راستے تلاش کریں Zappos اس کی کمپنی کی ثقافت کو مضبوط کرتا ہے

کیا آپ اس بارے میں معلومات تلاش کر رہے ہیں کہ کس طرح کارپوریٹ ثقافت کو شعور سے متعلق بنانے کے لۓ آپ کو اپنے کاروباری اہداف کو پورا کرنے میں مدد ملے گی؟

Zappos شعور سے اپنی کارپوریٹ ثقافت تخلیق اور مضبوط کرتا ہے. ملازمتوں کے لئے فراہم کردہ کام کے ماحول میں ہر ملازمت کے تلاش کنندہ کو اپنی طرف متوجہ نہیں ہوگا، اور یہ ہر ملازم کے لئے نہیں ہے. لیکن، جو لوگ کارپوریٹ ثقافت کو فٹ رکھتے ہیں وہ زپوس کے لئے کام کرتے ہیں.

ربکا ہنری، زپپس کے لئے انسانی وسائل کے سابق ڈائریکٹر کے ساتھ ایک انٹرویو میں، دو اہم عوامل کھڑے ہوگئے. کمپنی نے اس بات کا فیصلہ کیا ہے کہ کارپوریٹ ثقافت کس طرح نظر آنا چاہتی ہے اور یہ اس شعبے کو مضبوط بنانے اور معاشرتی وسائل اور مینجمنٹ کے کام کے نظام کے ذریعہ اس کی حمایت کرتا ہے.

کمپنی نے اس کی کارپوریٹ کلچر کو دس بنیادی اقدار کے ساتھ بیان کیا. HR اور انتظامی نظام تیار کیے گئے، ملازمت کے کام کی وضاحت، ملازمت کے عمل، روزگار کی تربیت اور روزانہ کام کرنے والے ماحول کو ملازمین، مہمانوں، گاہکوں اور شراکت داروں کے ساتھ ان اقدار کو یاد دلانے اور ان کو مضبوط بنانے کے لئے:

• سروس کے ذریعے واؤ کو نجات دیں
• "تحمل اور ڈرائیو کی تبدیلی
• "تفریح ​​تخلیق کریں اور ایک چھوٹی سی کمزوری
• "حوصلہ افزائی، تخلیقی، اور اوپن موتی ہوئی ہو
• "ترقی اور سیکھنے کی پیروی کریں
• "مواصلات کے ساتھ اوپن اور معزز تعلقات کی تعمیر
• "مثبت ٹیم اور خاندانی روح کی تعمیر کریں
• "کم سے کم کرو
• "پرجوش اور تعینات ہونا
• "عاجز بنیں"

زپپس ہر دن مخصوص اعمال لیتا ہے جو ایک تفریحی کام کی جگہ کو مضبوط بناتا ہے جو تھوڑا سا عجیب ہے. کال سینٹر کے ملازمین کے ساتھ، یہ سمجھتا ہے. ان خیالات کو، جہاں ممکن ہو، لے لو اور اپنے کام کی جگہ میں ثقافت کو مضبوط بنانے کے لئے استعمال کریں.

• ایک ٹریننگ ٹیم ہر اہم قدر میں ملازمین کو تربیت دیتا ہے. لہذا، ہر ملازم کو ایک ہی پیغام سنتا ہے، اقدار کو سیکھتا ہے، اور اس رویے کو جانتا ہے جو متوقع ہے زندہ رہو ہر روز کام پر اقدار. ٹرینرز قیمت کی تشخیص کے لئے دستیاب ہیں.
• Zappos پر ملازمت کے عمل روایتی بھرتی سے زیادہ عدالتوں کی طرح زیادہ ہے. مثال کے طور پر، محترمہ ہنری، ایک بار میں ایک تجارتی ٹیم کی شناخت میٹنگ میں شرکت کی اور ان کے تعلقات سے اتفاق کرنے سے پہلے چار ماہ کے لئے مختلف سماجی ترتیبات میں Zappos کے ملازمین سے بات چیت کی. اگر عدالت ہر ملازمت کے لئے سختی نہیں ہوسکتی ہے، تو ملازم کو ملازمت سے پہلے، وہ ایک سے زیادہ ملازمتوں سے ملیں گے اور عام طور پر کسی قسم کی محکمہ یا کمپنی کی شرکت میں حصہ لیں گے. یہ ملازمین کو غیر رسمی طور پر ممکنہ ملازم سے ملنے کے لئے انٹرویو میں حصہ لینے کی اجازت دیتا ہے.

• زپپس سنجیدہ طور پر ثقافتی فٹ لیتا ہے اور آہستہ آہستہ رہتا ہے. مہینے ایک ایچ آر ریڈر اور ایک حقیقی نوکری پیشکش کے ساتھ ابتدائی ثقافتی فٹ انٹرویو کے درمیان منتقل ہوسکتی ہے. اگر ممکنہ ملازم کسی ثقافتی فٹ انٹرویو (ملازمت میں 50 فیصد وزن) کو منتقل کرنے میں ناکام رہے تو، وہ ملازمین اور دیگر ملازمین کو پورا کرنے کے لئے مدعو نہیں کیا جاتا ہے. اگرچہ اس سست سڑک کو پورا نہیں کرتا، سب سے پہلے زپپس پہلے ہی ثقافتی فطرت کے لئے کام کرتا ہے.
• انٹرویو نے پانچ یا چھ رویے پر مبنی سوالات تیار کیے ہیں جو پہلے سے ہی Zappos کور اقدار کے ہر ایک کے ساتھ امیدوار کے congruence کو روشن کرتے ہیں. انٹرویو کے اس نقطۂٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔ کو انٹرویو کے ذریعہ ثقافت کے اندر فٹ ہونے اور لازمی مہارتوں کی نمائش کرنے کے لئے امیدوار کی ممکنہ صلاحیت کا جائزہ لینے کی اجازت دیتا ہے.

• ہر انٹرویو کو امیدواروں کے بارے میں مخصوص رائے دیتا ہے؛ بعض محافظوں کو انٹرویوکاروں سے متفق ہونے کی ضرورت ہوتی ہے. انٹرویو ٹیم کے ارکان کو براہ راست ایک کمپیوٹر سسٹم میں درج کریں. وہ مفت فارموں کے بعد مخصوص سوالات کا جواب دیتے ہیں جو Zappos میں امیدوار کے فٹ کے اپنے رائے کا اندازہ کرتے ہیں.
• اگر آپ Zappos کی طرف سے تعینات کیا جاتا ہے، تو آپ اپنی پہلی تین سے چار ہفتوں کے فونز کو اپنے کال سینٹر میں سیکھنے کی توقع کر سکتے ہیں کہ کس طرح کسٹمر کی ضروریات کا جواب دینا ہے. حالانکہ یہ کاروبار کی روح کا تعارف ہے، یہ ہر سال طویل عرصے سے گاہکوں کی خدمت کرنے کا عملی طریقہ ہے. زپپس مصروف موسموں کے دوران عارضی ملازمتوں کو اجرت نہیں دیتا، لہذا تمام ملازمین کو متوقع وقت جیسے تعطیلات کے طور پر مصروف وقت سنبھالنے کے لئے کال سینٹر میں تبدیلیوں کے لئے سائن اپ کرنا ہوگا. ابتدائی تربیت ملازمین کو پیشہ ورانہ طور پر گاہکوں کی خدمت کرنے کی اجازت دیتا ہے. جب کمی کا وقت آتا ہے تو، ہر ملازم کال کے مرکز میں ہفتے کے دس گھنٹوں میں رکھتا ہے.

• کال سینٹر میں ان کے وقت کی تکمیل پر، زپپس ملازمین کو کمپنی چھوڑنے کے لئے $ 3،000.00 کی پیشکش کی جاتی ہے. جی ہاں، آپ نے صحیح طریقے سے سنا. چھوڑ دو اگر آپ Zappos اندرونی نہیں بن چکے ہیں، اہداف اور ثقافت کے لئے انجام دیا ہے تو، کمپنی واقعی آپ کو چھوڑنے کی ترجیح دیتا ہے. پیسے لے لو، اگرچہ، آپ کبھی واپس نہیں آسکتے.
• Zappos میں اضافہ کی صلاحیتوں اور صلاحیتوں کی تعمیر سے آتے ہیں. ملازمتوں کو مہارت کے تجربات سے گزرتا ہے اور تنخواہ بڑھتی ہے. بڑھتی ہوئی مینیجرز یا دوسرے ترجیحی اعمال کے ساتھ schmoozing سے نہیں آتے جو ماپنے نہیں ہیں. کال سینٹر کے ملازمین کو 80٪ وقت گاہکوں کے لئے دستیاب ہونے کی امید ہے، اور یہ معیاری ملازمین کو پورا کرنا ہوگا. وسط مینجمنٹ کے لئے تمام ملازمتوں میں سینئر مینجمنٹ کے معیار ابھی تک نہیں ہیں.

• ہر مینیجر کو ملازم ٹیم کی تعمیر کی سرگرمیوں پر ڈیپارٹمنٹ کے وقت کا 10-20٪ خرچ کرنا ہوگا. یہ ملازمین ایک دوسرے کے ساتھ، ثقافت کے ساتھ آرام دہ اور پرسکون احساس محسوس کرتا ہے، اور وہ ایسے تعلقات کو فروغ دیتے ہیں جو بنیادی قدروں کو زندہ رکھتی ہیں جو زپپس کی مدد کرتی ہیں. سرگرمیاں ڈائرامس مقابلے میں ملازمت کی خدمات میں شپنگ ایپارٹمنٹ میں ایسٹر انڈے شکار پر ڈالتے ہیں. مختلف محکموں کو باقاعدگی سے کھانا پکانا ہے. Zappos ایک خاندان کے واقعات میں ایک جوڑے اور تین بڑی کمپنیوں کے وسیع واقعات: ایک موسم گرما میں پکنک، ٹونی حساس کے جنوری جنوری میں ایک جنوری پارٹی، اور ملازمین اور خاندانوں میں شرکت کرنے والے ایک فروغ پارٹی کا اسپانسر. اضافی طور پر، زپپس نے اساتذہ، بلے بازوں کی بالی وڈ، اور اسی طرح سہ ماہی کے چھوٹے واقعات کا اہتمام کیا.

• کمپنی کی ثقافت کو فروغ دینے کے لئے مینیجر زپپس میں اہم ہیں. منیجرز باڑے اور آگ لگاتے ہیں، لیکن انہیں انسانی وسائل کی حمایت کے ساتھ کرنا ہوگا. مینیجرز کو ملازمت پیش کرتا ہے. کال کریں اور پھر ایک تحریری نوکری پیش کرتے ہیں. مینیجرز استحکام کے لئے پیشکش حروففارم میں ڈیٹا درج کریں.
• Zappos پر کارکردگی کا اندازہ ثقافت کو مضبوط بناتا ہے. مینیجرز کارکردگی کی تشخیص کے بجائے ثقافتی تشخیص کرتے ہیں اور ثقافت کے اندر ان کی فطرت اور کس طرح بہتر بنانے کے بارے میں ملازمین کی رائے دیتے ہیں. ایک ماحول میں جو مہارت کی آزادی کے مطابق اٹھاتا ہے، اس میں احساس ہوتا ہے.
• ان کے محکموں کے اندر کیریئر کے راستوں کو بنانے کے لئے مینیجرز ذمہ دار ہیں. انفرادی شراکت داروں کے لئے باقاعدگی سے کیریئر کا راستہ اور انفرادی افراد کے لئے سپر ستارہ کیریئر کا راستہ ہے. ثقافتی معیاریں رہیں، کیریئر کی ترقی میں اہمیت رکھتی ہے.
• کال سینٹر کے ملازمین کو گاہکوں کی خدمت کرنے کے لئے مکمل طور پر بااختیار بنایا جاتا ہے. زپپس میں، یہ کسٹمر سروس ملازمت ایک سکرپٹ سے کام نہیں کرتے اور صارفین کو خوش کرنے کے لئے ان کی تخیل استعمال کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کی جاتی ہیں. انہیں اپنے مالک سے واہ عنصر کو دینے کے لئے مالک سے اجازت طلب نہیں کرنا ہے. دوبارہ گاہکوں سے 75٪ سے زائد فروخت کے ساتھ، وہ کامیابی حاصل کرتے ہیں.
• Zappos ایک ثقافتی کتاب ہے جو ہر سال ملازمین کی طرف سے لکھا جاتا ہے. یہ تفصیلات بیان کرتا ہے کہ لوگ زپپس کی ثقافت کے بارے میں کیسے سوچتے ہیں اور ہر روز ثقافت کو کس طرح مضبوط اور ترقی دیتے ہیں. بیانات ملازمین کو منسوب کرتے ہیں جو Zappos ثقافت پر زور دیتے ہیں اور مضبوط کرتے ہیں. Zappos یہ ثقافت کتابوں کو کسی بھی شخص کو دیتا ہے جو کمپنی کا دورہ کرتی ہے یا کمپنی میں ایک ای میل لکھتا ہے اور ایک کاپی طلب کرتا ہے.
• Zappos کمپنی ہینڈرسن، NV میں کمپنی کے دورے فراہم کرتا ہے. ان کے پاس ایک ملازم ہے جو ان دوروں کو منظم کرتا ہے، اور کمپنی آپ کو ہوائی اڈے پر بھی اٹھاؤ گی اور اگر آپ ٹور کے لئے شہر پہنچ گئے تو آپ کو اپنے مقام پر لے جائیں گے. سیاحوں کو ملازمین سے ملنے، سجایا کام کے علاقوں میں تعجب، روزانہ کاروبار کا مشاہدہ، اور کام کے ماحول اور ثقافت کے بارے میں سوال پوچھنا ہے. ملازمتوں کو ان کے زانی کو ظاہر کرنے پر فخر محسوس ہوتا ہے، بلند، سجایا گیا کام کی جگہ بہت سے لوگوں کا کہنا ہے کہ میں جانتا ہوں کہ کون نے ٹور لیا ہے. مہمانوں کو دستخط کرتے ہوئے، اور منٹ کے پیروں سے گزرنے کے ذریعے مہمانوں کو ہر کونے میں مبارکباد دی جاتی ہے. زانی، مزہ، اور تھوڑا سا عجیب.
• ایک عمل میں جب انہوں نے ابھی شروع کیا تھا، جب میں نے محترمہ ہنری سے گفتگو کرتے ہوئے، کال سینٹر میں کام کرنے والے نئے تین ملازمین کے دوران نئے ملازمین کو لوگوں سے ملنے اور چیزوں کو تلاش کرنے کے لئے سکینر شکار میں حصہ لیا. کمپنی.
• ان کے کال سینٹر اسٹنٹ اور سکینر شکار کو مکمل کرنے کے بعد ایک ملازم کا پورا شعبہ ان کی گریجویشن میں مدعو کیا جاتا ہے. ملازمت گریجویٹ باقاعدگی سے موسیقی کی دھن کو باقاعدہ افرادی قوت میں لے جاتے ہیں پمپ اور معتبر سرٹیفکیٹ ایک مرحلے پر پہنچا، اور ان کے خاندانوں اور نئے محکموں کے ساتھ جو تقریب کے دوران ان کے کانوں میں انگلیوں کی طرف اشارہ کرتے تھے.
• مندرجہ ذیل کال سینٹر سیکھنے، خرگوش شکار، اور گریجویشن، ملازم کے محکمہ پر قبضہ کر لیا اور ملازم کی طرف اشارہ فراہم کرتا ہے اور کمپنی کے اقدار کو مضبوط بنانے کے لئے جاری ہے. ہر محکمہ نے اپنے عمل کو تیار کیا ہے جو نئے ملازم کی کامیابی کو یقینی بنائے گی.
• لوگوں کے ساتھ کامیابی کے لئے Zappos کے عملے انسانی وسائل. کارپوریٹ گروپ کمپنی کی وسیع خدمات جیسے ملازم ہینڈ بک فراہم کرتا ہے.