مجازی کال سینٹر ایجنٹ ملازمت کی تفصیل: تنخواہ، مہارت، اور مزید

مجازی کال مراکز کام میں گھر کی ملازمتیں ہیں جس میں افراد ملازمتوں کے طور پر ملازمت کی جاتی ہیں یا خود مختار ٹھیکیدار کے طور پر کام کرتے ہیں تاکہ ٹیلی فون، چیٹ، کسٹمر سروس، یا اپنے اپنے گھر کے دفاتر سے ٹیکسٹ سپورٹ کی خدمات فراہم کرسکیں.

ایک روایتی کال سینٹر میں ایجنٹوں کی طرح، گھر پر مبنی کال سینٹر ایجنٹوں اندرونی اور / یا آؤٹ باؤنڈ فون کالز کو ہینڈل کرتے ہیں اور اکثر بات چیت اور ای میل کرتے ہیں. کمپنیوں کو یا تو مجازی کال سینٹر کے ایجنٹوں کا استعمال اپنے گاہکوں یا معاہدے کے لئے دوسروں کے لئے مجازی کال سینٹر ٹیلی فون کی معاونت فراہم کرنے کے لئے گاہکوں کی مدد فراہم کرنے کے لۓ استعمال کرے.

مجازی کال سینٹر کے ایجنٹوں کو انباؤنڈ یا آؤٹ باؤنڈ کالز کیلئے ٹیلی مارکیٹنگ یا سیلز، کسٹمر سروس، تیسری پارٹی کی توثیق، یا تکنیکی مدد کر سکتی ہے. آجروں پر منحصر ہے، ایجنٹ صرف ایک سروس فراہم کرسکتے ہیں یا ان کے کام کا بوجھ مختلف ہوسکتا ہے.

مجازی کال سینٹر ایجنٹ فرائض اور ذمہ داریاں

یہ کام عام طور پر مندرجہ ذیل کاموں کو سنبھالنے کی صلاحیت ہے.

• جواب فون کالز
• جواب ای میل یا آن لائن چیٹ کے پیغامات.
• ایڈریس کسٹمر کے خدشات.
• دوسرے وسائل کے لئے براہ راست صارفین کو جب مناسب ہو.
• ٹیلی مارکیٹنگ میں مشغول
• معلومات کی توثیق کرنے کیلئے کال کریں.
• ایک مناسب لیس گھر کے دفتر کو برقرار رکھنا.

مجازی کال سینٹر کے ایجنٹوں کو گھر کے دفتر کی ضرورت ہوتی ہے جو ان کے آجروں کی ضروریات کو پورا کرنے کے لئے مناسب ٹیلی فون اور کمپیوٹر کا سامان ہے. جبکہ بہت سے ملازمتوں میں فون کا جواب شامل ہے، کمپنیوں نے گاہکوں کو عام طور پر گاہک سروس کے نمائندوں کے ساتھ آن لائن بات چیت کرنے کا اختیار پیش کرتے ہیں. ایجنٹ بھی ان ذمہ داریوں کو سنبھالتے ہیں، اور کسٹمر ای میلز کا جواب بھی شامل ہوسکتا ہے.

بہت سے خدشات یا مسائل جو گاہکوں کو براہ راست کال سینٹر کے ایجنٹوں کی طرف سے حل کیا جا سکتا ہے، لیکن بعض اوقات ایجنٹوں نے گاہکوں کو کسی دوسرے وسائل کو براہ راست کرنے کی ضرورت ہے.

کالز یا پیغامات وصول کرنے اور جواب دینے کی بجائے، کچھ مجازی کال سینٹر کی ملازمتوں کو فروخت کرنے کے لئے یا معلومات کی توثیق کے مقاصد کے لئے باہر جانے والی کال کرنے کے لئے ایجنٹوں کی ضرورت ہوتی ہے.

مجازی کال سینٹر ایجنٹ تنخواہ

لیبر کے اعداد و شمار کے امریکی بیورو میں کسٹمر سروس کے نمائندوں کی وسیع پیمانے پر کلاسیکی کال سینٹر ایجنٹ شامل ہیں. بی ایل ایس کے مطابق، 80 فیصد گاہک سروس ریپ ٹاپ پورے 2016 میں مکمل وقت کام کررہا تھا، اس وقت مجازی کال سینٹر ایگزیکٹوز کے لئے اس وقت غیر معمولی کام نہیں کرنا پڑا. کچھ کال سینٹ ڈھانچہ کال کال یا فی منٹ کے ماڈل پر بنائے جاتے ہیں.

• میڈین سالانہ تنخواہ: $ 32،884 (15.81 $ / گھنٹے)
• اوپر 10 فیصد سالانہ تنخواہ: $ 54،329 (26.12 $ / گھنٹے)
• ذیل میں 10 فیصد سالانہ تنخواہ: $ 21،361 (10.27 ڈالر / گھنٹے)

ذریعہ: امریکی بیورو لیبر اسٹیٹس، 2017

تعلیم، تربیت، اور سرٹیفیکیشن

کوئی رسمی تعلیم یا سرٹیفیکیشن ضروری نہیں ہے، اور ہائی اسکول کا ڈپلوما یا جی ای ڈی اکثر سب سے زیادہ تقاضا ہے.

• تجربہ: ٹیلی فون کسٹمر سروس میں پچھلے تجربہ انتہائی مطلوب ہے. کچھ کمپنیاں خردہ یا دیگر اسی پوزیشن میں کسٹمر سروس کے تجربے کو قبول کرتے ہیں. کمپنیاں ایسے درخواست دہندگان کو تلاش کرتے ہیں جو اچھے گرامر اور پیشہ ورانہ فون کی موجودگی سے خود کو حوصلہ افزائی دیتے ہیں. عام طور پر، بنیادی ریاضی اور تحریری مہارت، اور لفظ پروسیسنگ سسٹم کے بارے میں معلومات کی توقع کی جاتی ہے.
• درخواست: زیادہ سے زیادہ کمپنیاں چہرے پر چہرے کے انٹرویو کے بغیر گھر میں گھر کے ایجنٹوں کو ملازمت کرتی ہیں. اس کے بجائے آن لائن مہارت کی جانچ کی جانچ اور فون انٹرویو استعمال کیے جاتے ہیں. پس منظر اور کریڈٹ چیک عام ہیں، اور کچھ کمپنیوں کو درخواست دہندگان کو ان کے لئے ادائیگی ہے.

مجازی کال سینٹر ایجنٹ کی مہارت اور مقابلہ

کمپنیاں کے بارے میں جاننے کے علاوہ وہ کام کر رہے ہیں اور مشترکہ کسٹمر سے متعلقہ مسائل کو کس طرح سنبھالنے میں تربیت دے رہے ہیں، مجازی کال سینٹر کے ایجنٹوں کو مندرجہ ذیل نرم مہارت حاصل کرنا چاہئے:

• بینظیر کی مہارت: مواصلات کام کا ایک بڑا حصہ ہے. واضح بولنے والے آوازوں کے ساتھ، ایجنٹوں کو فون پر قابل، پیشہ ور اور دوستانہ ہونا ضروری ہے. ان کے آواز کی آواز اور ان کے پیغامات کے مواد پر مبنی کالروں کو مناسب طور پر جواب دینے میں انہیں بھی تسلیم کرنے کی ضرورت ہے.
• صبر: کالر اکثر مایوس یا ناراض ہیں، اور ایجنٹوں کی حیثیت سے کام کرنے کے قابل ہونے کی ضرورت ہے یہاں تک کہ اگر لائن کے دوسرے اختتام پر شخص پیشہ ورانہ اور پرسکون نہیں ہے.
• مسئلہ حل کرنے کی صلاحیتیں: تمام مسائل عام یا توقع نہیں ہیں. ایجنٹوں کو فوری طور پر سوچنے، صورت حال کا اندازہ کرنے، اور ممکنہ حل کا اندازہ کرنے کے قابل ہونے کی ضرورت ہے.

• تنظیمی صلاحیتیں: یہ کام کبھی کبھی مجازی کال سینٹر کے ایجنٹوں کو بہت معلومات فراہم کرتا ہے اور ایک کال سے مکمل طور پر مختلف قسم کے کال تک کودتا ہے، اور انہیں ہر ایک کے لئے تیار ہونا ضروری ہے.

ملازمت آؤٹ لک

امریکی بیورو کے لیبر کے اعداد و شمار کے مطابق، کسٹمر سروس کے نمائندوں کے لئے ملازمت کی ترقی، جس میں مجازی کال سینٹر کے ایجنٹوں شامل ہیں، 2026 میں ختم ہونے والے دہائی کے صرف 5 فیصد میں پیش کیا جاتا ہے. انٹرنیٹ پر خود سروس یا خود کار طریقے سے فون خدمات استعمال کرتے ہوئے کمپنیوں کی تعداد میں اضافے کی وجہ سے یہ 7 فیصد ترقی سے کم ہے جس میں سادہ کام جیسے بل ادائیگی، ایڈریس کے تبدیلیوں اور زیادہ سے زیادہ کام کرسکتے ہیں.

کام ماحول

کمپنیاں مجازی کال سینٹر کے ایجنٹوں کو ٹیلی مواصلاتی ملازمین اور آزاد ٹھیکیداروں دونوں کے طور پر کرایہ پر لے جاتے ہیں. کسی بھی طرح، ایجنٹوں کے لئے یہ سب سے زیادہ عام ہے کہ وہ اپنے گھروں سے باہر نکلیں. چونکہ کنڈرلیس فونز کو عام طور پر اجازت نہیں ہے، ایجنٹوں کو کسی میز یا دیگر ورکاسٹیشن میں رہنے کی ضرورت ہے، اور وہ کام کرنے کے دوران عام طور پر کمپیوٹر تک رسائی کی ضرورت ہوتی ہے. ایجنٹ عام طور پر اپنے اپنے سامان کو مالک اور برقرار رکھتی ہیں، جو مخصوص وضاحتیں پورا کرنا لازمی ہیں.

مجازی کال سینٹر کے ایجنٹوں کو ان کے گھر کے دفاتر سے کام کرنے کی ضرورت ہے. یہاں تک کہ تربیت عام طور پر گھر سے کیا جاتا ہے. تاہم، کچھ کمپنیاں جغرافیایی ضروریات رکھتے ہیں اور صرف مخصوص امریکہ کے ریاستوں سے کرایہ پر ہیں.

کام شیڈول

شیڈول کی ایک صف ممکن ہے. کچھ کمپنیاں ایجنٹوں کو کسی ہفتے کے اختتام یا شام کے گھنٹوں تک کام کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، جبکہ دوسروں کو ہفتے کے اختتام اور شام کی تبدیلیوں کی پیشکش نہیں ہوتی ہے. اسی طرح، کچھ گھنٹوں کی کم از کم عزم کی ضرورت ہوتی ہے، جبکہ دوسروں کو گھنٹے کے بارے میں کوئی ضمانت نہیں ملتی ہے. زیادہ تر اداروں، خاص طور پر جنہوں نے خود مختار ٹھیکیداروں کو بھرتی ہے، ان کے مختلف کمپنیوں کے ساتھ کام کرنے والے ایجنٹوں کے خلاف کوئی پابندی نہیں ہے.

مجازی کال سینٹر ایجنٹوں کیلئے مطالبہ اکثر تعطیلات اور دیگر مصروف شاپنگ موسموں کے دوران بڑھ جاتا ہے.

ملازمت کیسے حاصل

PRACTICE

پیشے میں ممکنہ حد تک مارکیٹ ہونے کے لۓ، آپ کے تمام مواصلات کے دوران پیشہ ورانہ طور پر اور واضح طور پر بات کرنے پر کام کرنا.

درخواست

آن لائن کھلی جگہیں تلاش کریں اور درخواست دیں. داخلہ کی سطح کی ضروریات کم ہیں، لہذا یہ بہت آسان ہے کہ بہت سے ایپلی کیشنز کو مناسب طریقے سے بھریں.

اسی طرح کی نوکریاں موازنہ

لوگوں کو مجازی کال سینٹر ایجنٹ کے طور پر کام کرنے پر غور کر کے لوگوں کو مندرجہ ذیل کیریئر کے راستوں میں سے ایک پر غور کیا جا سکتا ہے، جو میڈین سالانہ تنخواہ کے ساتھ درج ہے:

• استقبال: $28,390
• بولر: $28,110
• جنرل آفس کلرک: $31,500

ذریعہ: امریکی بیورو لیبر اسٹیٹس، 2017