کس طرح برا کسٹمر سروس کی کمپنیوں کی لاگت

ڈیلیوٹ میں ایک سابق آپریٹنگ کنسلٹنٹ کے ذاتی تجربے سے، ٹوٹا ہوا اندرونی عمل اور غیر مناسب انتظام کے ساتھ گاہکوں میں ایک ماہر، کسٹمر سروس کے مسائل میں یہ توسیع کیس کا مطالعہ آتا ہے. اس معاملے میں ملوث ہونے والی کمپنی اس کے تخمینہ میں، ان گاہکوں کی بدترین بدترین صورت میں ہو گی.

فنانس سے متعلق

یہ معاملہ مالی کیریئرز کے لئے انتہائی مناسب ہے کیونکہ مالیاتی نتائج گاہکوں کے خریدنے کے فیصلے سے بہہ جاتے ہیں، جو کسٹمر سروس کے معیار سے جیتنے یا کھو جاتے ہیں، یا تو وہ براہ راست تجربہ کرتے ہیں، دوستوں اور رشتہ داروں کے بارے میں بتایا جاتا ہے، یا اشاعت میں پڑھتے ہیں. جیسا کہ صارفین کی رپورٹیں. اس معاملہ میں کمپنی نے متوازن سکور کارڈی نقطہ نظر میں نہیں خریدا ہے یا اسے مناسب طریقے سے لاگو کرنے میں ناکام رہا ہے.

اس کے علاوہ، کمپنیوں جو کسٹمر سروس میں سرمایہ کاری نہیں کرتے ہیں ان کے کسٹمر سروس کے اہلکاروں کے درمیان اعلی تبدیلی کا تجربہ ہوسکتا ہے، جو مسئلہ بھی زیادہ شدید ہے. ملازمین اعلی معیاری خدمات فراہم کرنے والے کے ساتھ منسلک نہیں ہوں گے. اس کے علاوہ، چند ملازمین مسلسل غریب سروس پر ناراض گاہکوں، ناراضگی سے نمٹنے کا لطف اٹھائیں گے.

صنعت کی مسئلہ

ٹیلی فون کی افادیت آج قدیم، ضمنی اور بھاری پیسہ کردہ لیسسی کے نظام کے لئے بدقسمتی سے بلنگ، آرڈر میں داخل ہونے، آرڈر کی تکمیل، مصیبت کی رپورٹنگ، اور مصیبت کے ٹکٹ سے باخبر رکھنے کے لئے، ساتھ ساتھ ملک بھر میں منتقلی کال مراکز اور غریب اندرونی مواصلات، بکس کی ایک ثقافت اور جب شکایت کے فیصلے کے لۓ آتا ہے، اور نگرانی کی سطح پر بھی، ناکافی طور پر تربیت یافتہ کسٹمر سروس کے عملے کے لۓ پیروی کی کمی. اس کے علاوہ، کسٹمر سروس نے ان کمپنیوں میں بہت سارے عملے کا کام کیا ہے، جو ایک گھنٹہ یا اس سے زیادہ عام جگہ پر رکاوٹ کا انتظار کرتے ہیں.

یہ ٹیلی فون سروس میں AT & T کے قریب اجارہ داری کے 1984 بریک اپ کے ایک بدقسمتی سے مصنوعات کی طرف سے ہے، اور ٹیلی فون سروس کے بعد میں جزوی طور پر ڈراگولیشن. اس کے برعکس پرانے بیل سسٹم، کسٹمر سروس کا ایک بڑا حصہ بن گیا تھا، جس کے ساتھ زندہ آپریٹرز اور سروس کے اہلکار تک پہنچنے کے لئے آسان تھا، اور مسائل کو جلد ہی حل کیا گیا.

تفصیلات

تانبے کی تار پر مبنی سروس سروس کے لئے ایک بنگل آرڈر داخلہ ایک فائیبر آپٹک فون کے لئے (صنعت پارلیمنٹ میں پوٹ کہا جاتا ہے) سے کہا جاتا ہے، انٹرنیٹ اور کیبل ٹی وی سروس بنڈل ایک گاہک چھوڑ کر، "Worry-free Guarantee" کے باوجود کمپنی کے مارکیٹنگ ادب، ان چیلنجوں کے ساتھ:

• ڈائل ٹون سروس سوئچ سے پہلے، پہلے سے پہلے انتباہ کے بغیر 18 گھنٹے بند کر دیا گیا تھا.
• ڈائل ٹون 112 براہ راست گھنٹے کے لئے باہر تھا.
• صورتحال کو بہتر بنانے کے لئے ٹیلی فون کمپنی میں 22 علیحدہ کال کرنے کی ضرورت ہے.
• فون پر مجموعی طور پر 12 گھنٹوں سے زیادہ خرچ کرتے ہوئے ڈائل ٹون کو بحال کرنے کی کوششوں میں 5 دنوں میں 50 سے زائد مختلف ٹیلی فون کمپنی کے ملازمتوں کے ساتھ خرچ کرتے ہیں (کمپنی ایک مخصوص کسٹمر سروس ایجنٹ ناممکن کے ساتھ نافذ کرتا ہے).
• ڈائل ٹون کو بحال کرنے کے لئے تین وعدہ طے شدہ وقت مقرر کئے گئے تھے، اور فون کمپنی کے عملے سے ان کا تعاقب نہیں کیا گیا.

• 50 یا اسی فون کمپنی میں سے صرف 2 جن لوگوں نے کسٹمر بولا تھا ان میں سے صرف 2 اپنی دشواری کی ملکیت لینے اور اسے حل کرنے کے لۓ کسی بھی دلچسپی کا اظہار کرتے ہیں.
• فائبر آپٹک سروس بنڈل کے لئے مارکیٹنگ ادب میں وعدہ کیا "لائیو 24/7 ٹیک سپورٹ" کے طور پر وعدہ کیا گیا ہے 8 بجے ایک ہفتے کے روز، ہفتہ کی رات، اور اتوار کی صبح پر دستیاب نہیں.

فونٹ گارنٹی

چیف جسٹس اور سی ای او کے دفتر بعد میں وحی پر مبنی جھٹکا کرے گا (اوپر کی بنیاد پر) کہ تکنیکی مدد 24/7 آپریشن سے کہیں زیادہ ہے.

کسٹمر کے لئے معدنیات سے متعلق معاوضہ

اس کسٹمر سروس گائیڈ میں ایک خاص کم پوائنٹ جب ہفتہ کے روز دوپہر کے دوران ایک گھنٹے سے زائد عرصے تک ہولڈنگ کے انتظار میں تھا، تو گاہک نے آخر میں ایک نام نہاد اسکیشن مینیجر سے بات کی، جس نے دعوی کیا کہ (ا) اس نے کسی بھی مصیبت سے کوئی پریشان نہیں نظام جس میں کسٹمر سروس کے عملے سے گاہکوں کے پچھلے کالوں کے بارے میں کوئی نوٹ شامل ہو گا، اور (ب) کسٹمر اصل میں بلنگ کا مسئلہ تھا، اور اس طرح اسے بلنگ کے شعبہ سے بات کرنے کی ضرورت ہے. اسکرین مینجر نے بلنگ ڈیپارٹمنٹ کو کال منتقل کر دیا، جس میں (جسے وہ ضرور جانتے تھے) اختتام ہفتہ کے لئے بند کر دیا گیا تھا، اس طرح کال کو ختم کر دیا گیا تھا.

ایک آزاد صنعت کار ماہر نے جو اس کیس کا جائزہ لیا ہے اس کا یقین ہے کہ یہ مینیجر صرف مدد کرنے کے لئے بہت سستا تھا، اور دو بہانے بنائے جو جانچ پڑتال کا سامنا نہیں کرتی. کلائنٹس کے فوکس کی ایک مضبوط ثقافت کے ساتھ فرموں میں، کسی بھی شخص نے جو اس طرح کسی کسٹمر کو کیا تھا، اسے فوری طور پر نکال دیا جائے گا، ذمہ داری اور قیمت کے خاتمے کے طور پر.

ریگولیٹرز نے کال کیا

آخر میں، اس کے ریاست کے بورڈ آف عوامی افادیت کے ساتھ رسمی شکایت درج کرنے کے بعد گاہک کو آخر میں مسئلہ طے کی گئی. اس کے علاوہ، یہ واضح ہے کہ، اگر گاہک نے اس مسئلے کو حل نہیں کیا تھا تو 5 دن کے لئے ان کی مکمل وقت کے جنون، وہ کبھی ڈائل ٹون نہیں مل سکا.

ایک پوسٹ سکرپٹ

اس طرح کے اسی گاہک کے ایک پڑوسی نے منسوخ شدہ چیکز کے باوجود دوسری صورت میں ثابت کرنے کے باوجود ادائیگی کی کمی کے بارے میں نوٹس حاصل کیے. سروس بحال کرنے کی بحالی میں اس کی ایک ہی رقم لے کر، صرف کمی کے نوٹس جاری رکھنے کے لئے. اس کے نتیجے میں اس کے نتیجے میں اس نے اپنے شوہر کی موت کے بعد، اس اکاؤنٹ کو اس کا نام تبدیل کر دیا تھا.

یہ مسئلہ وسیع پیمانے پر اور معروف ثابت ہوتا ہے، ایک مخصوص ثبوت پر مبنی ہے اور اس کی وجہ سے موت کے بعد بلنگ کے نام کو تبدیل کرنے کی کوشش کرنے کے لئے خصوصیات کے بہت سے وارثین کی قیادت کی گئی ہے.