ہوم کال سینٹر پر کام - سوالات

01 کام کا کیا قسم کام کرتا ہے کمپنی کو گھر کال سینٹر ایجنٹس پیش کرتا ہے؟

سب سے پہلے، معلوم کریں کہ اگر کمپنی آپ کو گاہکوں کے ساتھ کال سینٹر سروس فراہم کرنے کے لئے معاہدے پر غور کر رہے ہیں یا اگر کمپنی ان خدمات کو خود کار طریقے سے استعمال کرے. اور پھر، کس قسم کی کال سینٹر کی پیشکش کی جاتی ہے؟ سب سے زیادہ عام قسمیں ہیں:

• سیلز یا ٹیلی مارکیٹنگ
• کسٹمر سروس
• تصدیق
• ٹیکنیکل سپورٹ
• سروے
• کوالٹی اشورینس
• تحفظات

02 کیا میں کمپنی رہتا ہوں جہاں میں رہتا ہوں؟

اگرچہ ایسا لگتا ہے کہ گھر کال سینٹر کا کام کسی بھی جگہ سے کیا جا سکتا ہے، بہت سے کمپنیاں صرف مخصوص جگہوں پر لے جاتے ہیں. کمپنیوں کو اپنے علاقے میں کرایہ پر تلاش کرنے کیلئے مقام کی طرف سے گھر کال سینٹر کی ملازمتوں کی ان فہرستوں کو دیکھیں: ریاستہائے متحدہ امریکہ کی طرف سے کینیڈا اور کال سینٹرز میں کال سینٹر.

03 گھر آفس کا کیا قسم مطلوب ہے؟

کال سینٹر ہوم آفس کی ضروریات کمپنی سے کمپنی سے مختلف ہوتی ہیں. لیکن کم سے کم، آپ کو ایک تازہ ترین کمپیوٹر اور لینڈ لینڈ لائن کی ضرورت ہوگی. زیادہ تر حصے کے لئے، آپ کو ایک مخصوص آجر کے لئے خصوصی سامان خریدنے کی ضرورت نہیں ہے. سازوسامان اور سافٹ ویئر بنیادی، عام آلات جو مختلف آجروں کے لئے استعمال کیا جا سکتا ہے ہونا چاہئے. کچھ کمپنیاں اس بات کی ضرورت ہے کہ آپ کو ایک کمرے میں کام کرنے کے لئے پریشانی کو کم سے کم کرنے کے دروازے کے ساتھ کام کریں. لیکن اگر ایک دروازے کی ضرورت نہیں ہے تو، آپ کو بچے کی دیکھ بھال کی منصوبہ بندی کرنے کی ضرورت ہوگی، اگر آپ کے بچے کافی جوان ہیں تو آپ کی توجہ کی ضرورت ہوتی ہے.

04 کیا کمپنی درخواست دہندگان کو کسی بھی فیس پر چارج کرتی ہے؟

ایک عام اصول کے طور پر، نوکرین کارکنوں کی ادائیگی کرتے ہیں - ارد گرد کوئی دوسرا راستہ نہیں. کام کے گھر کے سکور بکسس فیس جمع کرنے کی کوشش کرتے ہیں، لہذا کسی ایسی کمپنی سے ہوشیار رہیں جو کچھ بھی چارج کرے. اس نے کہا، چند جائز کمپنیوں کو ممکنہ کارکنوں کو ایک پس منظر اور کریڈٹ کی جانچ کے لئے ایک بار فیس ادا کرنے کی ضرورت ہوتی ہے. یہ تقریبا 50 ڈالر ہے، لیکن آپ کو اس کے لۓ اس کی ادائیگی کرنے کی ضرورت نہیں ہے جب تک کہ کسی پوزیشن کی پیشکش کی جائے (اطمینان بخش پس منظر کی چیک پر شرط).

ہوشیار ہونے کی فیس:

• درخواست کی فیس
• جانچ کی قیمت
• سازوسامان اور سافٹ ویئر کی مہارت
• تربیت
• کوئی فیس جو دوبارہ پڑتا ہے

05 ہوم سینٹر ایجنٹ پر کام بننے کے لئے کیا مہارتیں درکار ہیں؟

مہارت کی قسم کی قسم کے مطابق مہارت مختلف ہوتی ہے. زیادہ سے زیادہ کارکنوں کو ہائی اسکول ڈپلوما یا جی ای ڈی کے ساتھ 18 سال کی ضرورت ہوتی ہے اور پچھلے کسٹمر سروس کا تجربہ ہے. اگرچہ ٹیلی فون کسٹمر سروس کے تجربے کو ترجیح دی جاتی ہے، کچھ لوگ خوردہ یا دیگر غیر فون کی پوزیشن میں تجربے کو قبول کریں گے. قابلیت نوکریاں تلاش کر رہے ہیں:

• Dependability
• خود حوصلہ افزائی
• پروفیشنل فون کی موجودگی (اچھا گرامر)
• تفصیل پر مبنی
• بنیادی ریاضی اور تحریری مہارتیں
• لفظ پروسیسنگ سسٹم کا علم

دو طرفہ کال سینٹر ایجنٹوں کے لئے بہت مواقع موجود ہیں.

کال سینٹر ایجنٹ کی اہلیت کے بارے میں.

06 کیا بنیادوں پر مجھے ادائیگی کی جائے گی؟

کام پر گھر کال سینٹر ایجنٹوں اکثر ایک فی منٹ، فی کال یا فی گھنٹہ کی شرح ادا کی جاتی ہے. ایجنٹوں نے فی کال کو معاوضہ دیا یا فی منٹ صرف وقت پر فون پر خرچ کیا جاتا ہے، نہ وقت کے لئے کال آنے کا انتظار. ان کالز کے لئے ان کالوں کے لئے، واضح طور سے کالوں کے ذریعہ تیزی سے آگے بڑھنے کا مطلب ہے.

اگر نوکری فروخت کی پوزیشن ہے، تو یقینی بنائیں کہ آپ کو فروخت کی حوصلہ افزائی تنخواہ کی منصوبہ بندی کے تمام تفصیلات. کمیشن کیا ہے؟ کیا کم از کم بیس تنخواہ ہے؟ کیا کمپنی فروخت فروخت لیگا؟ تنخواہ کے بارے میں مزید معلومات کے لئے کال سینٹر پے ساختہ جات پر یہ مضمون دیکھیں.

07 کیا ہوم کال سینٹر ایجنٹ ملازمین یا آزاد ٹھیکیداروں ہیں؟

کمپنیوں کو ملازمین اور آزاد ٹھیکیداروں کے طور پر دونوں گھر کال سینٹر ایجنٹ کرایہ پر لے جاتے ہیں.

چاہے آپ خود مختار ٹھیکیدار ہو یا ملازم آپ کے ٹیکس میں فرق بنائے. عام طور پر آزاد ٹھیکیداروں کے لئے، کمپنیوں کو تنخواہ ٹیکس کو دستخط نہیں ہے. تاہم، وہ آئی آر ایس سے آمدنی کی اطلاع دیتے ہیں، جو آپ کو اس پر ٹیکس ادا کرنے کی توقع کرے گی.

آزاد ٹھیکیداروں کو ملازمین کے مقابلے میں ایک گھنٹہ کی شرح کی ادائیگی کا امکان کم نہیں ہوتا ہے، اگرچہ ملازمین ہمیشہ ایک گھنٹہ اجرت ادا نہیں کرتے ہیں. ذہن میں رکھو کہ آجروں کو کم سے کم اجرت کی ضمانت دی جانی چاہئے. مثال کے طور پر، اگر ملازم ایک فی کال کی شرح میں ادا کیا جاتا ہے اور کوئی کال نہیں آتی ہے، تو ملازم کو کم سے کم تنخواہ ادا کرنا چاہئے. آزاد ٹھیکیداروں کو کم از کم اجرت یا اضافی قوانین کا سامنا نہیں ہے.

08 مجھے کتنی ادائیگی کی جائے گی؟

یہ ایک سادہ سوال کی طرح لگتا ہے، لیکن یہ نہیں ہے. کام میں گھر ایجنٹوں کے لئے معاوضہ اکثر پیچیدہ ہے. یہاں تک کہ اگر کمپنی فی گھنٹہ ادا کرے تو، کمپنی کے مختلف گاہکوں کے لئے مختلف گھنٹہ کی شرح ہوسکتی ہے. اور اگر آپ فی کال یا فی منٹ کی بنیاد پر ادائیگی کر رہے ہیں، تو معلوم کریں کہ اگر کم از کم آپ توقع کر سکتے ہیں تو کوئی یا کم کال نہیں آئے گی.

چاہے آپ فی گھنٹہ ادا کر رہے ہو یا نہیں، اپنے اوسط گھنٹہ کی ادائیگی کا تعین کرنے کی کوشش کریں، لہذا آپ کسی دوسرے کو ایک دوسرے کا موازنہ کرسکتے ہیں. ہوم آفس کے اخراجات میں ایک اضافی فون لائن یا وائرس کے تحفظ کے سبسکرائب کی طرح مت بھولنا. اور جب گھر پر مبنی کام کی ملازمت سے باہر کام کرنے کے لۓ، آپ بچے کی دیکھ بھال اور بچت کی قیمتوں میں بچت میں عنصر کرنا چاہتے ہیں.

09 کتنے گھنٹے دستیاب ہیں / ضروری ہیں؟

ایک بار پھر، یہ پیچیدہ ہے کہ آپ کتنی رقم ادا کی جائے گی. کچھ کمپنیاں وقت کی کم از کم عزم کی ضرورت ہوتی ہے، جبکہ دوسروں کو کم از کم گھنٹوں کی ضرورت ہوتی ہے اور نہ ہی وعدہ کرتا ہے. کچھ اس بات کی ضرورت ہوسکتی ہے کہ آپ اختتام پذیری یا راتیں کام کریں، حالانکہ دوسروں کو اس وقت گھنٹے کی پیشکش نہیں کی جا سکتی.

جو لوگ آزاد ٹھیکیداروں کو ملا کر انفرادی گاہکوں کے لئے پراجیکٹ کی بنیاد پر کام پیش کرسکتے ہیں. لہذا جب کلائنٹ کی ضروریات پوری ہوجائے تو، آپ کو نئے کلائنٹ کے کام کے لۓ دوبارہ اپیل کرنے کی ضرورت ہوسکتی ہے. اگر آپ جزوی ٹائم کام کو پسند کرتے ہیں تو، جزوی وقت مجازی کال سینٹر ملازمتوں کی فہرست کی جانچ پڑتال کریں.

10 کتنی ٹریننگ کی ضرورت ہے؟

تمام کام میں گھر کال سینٹر کی ملازمتوں کو کچھ ٹریننگ کی ضرورت ہوتی ہے، لیکن کام اور کمپنی کی قسم کے لحاظ سے کتنا مختلف ہوگا. وہ کمپنیاں جو ایجنٹوں کو گاہکوں کے لئے کام کرنے کے لئے ملازمت کر سکتی ہیں وہ نئے گاہکوں کو منتقل کرنے کے دوران ایجنٹوں کی واپسی کی ضرورت ہوتی ہے.

سب سے معروف کمپنی آپ کو تربیت کے لئے ادا کرے گا، لیکن کچھ کمپنیاں نہیں ہیں. کچھ لوگ اصل میں تربیت کے لۓ آپ کو ان کمپنیوں سے بچنے کے لۓ چارج کریں گے.

11 دیگر سوالات پوچھنا:

• درخواست عمل کیا ہے؟ اس میں کتنی دیر لگتی ہے؟
• کیا یہ کام میری ریاست میں دستیاب ہے؟ اگر میں منتقل کروں تو کیا میں اپنے ساتھ کام کر سکتا ہوں؟
• کیا مجھے امریکی شہری ہونا چاہئے؟
• کمپنیوں کو ملازمین کے طور پر ایجنٹ کرایہ کے لۓ، کیا آپ فوائد پیش کرتے ہیں؟