئے انتہائی ضروری ہے، اور یہ ہمیشہ اپنے خوردہ تجربے میں جو کچھ میں کوشش کرتا ہوں وہ ہمیشہ ہی ہوتا ہے. مثال کے طور پر، میں نے حال ہی میں ایک کسٹمر تھا جو مایوس ہو گیا تھا کہ ہمارے پاس ہماری دکان میں کوئی چیز نہیں تھی. میں نے ہماری کمپنی کے چار شاخوں کو بلایا، اور آخر میں شے کو تلاش کرنے کے لئے، کمپنی کا ہیڈکوارٹر بلایا. پھر میں نے اسے ہماری شاخ بھیج دیا تھا، اور کسٹمر نے چار دنوں کے اندر اندر چیزیں تھیں. صارفین کی ضروریات کو پورا کرنے کے لئے محنت کرنا ہمیشہ میری ترجیح ہے.
• کسٹمر سروس گاہکوں کو سن کر اپنے مسائل کو حل کرنے میں مدد کر رہا ہے تاکہ وہ خوش اور وفادار رہیں. سننا بہت اہم ہے، اور کبھی کبھی نظر انداز نہیں، کسٹمر سروس کا حصہ. پانچ سالوں کے لئے کال سینٹر میں کام کرنے کے بعد میں اپنے تجربات کو حل کرنے اور مسائل کی وضاحت کرنے کے لئے مؤثر طریقے سے کام کرنے سے پہلے اپنے گاہکوں کی ضروریات کو بہت احتیاط سے سن کر تجربہ کر رہا ہوں. زیادہ سے زیادہ گاہکوں نے پہلے سے ہی آپ کو ان کے خدشات کو احتیاط سے سننے کے بعد محسوس کیا ہے. واضح سوالات سے پوچھنا، ان کے خدشات کو دوبارہ بھیجنا، اور صرف خاموشی سے سننا مددگار ثابت ہوتا ہے کہ آپ اس بات کا اظہار کر رہے ہیں کہ آپ سن رہے ہیں اور آپ ان کے مسائل کا خیال رکھتے ہیں.

سوال کا جواب دینے کے لۓ وقت لگ رہا ہے، "کسٹمر سروس کیا ہے؟" اس بات کو یقینی بنائے گا کہ آپ کے اصل انٹرویو کے دوران آپ کو اعتماد، دماغ کی موجودگی، اور پوزیشن کی موجودگی کا مظاہرہ کرنا ہے جو نگہداشت اپنے کسٹمر سروس کے نمائندوں میں طلب کرتے ہیں.