فعال سننے کے ذریعے فروخت میں اضافہ

فعال سننے ایک مواصلات کی تکنیک ہے جس میں اسپیکر اور سننے والے کے درمیان تفہیم اور تنازعہ بڑھانے میں مدد ملتی ہے. اس کے بجائے بات چیت کرنے والے شخص (یا بالکل سننے) سے سننے کے بجائے، فعال سننے والے دوسرے الفاظ کے الفاظ، ان کی آواز کی آواز اور ان کی جسمانی زبان (جس میں کم از کم 80 فیصد مواصلات کا تعلق ہوتا ہے) پر قریبی توجہ دیتا ہے. اسپیکر ان تمام اجزاء میں لیتا ہے اور پھر اسپیکر واپس لوٹتا ہے، جس کا سب سے اہم نکات اسپیکر چھونے لگا تھا.

سننے اور اسپیکر کے درمیان تعلقات کی تعمیر میں فعال سننا انتہائی مددگار ہے. یہ اسپیکر کو ظاہر کرتا ہے کہ دوسرا شخص واقعی توجہ دے رہا ہے، جو سیلز دنیا میں خاص طور پر اہم ہے. امکانات اکثر نظر انداز کئے جاتے ہیں یا بات چیت کی وجہ سے توجہ فروخت کرنے پر ہے، نہیں شخص خریداری کرنا جب فروخت فروشی کو ظاہر ہوتا ہے کہ وہ امکانات اور رائے کی قدر کو بہتر بناتے ہیں تو یہ اعتماد کی تعمیر کے لئے بہت آسان ہے اور اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ بات چیت ایک باہمی فائدہ مند تجربے کے نتیجے میں ہے.

یہ مواصلات بھی غلطی سے بچنے کے لۓ ایک اہم طریقہ ہے، کیونکہ سننے والے بات چیت کی بات کرتے ہیں، کلیدی نکات کو دوبارہ بیان کرتے ہیں، اور اسپیکر نے اس چیز کو درست کرنے کا موقع دیا ہے جو واضح طور پر نہیں سمجھا جاتا تھا. دوسرے شخص پر توجہ مرکوز سیلز سائیکل کو مکمل طور پر فروخت اور امکان کے درمیان ٹریک یا فروغ کے فروغ سے دور پھینکنے سے بچنے کے لئے دور جاتا ہے.

فعال سننے میں مشغول کرنے کا سب سے واضح وقت سیلز سائیکل کے "کوالیفائنگ اور اعتراضات کے جواب" مرحلے کے دوران ہوتا ہے. یہ کہنا نہیں ہے کہ ان لوگوں کو "معاہدہ مہر" کرنا ہے جو ان کے کانوں کو قابو پانے یا عمل کے دوسرے مراحل کے دوران اپنے دماغوں کو بند کر دینا چاہتے ہیں. اکثر فروخت کنندہ کا امکان غیر معمولی مفید معلومات پیش کرے گا جو ان کی خواہشات اور ضروریات کی شناخت کے لئے اہم ہے (اور سب سے زیادہ اہم اعتراضات).

فروخت بند کرو

دہرائی فروخت کنندہ ہر وقت بات کرتی ہے، لیکن اگر آپ اس کی فروخت کرتے ہیں تو، آپ کو اہم مواقع پر غائب نہیں ہوسکتا ہے. سیلز مشورہ کا عام طور پر سنا ہے، "آپ کے پاس دو کان اور ایک منہ ہے- آپ ان تناسب میں ان کا استعمال کرنا چاہئے." بات چیت کے طور پر سنتے وقت دو بار زیادہ خرچ کرو. امکانات وہ اپنی سوچ اور آپ کی مصنوعات یا خدمات کے بارے میں کس طرح محسوس کر رہے ہیں کے طور پر سراغ لگے گی. وہ آپ کو بتا رہے ہیں جو وہ پسند کرتے ہیں اور ناپسند کرتے ہیں اور ان کے لئے کیا ضروری ہے. یہ خاص طور پر ایسی معلومات ہے جو آپ کو فروخت کو بند کرنے کی ضرورت ہے، لہذا توجہ دینا نہیں، آپ کو فروخت کرنے کے لئے بہت مشکل کام کرنا پڑے گا.

پریکٹس

کچھ لوگ (اور کم فروختکار) قدرتی طور پر اچھے سننے والے ہیں. یہ آپ کو تیار کردہ برا سننے والی عادات کو توڑنے کے لئے وقت اور کوشش کرے گی، لیکن انعامات اسی طرح اہم ہیں.

فعال سننے کے لئے تکنیک شامل ہیں:

• اسپیکر میں شرکت کے بغیر آپ کے اپنے جواب کے بارے میں سوچنا
• نوڈنگ، آنکھ سے رابطہ بنانے، یا دوسری صورت میں اس بات کی تصدیق کی جا رہی ہے کہ آپ سن رہے ہیں
• مزید معلومات کو ضائع کرنے کے لئے کھلی ہوئی سوال پوچھنا
• مخصوص سوالات کے ساتھ آپ کی سمجھ کو صاف کرنا
• اسپیکر کی جذباتی حالت اور بنیادی مطلب کا تعین کرنے کے لئے جسم کی زبان دیکھ کر
• اسپیکر کے خیالات کو صاف کرنا اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ آپ صحیح طریقے سے سمجھ گئے ہیں

ایک امکان کے ساتھ فعال سننا استعمال کرتے ہوئے دو چیزوں کو پورا کرتی ہے. سب سے پہلے، آپ کو مکمل طور پر اس بات کو سمجھا جائے گا کہ آپ نے کیا امکانات پیش کی ہیں اور آپ کو فروخت کو کامیابی سے بند کرنے کے لئے ان اشاروں کا استعمال کرسکتے ہیں. دوسرا، آپ کو آپ کے امکانات کا احترام دکھایا جائے گا، جو آپ کو رپوٹ کی تعمیر کے شعبہ میں بہت بڑا فروغ فراہم کرتا ہے.

اچھے سننے میں سب سے زیادہ عام رکاوٹوں میں سے ایک اس وقت ہوتی ہے جب آپ کچھ دلچسپ سنتے ہیں اور فوری طور پر جواب دینے یا فوری طور پر شروع کرتے ہوئے شروع کرتے ہیں یا آپ نے جو کچھ بھی سنا ہے وہ آپ کے بارے میں کیا کریں گے. یقینا، جب آپ دوسرے شخص نے کیا کہا ہے اس بارے میں سوچ رہے ہو، آپ اب باقی باقی چیزوں کو ٹیوننگ کر رہے ہیں جو وہ کہہ رہے ہیں. اسپیکر پر آپ کے دماغ کو رکھنے کے لئے ایک چیلنج یہ ہے کہ ذہنی طور پر وہ کہہ رہے ہیں کہ وہ کیا کہہ رہے ہیں.

جسمانی زبان

جب کوئی اور بات کر رہا ہے تو، اپنی آنکھیں اور اپنے کانوں کے ساتھ سننا. جسمانی زبان کے طور پر بولی زبان کے طور پر معنی کو پہنچانے کے لئے اہم ہے، لہذا اگر آپ سنتے ہیں لیکن آپ نظر آتے ہیں تو آپ نصف پیغام کو یاد نہیں کریں گے.

خلاصہ اور پارپرہر

ایک بار جب اسپیکر بات چیت ختم ہوگئی ہے، تو مختصر طور پر خلاصہ کیا ہے. مثال کے طور پر، آپ یہ کہہ سکتے ہیں "ایسا لگتا ہے کہ آپ اپنے موجودہ ماڈل سے خوش ہیں، لیکن آپ چاہتے ہیں کہ یہ چھوٹا سا چھوٹا سا تھا کیونکہ آپ کے پاس دستیاب دستیاب کارکن ہے." اس سے وہ اسپیکر ظاہر کرتا ہے جو آپ سن رہے تھے، اور انہیں بھی موقع ملتا ہے کسی بھی غلط فہمی کو درست کریں. اسپیکر کے معنی کا خلاصہ بھی زیادہ تفصیلات نکالنا ہوگا ("جی ہاں، اور میں یہ بھی سرخ میں پسند کروں گا …") اس سے آپ کو آپ کی پچ زیادہ موثر انداز میں مدد مل سکتی ہے.

خدشات کا جواب

آخر میں، اگر آپ کے پاس سوالات یا تبصرے ہیں تو ان کو غیر متضاد طریقے سے پیش کرنے کی کوشش کرتے ہیں، اپنے کلائنٹ کے خدشات کی تصدیق کرتے ہیں. مثال کے طور پر، اگر ایک امکان ہے تو "میں نہیں دیکھتا کہ تم منگل کو کیوں نہیں پہنچا سکتے ہو - یہ پورے ہفتے سے دور ہوسکتا ہے!" میں جانتا ہوں کہ ترسیل ابھی تک نہیں پہنچتا ہے مایوس کن ہے، لیکن ہم ایک سخت معیار کا کنٹرول اور معائنہ عمل ہے جو ہم اس بات کا یقین کرنے کے لۓ کہ آپ کو اعلی معیار کا سامان ملے گا."